电话销售人员经常会遇到一些“头疼客户”，不知道怎么去应对。下面将列出几种典型的“头疼客户”，并介绍应对这些“头疼客户”的技巧。
这类“头疼客户”所说的话你根本就不明白，或者是他们使用一些你并不理解的语言和表达方式，抑或是要求电话销售人员回答问题，但怎么也说不明白的人。
对于这类客户，虽然他们所说的你一无所知，但是你还是要回答，不能回绝对方。
对这类客户可以采用以下技巧：
（1）回答问题采用模棱两可的方法，比如电话销售人员可以这样说：
“您能解释得再清楚一点吗？我不太明白您这个词表达的意思。”
“我不完全清楚您刚才指出的那个细节，我可以再查一查，等会儿我就给您回电话好吗？”
“我仔细考虑一下您提出的问题再给您打电话。”
（2）让对方认为你已经明白他所说的事情，然后放下电话立即打电话向能解释的人询问。
这类客户翻来覆去就那几句话，任凭销售人员再三讲解、保证，他还是唠叨个没完。每个人都喜欢有人听自己讲话，这类“头疼客户”无道理地占用你的时间，是“说个没完没了的人”，这类人往往意识不到自己给他人带来的不便。作为电话销售人员，不能由着他们瞎侃一番。对付这类客户的具体方法如下：
1．提出问题
向这类客户问一些让他们集中思路的问题，以及可以引导谈话及早结束的问题，比如说：
“××先生，难道您不认为……吗？”
“……难道不是这样吗？”
“我们以……的方式开始工作，怎么样？”
2．运用PRC技巧
PRC技巧包括复述、思考和结束这三个简单的步骤，具体内容如下所示：
（1）复述，是指打电话的人开始反反复复时，电话销售人员要打断他说：“我需要确定一下我是否明白您说的话的意思。”
（2）思考，是指对谈话进行概括之后，电话销售人员要给客户说话或者思考的机会。
（3）结束，是指一旦对话者对你的概述表示满意时，你一定要结束谈话。
3．安排倾听客户的时间
电话销售人员可以投入一定的时间倾听客户，安排3～5分钟或者用自己可以抽出的时间听客户说，不过一定要有个限度，而且不要向打电话者暴露这个限度。时间快到时给客户反馈信息，说明你明白了他的意思。
4．对客户耐心一点
控制喋喋不休型电话，其中最重要的一点就是要有耐心。
这类客户通常一接通电话就大吼大叫，想发泄一通，因为打电话给他们提供了一个机会，可以把一天积攒起来的怒火统统发泄出来。这种类型的客户发火可能不是针对你个人，也不是针对你的公司，而是因为某种外因引发了他的怒火。因此，电话销售人员需要学习一些平息这类客户愤怒的方法。
1．任他发泄
平息打电话者的愤怒情绪，最快的方法是让他把气“撒出来”。不要打断他，让他讲，让他把胸中的怒气发泄出来。
除了或许可以说的“我明白”以外，你什么也不要说，直到对方在电话的另一头默不作声了，再试一试这些建议：向他表明你听明白了，替对方想一想，称对方的名字，听听弦外之音。
2．职业性应答
记住，关键是不要以个人情感对待客户的怒气，而要从职业的角度处理这种问题。电话销售人员可以这样说：
“小姐，我们对我们的疏忽大意表示道歉。”（当你或公司有错时才道歉）
“很遗憾，恶劣的天气迫使我们取消了约定。”（即使是你或公司控制不了某种局面，对此也要表示遗憾）
“我们会尽我们所能为您排忧解难。”（这并不是强迫你按对方要求去做）
“谢谢您让我们注意到了这个问题。我们之所以能够改进服务，正是靠了您这样的客户的指正帮助。”
有句话说：眼不见，心不烦。电话具有奇妙的特性。你挂上电话，就与愤怒的打电话者没有任何联系了（不过千万别在时机成熟之前挂断电话），怒气与敌意成了历史，从你的生活中消失了。对方说“再见”时，就已经和你没关系了。你可以继续接待下一个打电话者，希望交谈会比较愉快。遇上怒气十足的打电话者时，要尽你所能帮助他。做完这件事，就继续迎接下一个挑战。
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