基于平台经济的信息服务业发展轨迹与创新机制研究

时间：2023-07-07 百科知识版权反馈

【摘要】：在全球信息化背景下，随着谷歌、苹果、亚马逊、阿里巴巴、腾讯等互联网平台型企业迅速崛起，大批电子商务、社交网络、网络视听视频、数码互动娱乐等新兴平台竞相涌现，基于平台经济的信息服务业已成为新经济增长点。

在全球信息化背景下，随着谷歌、苹果、亚马逊、阿里巴巴、腾讯等互联网平台型企业迅速崛起，大批电子商务、社交网络、网络视听视频、数码互动娱乐等新兴平台竞相涌现，基于平台经济的信息服务业已成为新经济增长点。平台经济与移动互联网、物联网、云计算、大数据等新兴信息技术深度融合发展，实现了信息服务业的转型升级并带动整个信息经济的不断创新。本研究通过分析国际平台企业的发展轨迹，归纳国内信息服务平台的经济增长点，从系统动力学角度对基于平台经济的信息服务业创新机制进行剖析，结合平台经济正在产生的一些新模式和新应用，提出未来基于平台经济的信息服务业发展策略，对推进基于平台经济的信息服务业持续发展具有重要意义。

基于平台经济的信息服务业是指以信息技术手段建立网络虚拟空间，提供信息服务的新兴产业，平台型企业是平台经济的信息服务业主体，如苹果、谷歌、亚马逊、脸谱（Facebook）、贝宝（PayPal）等。平台经济的发展与平台型企业的创新密不可分，从国内外典型平台型企业的发展轨迹可以看出，其核心竞争力在于企业机制创新。

在国外市场中，美国基于平台经济的信息服务业约占全球市场份额的1/3，在门户网站、电子商务、网上社区、第三方支付等领域中，形成了一批引领性平台企业，主要包含以苹果为代表的内容汇聚与交易平台，以谷歌为代表的信息汇聚与分享平台，以脸谱为代表的用户汇聚与联络平台，以亚马逊等为代表的电子商务平台和以贝宝为代表的第三方支付平台。在发展过程中积累了相当丰富的成功经验。

1．苹果：内容汇聚与交易的信息服务平台

苹果公司的成功主要是善于运用“产品+服务”的平台型组合推进方式，满足所有平台企业参与方的需求，促成供需交易，共同成长获利，从而实现价值链共赢。发展轨迹体现在两个阶段：①苹果的起点是从2001年乔布斯推出iPod播放器，并成功搭建iTunes在线音乐商店开始，首次整合硬件产品与软件服务，成就了卓越的用户体验。在iPod+ iTunes的成功轨迹中，苹果从硬件产品制造转向内容服务提供，快速抢占了内容服务市场的大量份额；②苹果第二阶段的辉煌是2007年iPhone的全面上市，随后2008年推出了基于iPhone终端的内容应用服务平台App Store及iPad等产品，两者完美的结合使苹果获得了巨大的成功。iPhone+App Store与iPod+iTunes是完全一样的经营模式，变化在于App Store集成了更广泛的软件开发群体，对用户有了更强大的吸附能力。它在中间充当了平台的角色，帮助开发者推广营销软件，帮助用户选择和支付程序，收取分成。

在苹果公司的发展过程中，无论是iPod+iTunes还是iPhone+App Store，平台型企业苹果公司均以提供“硬件加软件集成平台”的形式，将供需双方吸附于其平台之上，采取产品+服务的组合方式进行推进，促成供需交易并从中收取分成，实现多方盈利。平台模式使得苹果公司不仅与硬件供应商、附件生产商和内容提供商形成战略同盟、利益共同体，还使得消费者价值增值，同时也促成了平台自身的不断成长。

2．谷歌：信息汇聚与分享的智能搜索平台

谷歌公司的成功在于开放其知识与信息的使用权，持续加大的研发投入，使谷歌每3~4年就有一个阶段性创新，以维持其搜索平台在全球的领先地位。谷歌创立于1998年，秉承“搜索结果独立，广告高度相关”的广告模式，到2001年谷歌每天处理的搜索突破1亿次大关，成为最大的互联网搜索引擎；2004年，谷歌转向以技术维系商业动力的可持续发展道路，G-mail推出并上市，谷歌强大的运算能力保证了G-mail的容量和搜索速度，有效的广告模式更与之无缝结合，赢得了更多的用户和巨额的利润；谷歌真正成为基于平台经济的信息服务业领军者，是2008年正式发布的开放平台战略，促进用户参与谷歌的平台运作，不断提高开发水平。近年来，谷歌计划对搜索功能进行全面改造，在保持其产品简洁形态的基础上，让搜索引擎更加智能化，更好地理解用户搜索问题的意念，不断提升用户体验。

