讨价还价是人之常情，当客户以各种理由要求你在价格上做出让步时，你是断然拒绝还是步步屈服，或者采取其他办法呢？其实，在价格谈判中，电话销售人员要尽量追求双赢效果，因为单赢往往只赢得眼前，却赢不了将来。
销售人员：“鲁总，其他事项我都可以落实，现在关键是价格问题，在上次的邮件里我提到过，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的？”
客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，按原来为我们培训的费用再打个8折。”
销售人员：“这样的价格恐怕很难行得通，我给其他的公司培训费都不是这个价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查一下。”
客户：“价格难道就不能变了吗？我们原来合作时是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天就按半天收费，我要是给领导汇报，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比原来一天的费用还要高，你说领导会怎么想？领导肯定会觉得我不会办事的。”
销售人员（犹豫了一下）：“对，你说的话也在理。”
客户：“是吧！你要让我好做事嘛，不然我就失去了领导的信任。再说，这样的课程不是只有你一家公司能讲。”（声音大起来了，是为了保护自身的利益）
销售人员：“鲁总，这样吧，我们再商议一下，10分钟后我们再联系。”
10分钟以后，销售人员又把电话打过去了。
销售人员：“您好，鲁总，我们商议了一下，既考虑到了您的实际情况，同时也照顾了我们的情况，现在我们给出的报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样？”
客户：“哦！我刚从别的公司调查了一下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多，实践的东西太少，而且与学员的互动也少……”
销售人员：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些问题的。既然是这样的话，我必须考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦。”
客户：“这样吧！你们再降1000，怎么样？”
销售人员：“好的，就这么办。”
在商务谈判中，如果电话销售人员一味地按照自己的思路谈判，很有可能会损害与客户之间的关系，更有可能导致交易失败，或者成为一锤子买卖。所以电话销售人员必须以双赢为出发点来进行谈判。
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