一语道破
退一步海阔天空。只有顾客满意了，营销的利益才会长远。所以在营销谈判中要学会适当地让步，永远要让顾客觉得自己不吃亏。
经典故事
美国公认的销售大王金克拉，同时也是一位有名的励志大师。有一次金克拉想换一辆新车，经朋友介绍找到查克。查克是一家汽车销售行的销售员，是一个很内向又很守旧的人。为金克拉打开车门后，查克对他说道：“您是金克拉先生吧？”“是的，我是金克拉。”金克拉回答说。
查克说：“金克拉先生，您现在开的车子很美观！它是我见过的最棒的车子，您是不是以优惠价格买下这部车子的？”“是这样的。”金克拉回答。查克说：“我敢和您打赌，这笔交易一定可以使您获利更大。”
金克拉说：“这部车子可以跑5600公里，目前才跑了2100公里。而且查克，我可以告诉你实情，我是以7600美元买下这部车子的。”
查克说：“金克拉先生，这笔交易确实对您有利。很高兴您能来我们这里。我现在就能给您答复折价大约多少钱，如果您的旧车内部和它的外观一样好的话。而且我们还可以马上协助您更换新车，我们这里有很多产品供您选择。”
大约用了15分钟的时间，查克将金克拉的车精细地评估了一下，然后金克拉将车子开回公司的停车场。坐在驾驶座旁的查克显得很兴奋。
“这真是我所见过的外形最美观的一部车子，金克拉先生，而它的内部车况甚至比外观还要好。但我有点不解，您为何选择在这个时候更换车子？希望您不要误会，因为我很好奇。”
“我可以告诉你，查克。我的家族再过三周就要在密西西比州团聚，我想我应当开一部新的凯迪拉克去参加这次盛会。”金克拉回答说。
“我想告诉您一个好消息，金克拉先生。因为您的车子状况良好，您今天就可以以7385美元换一辆新车。”查克以兴奋的语气说。
只听金克拉说：“这样的价格已经超过我的预算了，查克。”
查克说：“那么您认为多少钱才是合理的价格呢？金克拉先生。”
金克拉说：“在负责税赋的前提下，我愿花7000美元更换新车。”
查克非常抱歉地说：“金克拉先生，您要求我们降低385美元，然后又提到税赋。我想这是不大可能的，我们根本无法接受您提出的价格。但是，您准备现在就把我们的新车开回家吗？金克拉先生。”
金克拉说：“查克，我赚钱也很不容易啊！7000美元可是一大笔钱。”
查克说：“金克拉先生，您可能再也得不到比这更公道的价格了。我们已经给您的旧车2600美元的折价了，何况您的车子已经使用四年了。”
金克拉说：“我是不会付给你7385美元的，我只出7000美元。”
查克说：“金克拉先生，我可以告诉您我将怎么做。我会尽一切努力让您满意地开走我们的新车，希望我们的交易能在愉快中达成。所以，我会去跟估价员好好谈谈，看是否能给您争取到一些利益。但是在我和估价员商量之前，我想确定一下我们之间的沟通结果，您出价7000美元，其中包含税赋等所有的费用，是吗？”“是的。”金克拉回答道。
与估价员大概商量了3分钟，查克回来对金克拉说：“估价员回家去了，因为临时有急事。可能要等到明天才能回来，您可以等待这一夜吗？”
“可以。”金克拉说。
查克说：“金克拉先生，您应当了解咱们的汽车销售业界，除非是您签过字的协议，否则口头的议价是不会被承认的。所以，在您离开之前，我想再次确定一下，我们所谈的7000美元，其中包括税赋等费用。”
“查克，没错。你可以相信我。”金克拉说。
查克说：“我非常相信您，金克拉先生。现在我们以握手的方式来表示我们达成的君子协定。希望我能给您带去好消息，明天早上我就给您打电话。”
第二天早上八点半，金克拉到办公室后不久，查克就打来了电话。他说：“我要告诉您一个好消息，金克拉先生，我和估价员谈过了，我们最终决定让您以7000美元的价格来更换我们的新车，其中包括税赋等一切费用。”
金克拉买下了车子，十天后，查克还打电话向金克拉询问车子的使用情况，觉得车子如何，是否需要帮助等。
行动指南
顾客就是上帝，所以在营销谈判的过程中，要慎重考虑顾客的意见和要求，在双方都能获得利益的情况下可以作出一些让步，让顾客觉得有利可图。这样不仅能顺利地达成交易，也能使双方都感到满意。
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