沃尔沃斯的没落

一语道破

跟不上时代的经营者当然也会被消费者所抛弃。不断学习进步和创新改革，紧跟时代步伐甚至引领时代的企业才能在竞争中立于不败之地。

经典故事

在美国，沃尔沃斯曾是一家引人注目的老店，它的分店遍及法国、加拿大和英国。它走过了将近120年的历程，从1879年卖小杂货的“五分店”开始经营，到1998年商场关门倒闭。

1880年在宾夕法尼亚，纽约人法兰克·沃尔沃斯盖起了一幢当地最引人注目的六层高的楼，“五分店，一角店”就开设在这幢楼的底层，这家商店由于经营有方，生意十分兴隆。

于是沃尔沃斯把分店开进了纽约，甚至法国、加拿大和英国。1919年的营业额达到1亿多美元，1960年达到10亿美元。营业额迅猛增长。

在这一时期，沃尔沃斯创造了许多百货业的“第一”。例如，在店门的显眼处摆放五彩缤纷的糖果，好让路过的孩子一眼就能看见，吵着让父母进店买，而在孩子挑选糖果时，大人自然也会顺便采购一些生活必需品。这一时期可以说是沃尔沃斯的盛世。

沃尔沃斯是美国传统百货业的代表，在美国家喻户晓。从最初的一家店到全盛时期的上千家店，沃尔沃斯几乎每一家店都承袭了这些特色和风格。

然而，在20世纪60年代，随着社会的进步和时代的变迁，许多新开的廉价店都对沃尔沃斯形成了挑战。这些以专卖店的形式面世的廉价店，以商品的更齐全的品种、更低的价位和更优质的服务与沃尔沃斯争夺顾客。

大量有钱人此时移居城外，人们的消费观念也有了较大的变化，消费者更加追求个性化，沃尔沃斯商店显然不能再让顾客满意。

沃尔沃斯面对激烈的市场竞争，还抱着兼容并包的心态。但是正如其年龄一样，面对新出现的消费趋势，沃尔沃斯还是坚守老一套，反应迟钝，一味地强调商品的廉价。但是其跟不上时代的潮流，所售的商品很落伍，只有一些和沃尔沃斯一起成长的、有些恋旧的人才光顾，而这些人又多半是美国的中下阶层，购买力有限。

很快，沃尔沃斯被很多竞争者包围起来，如斯特恩、西尔斯等商品价位高、有着雄厚实力的大型百货商店，还有那些开在郊区的各种专卖店铺和大型仓储式商场等。

尽管沃尔沃斯也曾努力采取改革措施，但是因为这些改革没有触及根本问题，没有从根本上解决跟不上消费趋势变化的问题，所以效果并不明显，终于陷入了四面楚歌的境地。

沃尔沃斯的营业额逐渐减少，不得不靠关闭分店和解雇员工来维持，可是这样也没能避免倒闭的厄运，走过了120年的沃尔沃斯最终在风雨飘摇中倒下了。

行动指南

消费者的口味、喜好、习惯及文化和价值观都处在不断地变化之中。作为经营者，应该随时把握消费趋势，并且顺应这种趋势，投消费者之所好，而没有理由要求消费者来适应你；只有这样，才能在风云变幻和时代变迁之中立稳脚跟。