作为一名优秀的电话销售人员，应随时准备接听客户的来电，而不能把电话铃响之前的情绪带到工作中去。
小李是某公司的电话销售人员，有一天，出现了这样一次状况。小李刚怒气冲冲地挂掉男朋友的电话，心里还在骂着他，这时，电话铃响了，小李气冲冲地拿起电话，大声吼道：“你要是再打过来，我就报警了，你听见没有？”这时，一个陌生的声音传了出来，莫名其妙地说：“你好，我是想咨询一下你们的产品……”小李一下懵了，觉得很尴尬，接下来的谈话也很不自在，交易自然没有达成。
电话销售人员一定要记住，千万不要让这样的事情发生在自己身上。因此，必须在接听电话之前做好准备，做一名职业的电话销售人员。
作为一名优秀的电话营销人员，在听到电话铃声时，就应该意识到自己将要开始工作了。想一想，你在电话铃声响起之前可能在干什么？你可能在吃东西，可能在讲笑话，在哈哈大笑，可能刚刚挂掉一个朋友的电话……不管你刚才在干什么，一旦听到电话铃响，必须稳定自己的情绪，开始自己的工作。
在大多数的情况下，打电话进来的客户可以分为三类，第一类双方都比较熟悉，相互认识；第二类是不太熟悉，双方以前可能通过电话，但是没有深入地进行沟通；第三类是陌生客户的来电。
针对不同类型的客户，电话营销人员可以采用不同的接听方式。
对于第一类客户，由于双方比较熟悉，基本上可以多问候一下，然后再进入正题。销售人员可开个玩笑。例如：
客户：“小李，我是老陈啊。”
电话销售人员：“陈总啊，有什么照顾我的啊？”
客户：“呵呵，可别这么说，我是……”
就这样，一个小小的玩笑一下子拉近了双方的距离。当然，这也与人的性格有关。
对于第二类客户，双方在此之前曾通过电话，但销售人员可能已不记得他的姓名，所以，需要再确认客户的公司和名字。下面是两位不同的电话销售人员在不记得客户的名字时的处理方法：
电话销售人员A：“不好意思，我把您的姓名忘记了，您能不能再告诉我一下您的姓名？”
电话销售人员B：“不好意思，这边电话有些问题，听得不太清楚，您是……”
显然电话销售人员B的处理方式更恰当。如果电话销售人员有数据库的话，应等对方说出自己的姓名之后，马上从数据库中快速查出以往的通话记录，以帮助自己与客户沟通。
对于第三类客户，由于双方以前并没有通过电话，在销售人员的数据库中一般也没有该客户的记录，所以，电话营销人员需要知道客户的公司、姓名、联系方式等。但有些客户并不喜欢立刻告诉销售人员。所以，如果不能在第一时间了解到的话，也可以在沟通过程中或电话即将结束时，通过提问的方式加以了解。
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