谷歌的发展轨迹在于，从满足多国用户需求，到以技术创新激活平台发展动力，再到以开放战略作为其核心价值，谷歌不断优化搜索功能，持续进行产品创新，致力于提升用户体验，获得可持续发展。苹果的核心竞争力主要体现在模式的创新：①搜索结果独立，广告高度相关，是谷歌沿用至今的广告模式，基于庞大的用户数据，将最适合的广告推到用户面前，并不断创新广告形式，为广告商提供高性价比的服务，使广告成为了谷歌的主要收入来源；②谷歌非常重视用户体验，持续加大搜索领域的研发和人力投入，使用户获得更快捷、更流畅的搜索体验，这一特色商业模式为谷歌平台实现了持续的营收和发展。

3．脸谱（Facebook）：用户汇聚与联络的信息交互平台

FaceBook专注于做平台，不做应用，通过提供良好的免费服务和增值服务培养开发商，获取持续营收，其发展过程经过了两个阶段：①FaceBook成立于2004年，首先是被设计成由无数个人主页组成的社交地图，逐步扩大用户群体，以在线广告盈利。2007年FaceBook以开放平台的模式进行发展，如推出API应用程序接口，发布移动终端的开放平台。随后，FaceBook不断致力于平台自身产品创新，持续开发并完善社交网络的各项功能，借助用户以及用户的好友的数据等，实现精准的产品推介或广告投放，围绕用户需求创造价值；②从2008年开始，FaceBook将开放平台战略深入发展，尽可能将平台数据全部开放，把面向用户的细分垂直领域的应用留给第三方开发者。以合作共赢作为准则，实现三七分成的模式，开发者通过应用内收费获得营收的70%。

FaceBook的成功轨迹是逐步扩大用户群体，以单纯广告营收，到建立开放平台，吸引第三方软件开发商，再到专注于平台发展，优化平台自身的数据分析能力，以用户需求为核心，以“广告十增值服务十应用分成”为主要赢利点，将合作共赢作为准则，多渠道可持续营收。未来的FaceBook将更加注重渠道的多样化发展、用户群体进一步扩大，实现社交网络持续盈利。

4．亚马逊：汇聚商贸信息的电子商务平台

亚马逊成功的发展轨迹在于：发展期间致力于网站技术自主研发，不断提升亚马逊品牌价值，积极促成平台多元业务并发，发展上游产业链。亚马逊网站自1995年上线运营开始，投入大量人力物力在网站技术开发上，把主要精力放在了积累种子用户和打响自身品牌上。1997年，亚马逊开始了大规模的市场推广活动，并分别和雅虎、Excite、AOL、网景等最主流网站达成广告合作协议。从1998年开始，亚马逊进行了大规模品类扩张和国际扩张，并开展了多起收购业务。2004年亚马逊从单纯的网络零售商开始向多元业务公司转变，如推出Prime服务，AWS增加云计算服务，推出电子阅读器Kindle等。所以亚马逊身兼很多身份包括网络零售商、仓储物流服务商、出版机构和移动设备制造商等等。通过近20年的发展，亚马逊逐渐从单一的网络书店，到商品种类繁多的网络零售商，再到现今的多元化平台，已经从销售的末端环节向产业链上游发展。

5．贝宝（PayPal）：第三方支付平台

贝宝成功发展轨迹在于从平台自身的单一支付业务，通过多次的收购、整合等方式，延伸到商业服务，包括代收代付、跨境电商、资金归集、咨询服务、O2O服务等。PayPal于1998年创立，2002年被全球最大的电子商务平台eBay收购。早期PayPal仅提供便捷、安全的支付服务，包括互联网支付、移动支付、信用支付、线下支付等。2005年PayPal开始其业务整合战略，收购VeriSign额支付网关业务。在2009年之后的发展历程中，PayPal继续实行联合整合战略，上线全球支付平台PayPalX与FaceBook达成战略合作，将阿里巴巴顺利接入，还与X.commerce共同推出PayPal Access服务，与Discover共同拓展线下市场等。从2012年3月开始，PayPal推出全球移动解决方案PayPal Here，为更多的行业提供电商化综合解决方案。

