舆论与谣言

用事实说话，回击造谣者。

20世纪80年代初，宝洁公司遭遇了一次危机：某些人散布谣言，说宝洁公司的“星星和月亮”的商标，实际上代表着对邪恶和魔鬼的崇拜。

受谣言的影响，宝洁公司被搅得不得安宁了。首先，公司每天都要接很多电话，都是来询问公司某个官员是否在电视节目中承认过自己是支持魔鬼崇拜的。后来，类似谣言竟然出现在了牧师的讲坛上。接着，超级市场也迅速做出反应，他们号召教区的居民抵制宝洁公司的产品。后来甚至出现了一张传单，上面编造了公司总裁的话，说该公司总裁曾经与撒旦对话，如果撒旦能帮他实现生意兴隆，他在死后就把心脏和灵魂献出来。

令人感到奇怪的是，如此荒谬的谣言竟然深入虔诚基督教徒的心中。有一位已经75岁的老妇人写道：“当初是上帝制造树木，撒旦从哪里得到咒语？”到了1982年年初，宝洁公司仅仅因为被质疑与魔鬼的关系，就收到了一万多个质询。

面对漫天的谣言，宝洁公司不再沉默。它首先向公众解释了“星星和月亮”商标的准确含义，还专门编写了一本名叫《宝洁的质量象征》的小册子发放给人们。同时，宝洁公司通过电视宣读了公司总裁的信，声明从来没有官员在电视联播节目中出现，至于承认魔鬼这件事，更是无中生有。他们还获得了一些宗教领袖的支持，通过宗教领袖来劝告教民：不要相信这些谣言，作伪证就是一种罪过。

为了迅速制止谣言，宝洁公司宣布通过法律手段来维护公司的名誉。公司有选择地对一些人提出控告，这些人都用谣言来诋毁过公司，还号召人们抵制过公司的产品。在这些被告人中，除一人之外，都是推销别家公司的产品的。宝洁公司想办法让人们注意到这一点，尽管没有明确的证据证明是这些公司散布的谣言，但这一现象却能让公众理解为什么有人要对宝洁公司造谣。

由于很好地利用舆论工具，宝洁公司终于摆脱了谣言的影响。

当面对与事实真相不一致的谣言时，绝对不能忽视谣言。尽管谣言不代表真相，但是如果处理不当，同样会引来危机。此时要有力地给反击，才可能扭转不利的局面，证明自己的清白。