小燕子的“道歉信”

一语道破

人是社会性的动物，换位思考是人与生俱来的天性。巧借人的这一天性，许多难题便可迎刃而解。

经典故事

处在青山环抱之中的日本古都奈良，既拥有金碧辉煌的古迹名胜，又被摇曳多姿的樱花簇拥，再加上世界一流的旅店、现代化的娱乐设施和周到殷勤的服务，使得每年春夏两季，各国旅客源源不断地涌入这里。燕子在每年4月以后争相飞来，纷纷在宾馆、饭店筑巢栖息，给奈良平添了一种大自然的温馨景观。所以，这里的店主人和服务员小姐也很乐意让小燕子在自家的屋檐下安家筑巢。

但是，事情往往很难两全其美，美丽可爱的小燕子却有个随便排泄粪便的毛病，刚刚出壳的雏燕的粪便更是溅得玻璃窗上、走廊里到处都是。虽然旅店的服务员小姐总是不停地擦洗，但我行我素的小燕子还是不断地在旅店留下它们排泄的痕迹。游客们常常因为这个感到非常扫兴，终于，连服务员小姐们也开始抱怨了，宾馆、饭店的经理们也皱起了眉头。为此他们尝试着增添员工来擦洗或干脆赶走小燕子，但还是不能彻底清除小燕子的粪便污渍。小燕子的粪便污渍竟成了奈良旅游业发展的一大难题。

直到有一天，台湾的一个旅行团来到奈良饭店，在他们的闲聊中，饭店的经理偶尔听到了一个中国的成语“李代桃僵”，便虚心请教这个成语的具体含义。知道它原来是代人受过的意思，经理心中一亮，马上想起了让人头疼的小燕子，为什么不能让小燕子代本店受过呢？于是他绞尽脑汁，以小燕子的名义拟了一则奇特的启示：

女士们、先生们：

我们是迫不及待地从南方赶来陪伴你们过春天的小燕子。没有征求主人的同意，我们就在这里匆匆地筑了窝、安了家，又要生儿育女。我们的习惯很不好，而我们的小宝贝们更是年幼无知，因此常常弄脏你们的玻璃和走廊。如果给你们带来了烦恼，我们表示深深的歉意，请你们多多原谅。

还有，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们已经很辛苦地在擦洗了，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错，所以请你们稍等一会儿。她们马上就来。

你们永远的朋友：小燕子

本来满肚子怨气的游客们看到小燕子这天真烂漫的道歉，不禁喜笑颜开，有的甚至被逗得前仰后合地笑个不停。此时再看到窗上、走廊里的点滴粪便污渍，也觉得没有那么不可忍受了，甚至马上又想起了小燕子那亲昵风趣的话语，再次忍俊不禁。

行动指南

人不能轻易地改变环境，却可以随时随地调整自己的心情。奈良饭店的经理巧妙地抓住了旅游者的这一心理特征，用简单的几句拟人化的语言就化解了游客们的不满情绪，解决了看似顽固的一大难题。