倾听的真谛

领导者要善于倾听。认真倾听也是一种激励。

“倾听”往往被理解成为“听见”，其实这是一种危险的误解，这种看法会形成“有效地倾听是一种与生俱来的本能”的错误观点。其实，倾听是一种技巧，是一名成功的领导者必备的最重要的素质。但事实表明，很多领导者不懂得倾听。

领导者很少学习倾听的技巧，不自觉地就忽略了这重要的交流技巧。其实，在很多时候就是因为没有有效地倾听而导致了错过好机会，甚至可能因此产生误解和冲突，有时候还会因为员工的问题没有及时被发现而导致人才的流失。

本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆往事，他常常会想起一个令他终生难忘的故事。

有一次，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特兴奋地把花费了一年时间辛苦设计出来的新车型拿给本田看，“总经理，您看，这个车型多棒，上市后一定会受到消费者的欢迎……”

罗伯特看了看毫无反应的本田，还没说完话就收起了设计图纸。此时正在闭着眼休息的本田觉得事情不对，便急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄明白昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理，我已经买好了回美国的机票，感谢这两年您对我的关照。”

“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田真诚的脸，实话实说：“我离开您的原因是由于您自始至终没有认真听我讲话。就在我拿出我的设计前，我认为这个车型设计得很棒，而且还提到如果上市肯定大受欢迎。我以我的设计为骄傲，但是您当时却没有任何反应，而且还闭目养神，于是我就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的高度关注，他设计的新车上市后给本田公司造成很大的冲击。通过这件事本田宗一郎认识到了倾听的重要性，也让他感悟到如果不能认真倾听员工的讲话，不能认同员工的心理感受，就可能会失去一位技术骨干，甚至是一个企业。

本田的故事告诉我们，一个领导如果没有掌握倾听的技巧，不知道自己的员工想什么，那么他就不知道如何激励员工，这就是领导者应学会倾听的原因。擅长激励的领导者，不一定是用说的方式来激励员工。我们生来就有两只耳朵一张嘴巴，应该多听少说，因此，善于倾听才是领导者激发员工潜能最基本的素质。