全方位“取悦”顾客

一语道破

消费者的满足程度就是商品市场竞争力的指标。

经典故事

美国一家冷冻食品公司在2004年的营业额已突破60亿美元，该公司所生产的冷冻食品销售到全球30多个国家，成为竞争激烈的食品市场中的佼佼者。公司一直以来都忽略了对亚洲地区市场的开拓，而是把营销重点放在了欧美地区，后来发现亚洲市场还是比较明朗的，于是公司决定先拿下日本市场。

可是，进军日本市场该拿什么产品呢？日本的民族文化背景十分特殊，他们每一件事都追求完美，对于事物的挑剔甚至到了钻牛角尖的地步。

日本人对待食物的态度十分严肃，特别讲究“饮食文化”，所以除了好吃以外，还要求有一定的文化底蕴，连盘子都要做工最精美的，吃完后还可以鉴赏餐盘上精致的图案。正是由于这样特殊的文化背景，才使得日本被公认为世界上外资最难进入的市场之一。

美国这家公司决定走一着险棋，制定出了一个很大胆的战略：把日本家庭中最普通的“炒饭”当成主打产品。这是一个不乏冒险精神的决策。

这项行动可以说是不仅要深入虎穴，还要向老虎宝宝推销自家的奶，不让它再去吃自己妈妈的奶。

在人们看来，“炒饭”没有什么值得深入研究的，简直太普通了。然而，就是因为太过于普通了，才更加难以成功拿下市场，必须运用高明的市场策略才有成功的可能。于是公司围绕着“炒饭”这个产品展开了一连串的营销策略。

该公司为了生产适合日本人口味的炒饭，派人遍访日本著名的餐厅，品尝了上百家餐厅的炒饭，终于找出了炒饭好吃的秘诀。

在产品研发完成以后，该公司又导入一种特别的“感官营销体系”进行营销。具体实施步骤是：微波炉里事先放入炒饭，然后营销人员带着微波炉去拜访各大商场的采购经理。营销人员与客户见面时，只是与客户闲聊，绝口不谈生意，但在闲聊过程中则悄悄打开微波炉的开关，客户常常不出几分钟就会脱口而出：“怎么这么香啊？”

这时营销人员便可从微波炉里取出热腾腾、香喷喷的炒饭，说：“的确很香，这就是我要向您推荐的新产品。您要不要尝一下？味道美极了。”

印有日本传统图案纹理、包装设计得十分精美的这款炒饭，经过特殊的处理，具有十足的日本风味，客户可以在极短的时间内得到听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉5种感官享受，给顾客留下了良好的印象。吃完后，很多客户都同意销售这种产品。

最终，该公司成功地让日本人吃上了他们的炒饭，打入了日本市场。

行动指南

从消费者行为学的角度上来说，消费者得到满足感的同时就会对你的产品留下深刻美好的印象。企业必须全方位、立体式地经营产品，并提出全方位卖点的市场观。要善用消费者的感官来经营产品，就是最好能使消费者在消费的整个流程中得到视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉的全方位满足。