客户：“你们是怎么回事啊，我要退货。”
电话销售员：“徐先生，不要着急，您能告诉我为什么想到要退货吗？”
客户：“是这样的，我刚在你们这里买了一台电脑，结果我安装以后不能使用，电脑是一点反应都没有，你说你当时给我说得好好的，这一转眼就卖给我有严重质量问题的电脑，你这不是欺骗我们消费者吗？我要投诉你们。”
电话销售员：“这样啊，徐先生，真是很抱歉，出了这样的问题我也会很愤怒。您能跟我说一下具体情况吗？您是装上电脑后就直接没有反应吗？”
客户：“是的。”
电话销售员：“徐先生，您放心，如果给您造成不便我们一定给您一个满意的答复。对于这个问题，一般来说，如果新买的电脑刚装上就完全没有反应，很多情况下是线路没有连接好，可能是我没有给您说清楚这个问题，真是很抱歉。您安装的时候看说明书了吗？”
客户：“没有，我以前也装过。”
电话销售员：“先生，其实有时候不同款式电脑的具体安装细节可能会有些许差异。您看这样好不好，我们的说明书上有详细的安装说明，您可以先简单检查一下线路问题，这台电脑后面一共有6个插线孔，看看是不是线路没有连接好。如果还是有问题我马上就为您安排人员检修，您看如何？”
对客户的尊重需要伴随整个销售过程，但在销售前期和售后阶段对此要求又有所不同：前者会注重第一印象的获得，每个细节问题都要做好，双方更多的是情感的交流，对销售员的个人素质要求更高；而售后由于前期已经做了很好的铺垫，情感交流已经不是第一位的，双方之间联系的基础更多的是以产品为依托，多是围绕产品使用、维修、保养方面进行的，这就会对专业知识要求更高一些。但无论如何，你都要将对客户的尊重作为工作基础。
尊重的前提是平等，如果没有了这个前提，你做得越多就越容易引起对方的反感。所以，在表达对客户的尊重的时候，你不需要刻意地讨好客户，而只要不卑不亢、热情有礼地表示对客户的关心、理解、赞美即可。
而这样做需要以下技巧：
1．不要过分承诺，如果承诺了就一定要做到
在很多人的印象里，售后人员就是挨骂的对象，客户有什么怨气、不满都发泄到了自己身上。为了避免惹祸上身，老客户打来电话要么满口地承诺，而事后又做不到，要么虚与委蛇，巴不得永远不要再接到这个客户的电话。但这样不但于事无补，反而会让客户因为愿望得不到满足、情绪得不到发泄而更加愤怒，原有的好印象也烟消云散，更不要说建立忠诚的客户关系了。
2．多听少反驳
在大多数的情况下，客户投诉、抱怨未必就是一定要获得怎样的补偿，他们真正需要的是满足自己的表达欲望、获得被尊重的感觉。电话销售人员说得太多，就会忽略了客户的表达欲望，只会让客户更加愤怒。其实，再不善交流的人在说话的时候也希望有人认真地听，完整地听，用心地听。作为电话销售人员，你不仅要具有超强的表达能力，更要多听少反驳，尽可能不要去刺激对方。
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