冰箱也“坐轿”

一语道破

世上无难事，只怕有心人。服务没有最好，只有更好。

经典故事

四川省三台县古井镇心妙乡的四村八组位于海拔1800米的南瓜山上，是南瓜山上最高处的一个小山村。由于地形的缘故，山高路陡，大的物件很难运到上面，所以像现代化的冰箱、冷柜都好像与这里的住户绝缘似的。也就是在这里，发生了一件海尔冰箱“坐轿子”的故事。

该村村民李秀林想买台冰箱，但是一想到往家里弄就犯了难。他问了好几家商场，可一听是南瓜山上的“心妙乡”，人家就直截了当地说：欢迎购买，但不送货。没有哪个商家愿意冒这个风险。因为从哪家商场到心妙乡的四村八组都要经过一处险峻的悬崖。

这件事恰巧让四川三台潼川售后服务部经理许美智听说了。他找到李秀林，对他说：别人不送货，我们送。

许美智经理专门找人做了一顶“轿子”来给李秀林送货。他们把冰箱牢牢地固定在“轿子”上，又怕抬“轿子”的送货人上山时脚下打滑，他还特意让每个人都穿了一双草鞋。

最难的是路上要经过一处百米深的悬崖峭壁。崖上有一条在一块块巨石上凿出来的弯弯曲曲大约有150米的小路，其最宽处也就只有40厘米，抬着一个大冰箱走过，其危险和难度真可以算得上是“蜀道难，难于上青天”了。

然而，海尔人有一颗对顾客“真诚到永远”的心，精诚所至，金石为开，蜀道再难也变得不难了。就这样，海尔冰箱“坐轿子”翻山越岭，最终被送到客户李秀林的家里。随冰箱一起送来的还有海尔人对顾客“真诚到永远”的理念。

行动指南

如今，很多企业天天嚷着“顾客是上帝”，这话说起来容易做起来难。在一般情况下，真把顾客当成上帝来为其服务已经很不容易，那么在特殊情况、危险情况下就更难做到了！然而，让冰箱“坐轿”的海尔员工用他们的实际行动很好地诠释了这句话。