把坏事变为好事

出了问题遮盖不是解决的办法，应该趁机把坏事变成好事。

在青岛海信电器公司的历史中，有两次“电视机展出”，值得被海信人永远铭记。

第一次，海信电视机的“展出”是在1997年春天的广交会前后。那个时候生产的还是12寸的电子管黑白电视机。这次广交会上海信电视机的展出，不是因为海信电视机的“好”而展出的，而是因为在全国举行的电视机质量评比表彰会上海信电视机质量“太差”而被展出的。当时差到了什么地步呢？就是被展出的这台电视机在做震动试验的时候，组装时能够分离的部件几乎全部都脱落了，让参观的人充分认识到了什么叫质量差和能差到的程度，而且这台电视机被摆在了展厅里最显眼的地方。这其实不是“展出”而是在“示众”。在那次广交会上，海信人被“展”得颜面无存。广交会后，海信把这台电视机搬到了工厂的生产车间，接着在工厂内部进行展出。如果说，在广交会上的被动展出是让海信人在全国人面前颜面扫地，那么后来在企业的主动展出，则是海信人让全体海信人在羞愧的情绪中，改掉计划经济时期形成的只求过得去的观念，改掉不重视生产质量的陋习，把“质量是海信生命”作为厂子的信念，培养员工强烈的质量意识，是立志提高生产质量、准备夺回面子的展出。

第一次展出，海信人把坏事当作好事。两年后，海信电视机在全国电视机评比中获得了二等奖。虽然只是二等奖，那可是山东省在全国争得的第一块奖牌，它使海信人洗刷了当年的耻辱。接着，1995年海信通过了国际ISO9001质量体系认证，2001年在中国质量协会组织的“全国质量管理”的评选活动中获得了全国质量管理奖的殊荣。

第二次展出，是在海信获得了一系列的荣誉之后。1996年7月的一天早晨，海信人照常上班。在大家走进工厂大门时，看到在门厅最显眼的位置上，摆着一台海信牌TC2518KB电视机。在该机的显示屏上贴着一个醒目的红色箭头。在红色箭头所指的显示屏与机壳镶嵌的地方，竟然夹着一颗小螺丝钉。在机旁还有一张画着大问号、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。就这样，一颗小螺丝钉竟然没有在层层检查中被发现，一直到了包装房，差点流向市场。

这次展出，震惊了海信的领导和员工。质量是企业的生命，说着容易做起来难。这句话虽然天天在喊，但在一些人的头脑中还没有被牢牢记住。因此，为了起到警示作用，他们把这台海信牌TC2518KB电视机一直摆在员工必经的门厅里。有的员工对领导说：“咱们厂经常有人来参观，这台机器总摆在这儿，会影响咱们厂的声誉，还是把它挪走吧。”但领导严肃地说：“不，这台机器还是摆在这儿好，让它时刻提醒大家，要让这颗小小的螺丝钉像千斤重的钉子一样牢牢地钉在每个员工的心中，使我们能毫不松懈地抓好质量。”

海信电视机两次“展出”，都充分证明了“把坏事变为好事”是一种境界。很多企业其实也明白“坏事可以变好事”的道理，但说和做却不同步，出了问题不像海信那样想着怎么接受教训，而是想尽办法掩盖过错，所以，问题越积越多，最后变得无法收场。