【摘要】：明确了目标，才会找到方向。因为，它曾创造了在32个月内里每月赔掉100万美元的纪录。但即使是在如此艰难的困境中，创始人弗雷德·史密斯仍然坚持着心中的伟大构想，他有着出色的长远目光。如果这些问题的答案是联邦快递的话，那么，就证明了联邦快递的成功，正是靠着弗雷德·史密斯的宏伟构想，公司终于走出了连续32个月赔本的困境。
明确了目标，才会找到方向。盲目蛮干会迷路，员工内心的力量也无法被唤醒。
美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，它的业务范围包括了几乎全球所有的大城市。然而鲜为人知的是，它曾经是当年最大的风险投资企业。因为，它曾创造了在32个月内里每月赔掉100万美元的纪录。很长时间内，许多人都认为，它疯狂的举动肯定不会长久。
但即使是在如此艰难的困境中，创始人弗雷德·史密斯仍然坚持着心中的伟大构想，他有着出色的长远目光。他坚持不放弃他对公司未来的设计。他自信满满地向员工和投资人宣布了他的两大目标：
第一，使所有顾客满意程度达到100％。
第二，使员工兑现服务承诺100％。
这样清晰明确的目标，激发了员工强大的行动力量。在经历了数次濒临生死的考验之后，联邦快递公司最终取得了成功。
现在，当提起“使命必达”这个词的时候，你首先想起的是什么？当你需要寄一个隔天到达的东西的时候，你会首先考虑哪家快递公司？如果这些问题的答案是联邦快递的话，那么，就证明了联邦快递的成功，正是靠着弗雷德·史密斯的宏伟构想，公司终于走出了连续32个月赔本的困境。
明确企业的发展目标，让每一个员工都清楚自己的工作对于实现企业的目标是非常重要的，这样既可以激发员工的斗志，又可以把员工的个人目标和企业的发展目标相结合，从而使员工产生责任感，上下一致为同一目标而努力奋斗。
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