有一部分客户在购买了产品后会产生一种消极的情绪。有的是因为对产品的了解还不太全面，通常客户都是在听到销售人员的“夸夸其谈”之后才购买了这款产品。但是，随之而来的就是购买后的一系列问题。他们在买完之后觉得这个东西在自己的日常生活中并不是特别实用，认为自己是花了冤枉钱，原因就是听了销售人员的劝说，有一种上当受骗的感觉。而有些销售人员对客户的这些反应一点都不在乎，他们想反正你们买都买了，也不是我强迫你买的，认为这是客户的责任。这种观点是非常错误的，同时也是对自己的工作和客户都很不负责的一种表现。要知道你的推销对客户的决定是起了非常大的影响作用的。因此，如果客户产生了这样的消极情绪，一定是我们在销售的过程中没有完全打消客户的疑虑造成的。这对于我们的后续销售是非常不利的，因此我们要尽力消除这样的不良情绪。以下是客户可能产生的几种不良情绪及其解决办法：
1．某些期待没被满足而产生的不甘情绪
一些客户很容易接受销售人员的意见，但是买了以后才发现这个东西对自己没什么用处，从而产生消极的心理，觉得自己是被“忽悠”了。不管是我们表达得不清楚，还是客户自己没有主见，这样的事情都会对我们有一定的不良影响，甚至有时对未来生意造成的影响也是无法挽回的。所以，我们一定要把这样的事情处理好，把问题尽量完美地解决掉，尽可能地挽回损失。
2．某些担心造成的忧虑情绪
有些客户在交易之后因为种种的原因产生忧虑的情绪。可能是怀疑这个商品不好，或者是担忧自己买的这个东西是否物有所值等，总是会不厌其烦地向销售人员问很多重复的问题。我们一定要认真、详细地给客户解答清楚，尽可能地出示一些相关的证明，以便打消他们的顾虑。当他们怀疑产品质量的时候，我们可以拿出国家质检部门的检测报告证明产品的质量。总之，我们要给予他们足够的理解，在这样的前提下才能很好地解决问题。
3．感觉受到欺骗的懊恼情绪
感觉被欺骗的客户一般情绪比较激动，他们会挖苦讽刺销售人员，无论销售人员怎么解释，客户始终都是一种无动于衷的状态。因为在客户看来，交易已经成为了事实，无论怎么样商家也不会给我退款，感觉自己是完全被骗了。而造成这一切的罪魁祸首就是销售人员，因为他在整个销售过程中占据了一定的主导地位，因此客户会自然而然地把一些不良情绪发泄到销售人员的身上。对于这样的事情，我们应该给予理解，不管是客户误会了我们，还是有其他原因，归纳为一点就是，我们的销售工作没有做好，该给客户做的解释工作没有做到位。客户买我们推销的商品，最重要的还是信任我们，因此，我们要按着这个思路来想，来理解客户，慢慢地寻求机会，来化解我们和客户之间的矛盾。这样我们的心里也就坦然了，同时我们也获得了一个稳定的客户。销售人员一定记得要戒骄戒躁。
4．事后控制
在销售完成以后，我们应该尽量打消客户在购买时或者是在购买后可能产生的某些消极情绪，为下一次的交易做一个良好的铺垫。比如，我们可以主动去询问客户还有哪些需求，问还有哪些疑问没有解决等。也许客户并没有什么问题，但是，你说的一句话或许就能让我们与客户之间的关系更近一层，从而就能促成下一次我们和客户之间的交易。
因此，下面这几点是销售人员一定要注意的，也是成为一名优秀的销售人员必须做到的：
（1）详细地询问客户的需求，为下一次的交易做好铺垫，不要做一锤子买卖。
（2）答应客户的事情，能早点办到就尽量早点办，不要拖拖拉拉，也许因为一点小事，就会葬送一次交易。
（3）客户在购买产品以后，有时想说一些话，但是又碍于各种各样的原因没有直说，此时我们就应该尽量读懂客户的潜台词。
（4）即使在销售结束后也要时常关心一下客户，一来是为下一次交易做铺垫，二来让客户觉得在你这里交易更加可靠，为以后的合作打下坚实的基础。
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