综合PayPal在支付及eBay在电商领域的资源积累、技术支撑及完善的金融服务体系，为电子商务行业及传统行业电商化提供综合解决方案。PayPal未来将提供数据服务，包括为商户提供营销服务、信贷金融服务等，通过对平台积累的庞大用户、商户交易信息进行数据挖掘和分析，为商户提供营销及供应商金融等增值服务。

1．在线教育MOOC创新平台及应用

MOOC（Massive Open Online Courses）是一种开放访问和大规模参与为目的的在线课程。MOOC模式整合多种社交网络工具和多种形式的数字化资源，形成多元化的学习工具和丰富的课程资源。该模式突破传统课程时间、空间的限制，依托互联网世界各地的学习者在家即可学到国内外著名高校课程。

2012年，美国的顶尖大学陆续设立MOOC平台，Coursera、Udacity、Edx三大站点陆续兴起，吸引了全球知名学校与之合作。以Coursera为例，它不断扩展课程科目，增加不同语言的课程设置，已和全球100多所大学及教育机构展开合作。虽然MOOC平台是免费的，但Coursera表示它将向学生收取60至90美元用于支付有第三方参与的监考考试，并收取30至99美元提供相应的追踪服务，给学生完成相应课程后获得认证证书的机会。2013年，MOOC在全球迅速发展，从欧洲到亚洲各种联盟平台相继成立。北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学纷纷加入MOOC主流平台机构，其中北京大学全球共享课上线一天已有2万人选修。随着大数据等技术的应用，更多优质教育资源将进一步整合，促进MOOC发展。

2．网络视听视讯O2O2O创新平台及应用

O2O2O（On Air to Online to Offline）模式，让电视节目与平台、实体消费相结合。观众在家看电视时，开启手机或智能终端上的频道专属APP，当观众参与互动时，会获得电子优惠券，在有效期内凭优惠券可直接到实体店铺上门消费，这样观众就转化成了消费者。比如我们可以一边看球赛，一边在手机上猜胜负，如果猜对了，系统就会赠送优惠券，我们就可以持电子优惠券去买东西了。这就完成了从电视直播（on air），到平台线上互动（online），再到线下实体店消费（offline）的无缝连接过程。与此同时，平台通过观众的行为进行数据采集与分析，并进一步分析不同策划对特定族群的效果，以指导以后的节目方向。经过长期的资料积累，得出节目内容转化为实体消费的规律，对于平台的广告投放会有很大的指导作用。这些细微而有效的分析，有可能衍生出更多相关的平台信息服务新模式。

2012年11月，日本电视放送网旗下的JoinTV频道，上映了《新世纪福音战士》新剧场版第一、二集，并在手机上推出专属APP平台，设计了一系列社交互动机制，在网络上引发了强烈的关注，并成功引导四分之一的观众进戏院消费观赏新剧场版第三集。这次电视内容与手机平台的实验性质的专案合作，让日视开始专注于发展以平台为导向的O2O2O模式。

3．移动实物奖励创新游戏平台及应用

实物奖励平台，即品牌主通过该平台，为在手机游戏中达到胜利时刻的用户送去真实奖励，从而达到品牌传播，与用户进行互动，促进销售的目的。实物奖励平台模式使用一种创新的方式，集聚开发者，增加用户下载兴趣及使用黏度。该模式颠覆传统的移动互联网广告模式，在游戏玩家过关时品牌出现，提供相关礼品奖励用户，有效提升对该品牌的注意力和影响力，同时，这样的广告形式极大地提升了玩家的好感度以及参与度，进而大幅提升广告效果，为游戏玩家、品牌主、游戏开发者提供一个多赢的模式。

移动游戏广告公司Kiip推出了与常规奖励机制不同的新产品Swarm，玩家在限时比赛中完成游戏任务，便可获得由广告商提供的大奖。Swarm以一种全新的娱乐型方式向广告商开放用户群，通过使用游戏内界面，广告商们可在Swarm促销内容中添加大量品牌信息，游戏玩家只需要完成游戏中的升级任务，就可以获得现实生活中的奖励。同时，Swarm还有助开发者利用与Kiip已有的整合功能轻松开发出更符合市场需求的聚合服务。

4．健康综合应用创新平台及应用

Azumio是专注健康领域的移动开发商，推出了一系列健康应用，如主打睡眠记录的应用Sleep Time，负责检测心跳的应用Instant Heart Rate，综合型健康应用Argus。它通过平台，将智能手机的功能扩展至医疗诊断，提供用户日常健康综合管理服务及营养应用服务。

