补救的最佳时间是小时内

电话销售人员在接到客户的投诉的时候要以最快的速度去处理，因为时间拖得越久就越会激起投诉客户的愤怒，同时也会使问题变得顽固而不那么容易去解决。

联邦快递的要求包括：电话铃响四声前必须接电话；来电等候的时间不得超过30分钟；在24小时内保证给客户致电回复；在24小时内回复来函；在3小时内派技术人员上门服务；在48小时内排除故障；在24小时内按订单发货；在12小时内将替换零件送到等。

在一个炎热的夏天，一位女士的小孩起了麻疹，她要照顾孩子，还要洗堆积如山的衣服，而洗衣机却在这个时候坏了。心急如焚的女士打电话给洗衣机的制造商，让他们尽快来修理。

洗衣机厂家虽然表示会马上派人过去看看，不过还要请示一下相关的负责人，所以请她耐心地等待，并表示无法在一日内派人去修理她家的洗衣机。

那位女士很着急，于是就打电话到附近的电器行，询问他们能不能代为修理别家公司的产品。电器行老板在接完电话的10分钟之内，将自己家里的洗衣机送到那位主妇的家中，然后再把坏的洗衣机拉回去维修。女士十分感谢，从此这位主妇的任何家电用品都会在这家电器行购买。

只要客户投诉是起因于你这一方的任何的疏忽，那么你就必须立即采取补救行动，而且行动越明确、越迅速越好。

有的公司为了处理投诉，还设置了专门的投诉处理流程，但是仅有投诉处理的流程还是不够的，规范的流程只能保证投诉得到一个正确而有效的处理，而要满足顾客“快速处理”的要求，还必须对流程的每一个环节规定完成的时限，并要严格执行。这其中包括受理投诉、进行调查、答复投诉人、采取行动等。

事实上，客户对于某方面的问题，常常会要求商家尽快去处理，他们会说：“请你们赶快过来”“尽快帮我修好”等。这时，“赶快”比任何的处理方式都更能赢得客户的好感。“迅速”是在处理客户问题的时候最基本也是最重要的一项原则。

如果说商家偶尔犯错是可以原谅的话，那么及时处理则是这一错误得以原谅的基础。否则，在客户的眼中看来，就是对错误本身和客户都不够重视的一种表现，这种态度只会进一步激怒客户，使客户对商家彻底失去信心，有时候甚至还可能引发纠纷或者是冲突。

某著名乐器店的店主就对投诉的处理非常拿手，几乎所有经过他处理的投诉都能完美地得到解决。这位店主的秘诀就是一旦听到投诉，就立刻去客户的家里拜访并迅速处理。实践证明这是最实用，也是最高明的一种方法。

随着互联网的发展以及普及，客户投诉的危机又有一个新的特点，就是网络发挥了巨大的作用。

有的投诉事件本身没有原则性的纠纷，而投诉者也没有很充足的理由去讨说法。但这些纠纷却激起了一种别样的情绪，这种情绪的发泄是很难通过官方途径和传统媒体去进行的，因为这样的途径成本是很高的。于是投诉危机的发起者就用了网络传播的方式。网络不同于传统媒体，有点类似于街谈巷议，这样就会很容易激起一些共鸣，而且网络传播速度极快，传播渠道极便利，信息极易被扭曲。

网络真正给消费者提供了一个发泄的渠道，同时这样的渠道也提醒企业注意网络这种新型媒体的力量。面对客户的投诉，电话销售人员应该做到及时有效地处理，最好能够在24小时内给出补救措施。需要注意的是处理事情的时候并非仅仅是去拉拢客户以收拾局面，而是要发自内心地去处理好问题。