王永庆的米

一语道破

能真正代表一个人的不是你说了什么，而是你做了什么。同样，优质的服务不是向顾客微笑，而是让顾客微笑。

经典故事

无论在事业上王永庆获得了怎样的成功，只有开米店时的经历是他本人最愿意谈论的。因为王永庆表示，开米店给自己带来的人生启示是令人终生难忘的：诚实做人，诚信做生意，经营公司就是为顾客服务。

在一家小米店做学徒是王永庆的第一份工作，他当时只有15岁。对这个行业了解之后，他用父亲借来的200元钱做本金，开了一家属于自己的米店。隔壁的一家日本米店生意兴隆，为了能和它公平竞争，王永庆可是费了一番心思。

当时还比较落后的大米加工技术，使得市场出售的大米并没有现在这么干净，里面总是掺杂着沙粒、米糠等。对这种情况，买卖双方也都是见怪不怪。然而有心的王永庆却发现，这一习以为常的情况或许正是自己与隔壁米店竞争的一次难得的机会。所以，每次卖米之前，他都尽量把掺杂在米中的杂物拣干净，为此王永庆付出了额外的时间和精力。然而，上天不会亏待每一个有心人。这一额外服务，深深打动了顾客。

为了更好地招揽客户，王永庆甚至在一个小本子上详细记录了顾客家里共有几口人、一个月大约能吃多少米、家人何时发薪水等，而且他卖米多是送米上门，服务到家。结合自己平时留心记下来的顾客的具体情况，王永庆掐算着顾客的米该吃完了，就马上送米上门，而且并不急于让顾客结账，等到顾客发薪的日子，他再上门收取米款。有心的他甚至做到了把送到顾客家的米帮忙倒进米缸里。如果谁家的米缸里还有米，他就耐心地把旧米倒出来，并且将米缸擦干净，然后再将新米倒进米缸，将旧米放在新米的上层。这样一来，就能保证米不会因陈放过久而变质了。王永庆用他细致周到的服务赢得了一大批老客户，米店生意自然越来越兴隆。

王永庆用心去研究每一位顾客的心理，始终致力于满足顾客的需要。王永庆卖米的成功，不单单是靠米的质量，更在于他的用心服务。把服务与产品一同给予了顾客，这才是他成功的奥秘。多年来王永庆正是依靠始终如一的优质服务，才最终从这家小米店起步，发展成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

顾客从其他米店可以买到同样的甚至质量更好的米，却买不到像王永庆那样热心而周到的服务。所以，王永庆的成功不仅是产品质量带来的，更是周到的服务带来的。

行动指南

微笑只能说是你准备为消费者服务的开始，并不是真正的服务。像王永庆那样真正把服务融入每一个产品销售的细节里，才能让服务创造出价值。