发展期间，Azumio收购了SkyHealth，整合了它的两款应用，吸收了大量用户。Azumio平台拥有自己的数据集成中心，支持各应用间的数据导入，便于发现用户不同生活习惯间的关联，有针对性地推送健康方案。目前Azumio积累了约4000万用户，每周活跃用户200万，其中不少应用都是需付费的，但Azumio最终是打算把自己的业务变成按期订阅形式。一家健身公司Fitstar已经采用按期订阅式，把iPad变为私人教练，基础课程是免费的，如果想继续学习就需按期购买额外的视频教学内容。

平台经济的影响已辐射到我国信息服务业各个领域，主要包括门户网站、数码互动娱乐、电子商务、社交网络、互联网金融、在线视频、在线教育七大类，根据自身的功能和定位，平台大多以网络广告、在线游戏、专业的产品和服务等作为盈利的主要来源。国内基于平台经济的信息服务业各领域的主要经济增长点，如表1所示。

表1　国内典型信息服务平台经济增长点

从信息服务产业链来看，各类信息服务业的价值体系中都存在着搭建平台的机会，一旦平台成功搭建，将整合企业、消费者等多方市场资源，使得信息服务业整个价值网络不断完善，创造出巨大价值。这种对市场资源的整合已经成为一种利益驱动，促使平台持续进行技术、产品、服务以及商业模式等的创新，提升自身的竞争力，实现高附加值和尚成长。

随着服务化、网络化及平台化发展模式的深入，我国基于平台经济的信息服务业在全球市场中的份额将进一步加大，2013年我国规模以上信息服务企业达3.3万家^[1]，完成业务收入3.06万亿元，同比增长23.4%；实现利润总额3 830.5亿元，同比增长13.8%。2014年上半年我国信息服务业持续发力，收入达16 929亿元^[2]，同比增长21%;数据处理和存储服务继续领先全行业发展，实现收入3 085亿元，同比增长27.5%。随着高附加值、高端业务的占比增加，产业链将向高端不断延伸。其中发展最快的是电子商务，2013年我国电子商务平台交易规模突破10万亿^[3]，比2012年增长2万亿，2014年第二季度我国电子商务平台交易规模达2.83万亿元，同比增长19.9%；第三方支付平台更是迅猛发展，2013年整体交易规模达17.2万亿，比2012年增长4.8万亿元，预计2014年增长至23.3万亿^[4]；此外网络游戏、视听视频平台等市场规模均以较快速度稳定增长。

近年来基于平台经济的信息服务业涌现了许多新技术、新模式、新业态。基于大数据技术，平台可挖掘更多有效信息，用于创新、改善自身产品、服务及商业模式。人机交互技术不断发展，使得信息服务与智能终端相互融合，随着信息领域新技术加速落地，将有更多新概念、新业态走向应用。

1．门户网站类平台经济增长点

我国门户网站平台分为两类，一类以网络广告、在线游戏收入作为主要经济增长点，如新浪、网易、腾讯、搜狐等综合门户网站。另一类以专业与权威的行业资讯作为平台的主要赢利点，如行业垂直门户网站有携程、搜房、中关村在线、汽车之家等。携程网以酒店预订、票务预定为主要经济增长点，搜房网以其专业的网络房产营销服务作为主要经济增长点。

以新浪为例，其主要经济增长点为广告收入。2013年新浪净营收6.651亿美元，较2012年增长26%。其中，广告收入5.265亿美元，占比79.2%。2014年第二季度，新浪净营收1.87亿美元^[5]，广告营收占比83.3%。新浪正充分利用用户行为，持续投资和创新产品，提供更有趣及精准的广告和服务，促进平台持续营收。2012年第四季度—2014年第二季度新浪营收广告占比状况，如图1所示。

图1　2012年第四季度—2014年第二季度新浪营收广告占比状况

网易主要经济增长点与新浪不同，以在线游戏为主。2013年网易总营收98亿元，同比增长16.7%。其中在线游戏业务营收83亿元，占比84.7%。2014年第二季度总收入29.52亿元^[6]，在线游戏收入23.36亿元，占比79.1%。2012年第四季度—2014年第二季度网易细分业务营收份额，如图2所示。

