有人说，真正的销售是从售后开始的。售后服务是销售的一个重要组成部分，是电话销售员与客户之间建立融洽关系的重要渠道，做好售后服务，能够更好地提高自己的销售业绩。那么，该如何维护这电话“打”出来的交情，跟进客户呢？
电话销售人员：“沈先生，您好，这里是××汽车服务有限公司，我是吴甜馨。上个月您在我们这里为您的爱车做过维修和美容，您还记得吗？”
客户：“嗯，是有这么回事，你有什么事吗？”
电话销售人员：“我今天给您打电话主要就是为了做一个跟踪拜访，主要就是了解一下，经过我们对您汽车的维修和美容，这段时间您在使用上还存在哪些问题。”
客户：“也没什么别的问题。”
电话销售人员：“那就好，那您对我们的服务还满意吗？”
客户：“还行，挺不错的。”
电话销售人员：“那就太好了，非常高兴能得到您的赞赏。顺便再告诉您一个好消息，为了回馈广大客户，我们店特别推出了一批非常精美的汽车内饰，像对于您这样的贵宾客户，我们还会有一些特别的优惠，如果您有时间的话可以来我们的店里看看，绝对是物超所值的。”
客户：“嗯，好的。”
回访是保持与客户关系的重要手段，一个有远见的电话销售员总会根据自己所销售的产品或者是服务的具体情况，选择适当的时间和方式对客户进行有质量的回访。
在上述案例中，这名电话销售员对曾经光顾过的客户进行了一次电话回访，询问其对服务的评价，使客户感受到了他们完善的售后服务。毫无疑问的是，这个客户会成为他们店的忠实客户。从这个案例中我们不难看出，完善的售后服务往往是决定你的销售链条是否牢固或者是否能够继续延伸的一个非常重要的因素。
在和客户的交易达成以后，电话销售员应及时回访客户，对交易执行的情况进行详细的了解。回访不仅有利于对交易的执行情况进行监控和核对，同时也是电话销售员负责的一种表现，这样做能够让客户感受到你对他的关心及重视。
1．电话回访内容
（1）询问客户在产品使用过程中的一些问题，比如：“赵姐，您从我们这儿订购的按摩椅这一段时间用着感觉怎么样？”
（2）询问客户产品或者是服务需要改进的地方，比如：“您好，严经理，您认为我们的财务软件还有哪些方面需要提高呢？”
（3）与客户之间保持一定的联系，在过年过节的时候送上自己温馨的祝福，比如：“新年快到了，在这里小薇提前给您拜年了，祝您身体健康、阖家欢乐！”
2．利用回访机会进行关联产品的销售
利用回访的机会寻求关联产品的销售时机，最好选择这种产品搞活动或者是促销的时期，这样才不会让客户感到十分突兀。上述案例中的电话销售员正是通过回访的机会向客户进行汽车内饰的销售。
当然，销售人员不要高频率地给客户打电话，否则就容易招致客户的厌烦，结果会适得其反。
总之，长久的客情关系就是一种动态的循环关系。只要这个循环能够连续不断地运转下去，电话销售人员就可以从中赢得源源不断的新老顾客。而站在顾客的角度上去看，他们也是十分乐意在其中体验和享受的。这种动态循环不以商品买卖为中心，而是以客户开心体验为中心，这就是基于周全完善的售后服务上的一种全程服务的理念。
建立一种动态循环的销售客情关系，完成产品真正的价值所在，然后再通过全程服务的环形流程，让客户牢牢地记住你。
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