电话销售人员：“您好，某某网络公司，请问有什么可以帮您的吗？”
客户：“你们这边网站做得怎么样，是怎么收费的呢？”
电话销售人员：“先问一下，您贵姓？”
客户：“免贵姓蒋。”
此时这名电话销售人员立刻在网上搜索了一下客户电话和姓氏，结果发现对方是一家外贸公司的，而打电话的这位男士正是其中一个业务经理。
电话销售人员：“您好，我可以称呼您蒋经理吗？”
客户：“当然。”
电话销售人员：“蒋经理，是这样的，我们公司是一家非常专业的网站运维公司，尤其是关于外贸类网站有许多的成功案例，像知名外贸公司××的网站就是我们公司设计的。至于在收费这方面，就要看您的具体要求了。”
客户：“好，我找的就是像你们这样的专业团队，我们公司网站具体的要求是……”
电话销售人员：“您的具体要求我都一一记录下来了，您放心，我们肯定能够满足您的要求，您看您什么时候方便，让我们公司的设计人员去和您谈一下有关的细节问题，明天还是后天？”
客户：“越快越好，那就明天上午吧。”
电话销售人员：“好的。”
在接听电话的时候，销售人员对客户的了解越多，就越容易取得销售的成功。因此，在接听客户电话的时候，不妨就已知的客户资料进行一下网络搜索，这样往往能够获得更多的客户资料，使销售工作的开展更加具有目的性。
在上面的这个案例中，这名电话销售人员正是通过网络搜索了解到客户所在的公司是一家外贸公司，从而将自己销售的重点向外贸倾斜，最后轻松地取得了客户的信任。
在这方面销售人员应该怎么做呢？
1．接听电话时，双手要保持空闲
许多电话销售人员在接听电话的时候，往往用手直接拿起电话和客户进行沟通。这样看似方便，却使双手因被占用而无法腾出来搜索客户的相关资料，导致自己对于客户的了解大大减少。因此，电话销售人员要养成接电话时戴耳麦的习惯。
2．要培养快速搜索的能力
在接听客户电话的时候，需要随时将已经了解到的客户相关信息输入电脑，进行搜索。因此最好在工作时间随时保持搜索页面为打开的状态，这样就可以在电话显示屏上看到客户电话号码的时候，立刻输入电话号码进行搜索。
3．要具备快速寻获信息的能力
一般来说，客户会通过本公司的电话进行外呼，而这些公司的电话一般会通过各种渠道发布在网上，因此，网络搜索能够快速搜到客户的相关信息。
但是，网上的信息非常繁杂，而电话销售人员在很短的通话过程中找出重要的信息也是非常难的，因此，不妨迅速打开该客户公司的网站，只需要用眼睛快速地扫一下，就可以知道客户公司大概是做什么产品的。而知道这些，在接下来和客户的对话中，将会对电话销售人员非常有帮助。
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