电话销售过程中，电话销售人员的压力毋庸置疑，但是，应该明白，客户也是存在压力的，甚至是比电话销售人员更大的压力。
客户的压力在哪里呢？主要包括以下几种情形：
“电话骚扰”带来的烦恼、犹豫的压力；
接听电话后，由于各种原因不能满足销售人员的期望，会产生愧疚的心理压力；
销售人员“间谍、审判官”似的搜刮信息，会形成透露公司秘密的压力；
……
这些压力无时无刻不在考验经办人或相关人员的心理素质，质问他们的良心。为什么有些人与其沟通非常愉快、顺畅，有些人与其沟通却停步不前，不欢而散？这说明电话销售人员没有适当减轻客户的心理压力。
化解客户压力的关键就是要了解你的客户，了解你客户的处境，站在客户的角度来考虑问题，在与客户沟通的时候，设法卸载客户的心理压力。如下是电话销售人员卸载客户压力的成功范例：
小李是某公司的电话销售人员，下面是他与一位湖北客户沟通时的一段对话：
小李：“您好！张总。”
客户：“您好。您是哪位？”
小李：“我是李明。您出差回来了啊？”（在与张总进行电话沟通前，小李已经了解到张总出差了，大概是在此时回武汉）
客户：“是的。”（客户对小李如此准确地掌握了他的行程感到有点诧异）
小李：“您最近都在忙些什么啊？”
客户：“哎！近期在忙着带个班，是关于客户经理的。”
小李：“我们做培训的都很累，忙着里里外外、上上下下的，只要一个地方不顺畅，工作就很难做。”
客户：“你说的是，确实很累。你是在哪里做培训啊？”
小李：“我的老板是××咨询管理公司的杨清。”
客户：“哦。”
小李：“你们讲师讲得好吗？谁讲的？”
客户：“讲得非常好，我们是请××人寿的销售冠军讲的，原来她是××保险的销售冠军，很出名的，你应该知道吧！”
小李：“我听说过此人，但还没有与她打过交道，很想认识下她。”
客户：“你是应该认识她。你找我有什么事情？”
小李：“我给您打电话的目的是想和您建立起伙伴关系，即使现在没有合作也没有事，最主要的是我能为您在工作上带来方便，能够在相关业务方面提供支持。我们都是做培训的，应该互通有无，共同提高……”
客户：“啊！你这句话说得我太舒服了。有很多咨询公司打电话过来，问这问那的，没有需求也要逼着我弄个需求来，弄得我压力非常大。”
小李：“是吗？谢谢您这么说。希望有机会能跟您合作。那您明天有时间吗？我们见面谈谈啊？”
客户：“有时间，那到时见啊。”
事例中的小李通过为客户减压赢得了客户的心。其实，为客户减压的同时也为自己留了后路，一味地去盘问和索取，结果只能让客户厌烦。所以，要与客户进行心灵的沟通，这样客户才会乐意与你合作。
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