服务周到的邮差

一语道破

礼多人不怪。热情而周到的服务往往最能赢得顾客的好感和信赖。

经典故事

作为邮局的一名普通邮差，迈克的主要工作就是负责收、送小区住户的邮件。一位叫桑德的职业演说家也住在这个小区里，但是在一年当中，有160～200天桑德都是出差在外。

迈克了解情况后，便主动找桑德要了一份他的全年行程表。演说家桑德疑惑地问迈克：“您为什么要这个？”迈克的回答是这样的：“我有了您的行程表，就可以在您不在家的时候替您暂时保管您的信件。您回来之后，我会马上给您送过去。”

桑德对这样一位普通邮差的热情和关心感到很吃惊。于是对迈克说：“这样太麻烦你了，你把邮件直接放进邮箱里就行了，我回来了再取也是一样的。”

迈克却说：“如果一些窃贼窥探到哪家的邮箱是满的，他们就据此推测这家主人肯定长期不在家，就会潜入住户家中偷窃，您就有可能会因为窃贼的光顾而财产受损。”

迈克停顿了一下，又说道：“要是您怕这样会麻烦我，而且又因此过意不去的话，那这样好了，只要你的邮箱的盖子还能盖住，我就把邮件放进里面。邮箱装满之后，我就将其他邮件放在房门和铁栅门之间。但是那里也被放满了的话，我就只能把剩下的邮件留着，等您回来的时候再给您送过来。您觉得怎么样？”迈克的建议合情合理，不容桑德不同意。

两个星期以后，桑德出差回到家，发现门口的擦鞋垫被弄到了门廊的角落里，而且下面似乎还遮着一件东西。

原来，就在他出差的两个星期里，美国联合快递公司错误地把桑德的包裹投到了别人家的邮箱里。

当迈克知道了桑德的包裹被送错了地方之后，马上把它找回，并且送到了桑德的住处，为了让桑德了解情况，他在上面留了一张纸条，将事情的来龙去脉解释得很清楚，为防止包裹被人拿走，他还用擦鞋垫把它遮住了。

行动指南

在产品未能打动顾客的情况下，优质而又周到的服务就是赢得顾客的最好途径。