图2　2012年第四季度—2014年第二季度网易细分业务营收份额

2．网络游戏类平台经济增长点

网络游戏平台主要经济增长点是网络广告和游戏产品，每一次新游戏推出都会带动广告的增长，通过线上线下的联动营销达到核心游戏用户和新增用户的覆盖。以淘米网为例，净收入包括线上业务（会员费和虚拟商品销售）和线下业务（互动玩具销售收入）。2014年第一季度淘米网净营收1170万美元^[7]，同比增长21.9%，在线业务营收940万美元，同比增长14.5%；线下业务营收230万美元，同比下降13.6%。2012年第四季度—2014年第一季度淘米网营收比例如图3所示。

图3　2012年第四季度—2014年第一季度淘米网营收比例

3．电子商务类平台经济增长点

该类平台主要营收来源是中小企业B2B和规模以上企业B2B，即企业间的电子商务占据该类平台营收的主体，但近年来B2B市场规模增速放缓，网络购物交易额呈现快速增长的态势。2014年第二季度我国电子商务总体规模2.8万亿^[8]，其中网络购物占比达22.2%，比上一季度增长2.3个百分点。网络购物营收占比逐年增加，未来将成为电子商务类平台经济的新增长点。2011—2016年中国电子商务平台市场交易规模结构及预测如图4所示。

图4　2011—2016年中国电子商务平台市场交易规模结构

4．社交网络类平台经济增长点

社交网络平台现阶段其主要经济增长点在于网络广告，主要包括社区、博客、微博、独立SNS。该类平台的价值体系还有待深入挖掘，电商、会员增值服务、平台分成等商业模式仍需不断演进；同时，移动化也给社交网络带来新的机遇，地理信息定位、020生活信息类服务、照片共享、电子商务等，给社交网络带来新的增长点。以新浪微博为例，2014年第二季度营收为7 730万美元^[9]，较上一季度增长14.5%，较上年同期增长105%。其中，微博广告收入为5 960万美元，占比77.1%，较上一季度增长14.8%，较上年同期增长99%。截至2014年6月底，新浪微博月活跃用户为1.565亿，日活跃用户数为6 970万。

5．互联网金融类平台经济增长点

互联网金融平台主要业务类型包括第三方支付、网络融资、金融产品网销等。该类平台的主要经济增长点是第三方支付，包括互联网支付和移动支付两种方式。其中，2014年第二季度我国互联网支付平台市场交易规模达18406.6亿元，同比增速64.1%，整体市场交易规模继续增长，部分细分领域趋于饱和，互联网支付市场走向成熟；移动支付平台市场交易规模达13834.6亿元，环比下降5.8%，首次出现负增长，但长期看来，随着移动支付用户数量增长和用户使用习惯的养成，移动支付还是会保持较快的增长态势。

6．视听视讯类平台经济增长点

视听视讯平台的经济增长点主要为广告与内容版权。2014年第二季度我国在线视频市场规模54.3亿元^[10]，广告收入占比达71.5%。预计到2016年我国在线视频市场规模将达到366亿元，广告与版权收入将继续作为其主要经济增长点。2011—2016年中国在线视频行业收入构成，将如图5所示。

图5　2011—2016年中国在线视频行业收入构成

7．在线教育类平台经济增长点

在线教育平台现正处于发展初期，成熟的市场机制并未形成，各大教育机构也正在积极探索更多的收入来源。目前的经济增长点主要包括内容收费、增值业务、应用软件收费、平台佣金、广告收入5个方面。

基于平台经济的信息服务业未来发展趋势主要体现在以下三个方面。

1．信息服务平台属性由工具性平台向生态性平台转型

信息服务平台从“工具性平台”向“生态性平台”升级，构建开放的生态性平台，将是未来的重要发展趋势。生态性平台系统即连接多方用户群体，如商户经营第三方流量合作伙伴、软件开发者、相关支撑服务等，建立起服务多边群体的运营机制，将自身的商业资源进行社会化共享，让集聚在平台上的多数成员获得发展，并享受获利的机会，以吸引更多的客户群体产生更大的规模效应，使整个平台生态系统获得持续发展。

2．基于平台经济的信息服务业竞争状况加剧，融合发展成为必然趋势

各大互联网公司的开放平台竞争日趋激烈，平台企业之间的竞争也将从“板块式碰撞”向“网状融合型”竞争转化，即平台的竞争将伴随着平台间的融合与发展。比如苹果引入竞争对手亚马逊的音乐播放器，使用户可以从亚马逊云存储中播放喜欢的歌曲，或者从亚马逊MPS商店购买歌曲。MSN与人人网深度合作，实现账号互通和双方网站功能的高度集成，涉及社交网络、即时通信、开放平台方面。平台的竞争伴随着平台的合作，围绕多方共赢的精神，将多方的优势产品和市场资源进行战略整合，实现跨平台信息分享，及用户群的互补。

