顾客说“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的”

服装销售人员向顾客推荐了一款设计比较个性的衣服，顾客摇摇头说：“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的！”

1．“挺好看的呀，怎么会怪怪的呢？”

（这种说法对顾客的观点直接给予了否定，并且稍带责备的意思，会让顾客感觉很不爽，而且这种说法主动将话题引向了消极方面，会大大降低销售的成功率）

2．“现在的年轻人都喜欢这种比较个性的款式，有很多人都争着抢着要买呢！”

（这种说法不仅忽略了顾客的喜好和感受——其他顾客喜欢的，不一定眼前的顾客也喜欢，而且有暗示顾客观念落后的味道，会让顾客觉得很不舒服）

3．“您既然不喜欢，那就看看别的款式吧！”

（这是一种消极应对方式，而且言语之中隐含着一种无奈、嫌顾客挑剔的味道，会让顾客觉得很不舒服）

一般来说，每位顾客都会有一套属于自己的审美理念和穿衣风格，而对于不符合自己审美理念或自己不太熟悉的衣服款式，通常会因为不习惯而产生抵触心理。对此，服装销售人员要予以理解，并引导顾客去适应这种全新的陌生感，而不是急于去否定和推翻顾客的观点。

当顾客提出“衣服的款式有点怪”时，服装销售人员首先应该真诚地询问顾客的真实想法，比如顾客平时喜欢的穿衣风格、款式、颜色以及着装场合等。然后根据顾客的回答有针对性地加以解释、说明。或者直接询问顾客以前的着装习惯，然后以此为切入点建议顾客尝试改变一下自己的着装风格或搭配。

为了让顾客有一个满意的试穿体验，服装销售人员平时还要学习和掌握一些有关服装的专业知识，比如各类服装的产品知识和搭配技巧等，这样当顾客提出类似的异议时，服装销售人员才能以“产品专家”“形象顾问”的身份向顾客做出解释和指导，从而赢得顾客的信任和销售的成功。

范例1

顾客：“这是什么款式啊，怎么感觉怪怪的！”

服装销售人员：“呵呵，美女，冒昧请教一下，您觉得哪里怪怪的呢？您指的是款式、颜色、风格、还是……”

（询问顾客的真实想法）

顾客：“我也说不清楚，总之就是觉得怪怪的。”

服装销售人员：“我看您现在穿的衣服颜色挺纯净的，所以我个人认为，您之所以觉得怪怪的，问题可能是出在了花色上，您是不是觉得这款衣服太花了啊？”

（根据自己的观察判断顾客问题的症结点，并向顾客求证）

顾客：“嗯，有点。”

服装销售人员：“美女，其实这是今年刚出来的流行花色，所以一开始您可能觉得不太习惯，不过我倒觉得这个花色挺适合您的，更能彰显出您年轻、活泼的青春气息……”

（根据顾客的回答有针对性地加以解释、说明，并引导顾客发现衣服的优点和利益）

范例2

顾客：“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的！”

服装销售人员：“先生，您的感受我非常理解，一下子改变平时的穿衣风格确实会有些不习惯。请问您平时都喜欢什么风格的衣服呢？”

（首先对顾客的感受表示理解，然后询问顾客平时喜欢的穿衣风格）

顾客：“正装，毕竟每天上班不能穿得太随便了。”

服装销售人员：“哦，原来如此。我想是由于您以前穿衣服相对偏向职业化的原因，所以您才会觉得这款衣服怪怪的。其实像您这种职场精英男士应该趁年轻多尝试一下不同的穿衣风格，毕竟现在的白领压力都挺大的，特别是在周末或节假日，您应该穿上这种宽松的休闲服，好好让自己放松一下，让身体的每一个细胞好好呼吸一下自由的空气。您说呢？”

（从顾客的立场和角度出发，建议顾客尝试改变一下自己的穿衣风格）

范例3

顾客：“这是什么裙子啊，怎么感觉怪怪的！”

服装销售人员：“美女，请问您觉得怪怪的原因是在款式、颜色、还是搭配上呢？”

（询问顾客的真实想法）

顾客：“这个裙子穿在身上显得太暴露了，不太适合我。”

服装销售人员：“美女，请问您是准备在什么场合穿呢？”

（询问顾客的穿衣场合）

顾客：“约会逛街时穿。”

服装销售人员：“哦，约会逛街这款长裙最合适不过了，简约大方，淡淡的紫色配上您飘逸的长发，刚好衬托出您婉约、优雅的气质，就是上面的肩带稍微细了点。如果您觉得这样露得比较多的话，我建议您可以配上这款白色的小披肩，这样既含蓄，又显得高贵典雅。”

（根据顾客的穿衣场合介绍衣服的优点和利益）