3．移动互联大流量消费持续增长，基于平台经济的信息服务业全面迈向移动化

移动互联网用户快速增长，智能手机保有量和增长率大幅提高，移动互联网市场规模迅速扩大。随着3G的普及和4G技术的推广，大流量的移动互联时代到来，各类移动互联网应用的日益丰富，移动互联网以更为有趣和私密的优势迅速占据平台经济未来的发展高地。各类平台纷纷加大移动互联网市场的投入，丰富产品的形式与种类，为服务提供方、应用开发者提供优质的平台服务。在未来一段时间内，平台将全面迈向移动化。

基于平台经济的信息服务业是在市场需求拉动力、信息技术驱动力、政府扶持推动力和商业模式创新力等共同合力下快速发展起来的，其中社会环境、政策、技术、资本、人才、市场需求等主要因素，影响着平台经济的信息服务业的发展模式、市场布局和创新机制。

我国拥有数量众多的制造和服务型企业，庞大的企业用户和个人消费者。近几年互联网的平台经济发展迅速，为信息服务业发展提供了良好机遇。影响基于平台经济的信息服务业发展的因素包括政府因素、科技因素、人才因素、经济因素以及平台系统因素5个一级指标，细分各主体因素得出：政府的引导程度、支持力度、法律和制度体系健全程度、监管机制健全程度及其有效性、产业发展的政策环境、平台基础设施建设水平、新兴信息技术应用水平、平台研发与技术创新能力、从业人员受教育程度、信息人才引进力度、信息人才培养力度、产业发展规模、行业规范程度、平台企业集聚效应、信息消费的刺激带动作用、相关产业支持度、用户对平台的采纳、平台服务易获得性、平台使用安全性作为平台系统因素的19个二级指标，构建起基于平台经济的信息服务业发展影响因素体系。如表2所示。

表2　基于平台经济的信息服务业发展影响因素

“平台经济”涉及四个方面，即需求方用户、供给方用户、平台企业和平台支撑者，影响因素主要分为内部要素（内部动因）和外部因素（外部动因）。

内部动因：平台系统要素及其拥有的资源和能力是发展的内部动因，具有能动性和可控性，是企业获得核心竞争力的动力源泉，这就要求平台自身系统要素做有序的运动变化，适时更新平台产品和服务，进而形成一种合力推动基于平台经济的信息服务业发展模式。平台内部创新能力形成机制主要包括：平台系统要素、市场需求、新技术、资金等。正是由于平台系统要素与市场需求之间存在偏差，因此需要平台结合自身现有的资源不断进行创新，探索更好的商业模式，从而使平台的产品和服务满足用户的不同需求。其中不断更新的技术、信息交换、资本运作是增值服务创新和新产品平台顺利运行的前提基础，也是活跃企业自主创新和提升企业竞争力的必要条件。

外部动因：平台所处的外部环境，如市场需求、竞争对手、政策法规等不可控因素是其发展的外部动因，市场竞争起着推动或制约作用，平台外部动因促使平台系统要素不断变化，达到内外因素相互匹配，以适应动态变化的市场需求。创新机制模型如图6所示。

图6　基于平台经济的信息服务业创新机制概念模型

从图6可以看出，基于平台经济的信息服务业是一个复杂的动态系统，创新机制涉及市场需求拉动力、信息技术驱动力、政府扶持推动力、商业模式创新力等。

1．市场需求拉动力

有效需求是发展的源动力，对基于平台经济的信息服务业形成市场拉动力，平台企业通过对市场的分析和准确定位，发现平台经营的利润区，确定平台的产品或服务，吸引更多的客户提高市场份额。同时，在外部竞争压力及平台自身的逐利动机下，企业必须适应市场环境的变动及客户需求的变化，加大研发投入，创新并及时调整平台的产品、服务和盈利方式，实现持续发展。

2．信息技术驱动力

信息技术是支撑平台业务的基础，技术创新不断创造用户新需求。云存储技术使得用户不再担心信息会丢失；大数据挖掘能更好地发掘用户需求；宽带技术的突破降低了基础设施成本也提升了视频播放的流畅水平，使得视频平台得到跨越式发展；3G的普及和4G的推广使得平台全面迈向移动化。在信息技术的推动下，用户的需求不断被激发和发掘。全球信息化和服务化趋势促使用户需求被不断激发，形成促进其发展的信息技术推动力。

3．政府扶持推动力

政府扶持力即政府的引导协调的作用，政府对平台经济良好市场机制和体制的形成，应起到管理、引导、支持、整合等扶持作用。主要体现在：提供宏观层面的制度环境，保证良好的激励结构和运行机制；提供宏观层面的政策支持，加快行业标准的制定与执行，提供财政补贴、信息服务等。

4．商业模式创新力

商业模式创新是平台企业发展的驱动力，是增强平台核心竞争力和促进基于平台经济的信息服务业持续发展的必要条件，新产品和新服务构成了平台企业的核心竞争力，因此商业模式的创新是平台经济发展的主要推动力。

1．以制度创新为动力，充分发挥市场的决定性作用

加快市场化步伐，让市场机制在服务资源配置中起决定性作用，既是加快信息服务业发展的有效途径，也是推进平台经济发展的根本动力。充分发挥市场的决定性作用，转变政府职能，建立健全市场运行机制，鼓励加快信用评价体系建设，通过政策引导、价格监管规范竞争行为和市场秩序。强化平台企业的市场主体地位，加强市场主导与政府主推相结合的发展模式，进一步完善市场环境，培育市场需求，规范市场秩序。构建以企业为主体、市场为导向、政府为引导和协调管理的发展模式，通过体制机制创新优化和外部环境协调发挥比较优势，将竞争优势变为竞争力，发挥政府、龙头企业和行业协会的带头作用，推动基于平台经济的信息服务业的标准化和规范化建设。帮助和指导平台型企业结合自身基础、业务特色、市场需求与竞争状况，制定和实施科学的发展战略。

2．以创新推动为主，提升平台核心竞争力

平台信息服务业是近年来的新兴产业，发展速度飞快，激烈的竞争使得平台之间的重组与并购日渐白热化。在商业模式创新力度不足的情况下，很多平台企业可能会因缺乏自身的核心竞争力而面临被并购甚至被淘汰的结局。因此，基于平台经济的信息服务业的发展需要科学地把握发展客观规律，在强大的核心内动力及良好的外部环境的共同作用下，增强自身的创新能力，提升核心竞争力。必须加快自主创新体系的建设，形成从自主研发，到服务和产品创新，再到新型商业模式探索的科学管理流程，使创新行为走上良性发展轨道，打造创新推动型的发展新模式。首先，要通过调整利益导向机制入手，改变平台企业对创新行为的收益预期以增强创新动力。其次，政府要通过政策调控来改变创新的外部环境，最终影响创新活动本身，进而使创新活动成为一种趋势。同时，政府应大力支持各平台企业的创新行为，除新技术、新产品外，更应鼓励平台企业在服务内容和服务形式上的创新。此外，应重点关注新兴领域和高端业务的发展，通过自主创新、引进、并购、联盟等多种方式实现优势联合。

3．从调整利益导向机制入手激活创新动力，建立信息服务平台生态系统

当前基于平台经济的信息服务业发展的一大制约因素是许多平台企业创新动力不足，其发展取向更热衷于对现有模式的复制和效仿，造成平台产品和服务同质化严重，企业核心竞争力缺乏。多数平台企业的发展主要不是靠服务和产品创新、科学管理，而是靠政府政策扶持、银行贷款、低价竞争、广告效应和其他短期行为。尽管国家为推进企业自主创新出台了大量扶持政策及财政支持，却难以激发企业的创新行为，更重要的是缺乏有利于激发其创新动力的利益导向机制和环境。由此可知，利益驱动能够带动平台产业及平台企业持续创新，平台的持续创新也就意味着能够为经济社会创造更多财富。

因此，发展基于平台经济的信息服务业要从调整利益导向入手，营造公平竞争的发展环境，使市场进行合理的资源配置，发挥优胜劣汰机制，激发信息服务平台企业的创新动力。充分整合各类信息资源，探索开发新型商业模式，积极培育一批有市场竞争力的信息服务平台企业，推动建立多层次、多元化的信息服务平台生态系统。鼓励多领域技术交叉融合发展，推动建立以信息服务平台企业为主题的新兴技术研发创新体系。整合并完善现有技术创新公共服务平台，完善企业创新激励机制，加快推进技术创新成果产业化。

4．扩大国际合作，培育多元竞争主体

一方面要鼓励国际知名企业“走进来”。通过主动接受国际信息服务平台的转移，高起点发展基于平台经济的信息服务业，有利于发挥后发优势，实现基于平台经济的信息服务业跨越式发展；另一方面要鼓励信息服务平台企业“走出去”。鼓励大型平台企业到境外资本市场融资，扩大国际合作，拓展服务门类，实现多渠道多元化发展。鼓励企业扩大境外投资，申请国外专利，参与国际标准制定。逐步建立以专业化、市场化为导向的海外市场服务体系，拓宽海外市场渠道，提高企业国际市场拓展能力，逐步与国际接轨。

5．构建新一代信息安全的网络环境，加强规范引导和管理监督

针对平台经济生态环境的复杂性及特殊性，加快研究出台专门的管理和服务措施，加强规范引导和管理监督，保障平台经济健康稳定发展。大力推进身份认证、网站认证和电子签名等网络征信服务，推行电子营业执照。筹建风险评估机构，鼓励本土企业开发技术先进、性能可靠的信息技术产品，落实信息安全等级保护制度，实行重要信息服务平台定级备案、网络安全监测预警。一方面，对平台运营商和平台交易双方的权责进行明确规定，规范平台运营，依法加强对信息服务、网络交易行为、产品及服务质量等的监管，严厉打击平台上的不法行为，并制订具体可操作的惩罚措施。另一方面，以信息化方式加强全过程状态监管。通过收集和分析平台企业经营动态信息，实现对其经营活动全过程跟踪监管；加快推进移动互联网、大数据、云计算、物联网等新技术在平台信息服务业中的应用，提升数据挖掘、分析处理等后台信息技术服务能力。形成对信息流、资金流、物流“三维”信息的比对和实时监控。支持电信运营企业、互联网企业、软件企业和广电机构发挥优势，参与公共服务平台建设运营，完善行业自律机制，积极发挥行业协会的作用，强化社会监督。

6．完善第三方平台信用服务体系，大力推进电子支付产业发展

培育和引进一批与平台经济发展相配套的第三方支付、物流、信用、检测、认证等服务机构，形成便捷高效的第三方服务体系。组建重点领域发展联盟，促进产业链上下游合作，形成覆盖全产业链的合作机制，大力推进电子支付产业发展，创新产品和服务模式，积极进行移动支付联网通用、跨境电子商务外汇支付业务的开展。研究建立网络经营者信用指标体系，完善第三方平台信用服务体系。健全完善跨部门协调机制，做好分类指导、梯次推进的顶层设计，同时，鼓励引导公共信息资源的社会化开发利用。积极引导各平台间的差异化发展，避免无序、低水平的竞争，推进平台经济发展水平提升。

7．加快基于平台经济的信息服务业人才建设，助推产业发展

采用新建和引入相结合的发展模式，在政府部门指导下，由信息服务协会牵头与国内外相关龙头企业、专业院校、科研机构的合作，搭建产学研三位一体的“协同创新服务平台”，建立高校、科研机构、企业三方合作的人才培养机制。开展基于平台经济的信息服务业发展的前瞻性研究、创新产品标准制定、创新业务、支撑服务等；产学研协同培养有创意、懂技术、识市场的高端人才。同时，鼓励领军的平台企业，进行专业的人才培养及培训，帮助中小型平台企业真正掌握并成功运用平台理念，获得高端人才，提高企业的综合竞争力。完善从业资质认证与培训体系，积极开展“信息服务平台紧缺人才培养计划”——移动互联网人才培养工程、大数据挖掘人才培养工程、云计算人才培养工程等。优化人才队伍结构，吸引和培养一批专业化的领军人才以及符合基于平台经济的信息服务业发展需求的技术人才和新型实用人才。

（执笔：熊励、张潇）

[1]中华人民共和国工业和信息化部赛迪研究院．软件与信息服务研究[EL/OB]. http://www.ccidthinktank.com/uploads/soft/110811/1-120RG53302.pdf, 2012.

[2]国务院办公厅．国务院关于印发服务业发展“十二五”规划的通知[EL/OB]．中央政府门户网站，http://www.gov.cn/zwgk/2012-12/12/content_2288778.htm, 2012, 12.

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[5] 陈威如，余卓轩．平台战略：正在席卷全球的商业模式革命[M]．北京：中信出版社，2013.

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[10]孙友霞，熊励，李莉，刘文．上海信息服务业结构分析与新一轮发展策略研究[J]．华东经济管理，2010（9）： 12-15.

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