过度自信终将祸及自身

一个企业自信是必要的，但是过度自信可能就有问题。

1994年才进入市场的“三株口服液”，只用了两年时间销售额就达到了80.6亿元。1995年和1996年，它的发展速度分别高达2000％和400％，很快成长为遍布中国十几个省、拥有600多家子公司、设立2000多个办事处、拥有15万员工的大集团公司，并在全国建起了最大的市场营销网络，人称“三株速度”，创造了营销史上的一个奇迹。

然而进入1998年之后，偶然的一个事件阻止了三株公司的快速发展，三株集团在很短的时间内就被击垮。

事件的主人公是湖南常德一位已77岁高龄、身患多种严重疾病的已经去世的老人。他的儿子声称他父亲在1996年6月服用三株口服液后引起高蛋白反应并于两个月后死亡，因此向三株索赔300万元。事件一出，三株在常德的分公司将此事上报给了总部，并派了一名副经理去死者家中探望。

然而三株认为对方没有证据就要求三株承担责任，这是难以接受的，于是他们没有选择花钱与死者家属和解，而是选择了法庭。事后三株员工在反省时承认，在事件刚开始发生时，公司错误地估计了这件事的严重程度。

当与对方无法调解时，三株没有及时请公安部门来进行严格的司法调查，从而及时澄清真相，消除负面影响，也没有为以后可能出现的纠纷搜集证据。当后来出现法律纠纷而又难以裁定时，案情便变得极其复杂，这对三株来说是很不利的。即使事件演变为法律纠纷，三株对案情的复杂程度依然没有足够重视。

因为他们坚信自己的产品，所以从来就没想到过可能会败诉。直到宣判当天，1998年3月31日，当三株发现法庭里全是等着报道的媒体记者时，才意识到事情的严重性。

接着，三株意想不到的事情发生了：常德法院居然判三株败诉。这个判决给自信的三株人浇了一盆彻骨的冷水，从此，形势急转直下，媒体还对此大肆报道。更让人不可思议的是，地方法院居然主动将判决结果寄送给媒体。而当三株想通过“组织”证明自己的清白时，一些权威部门做出的鉴定又将其打入深渊。

三株董事长吴炳新心情沉痛地说：“这次事件使我们的销售额从70多亿元一下就跌到10多亿，造成的直接损失就达40亿元，我们还损失了7亿元银行存款。”更为致命的不是这些能够算得清的经济损失，而是企业社会形象的崩溃和整个营销体系的瓦解。这两方面的原因直接导致了产品滞销和大量的退货，经销商这时也趁机拒绝回款。于是工厂全面停产，15万员工有13万人下岗了，而留下来的骨干也因为士气低迷而纷纷离职。

社会上有关三株的流言使吴炳新百口莫辩，三株公司陷入绝境。随后的1年，经过三株人的不懈努力，法院进行了复审，终于洗刷了三株公司的冤屈。但这个结果来得太迟，三株原来的市场占有率已不复存在，再也恢复不到往日的辉煌。

三株大厦崩塌的原因就在于对自己的产品太自信了，而这正是缺乏危机意识的表现。所以，企业不仅要对产品有自信，也要对市场的变化做好多手准备。危机管理是不能靠在实践中来摸索的，因为这样的摸索付出的代价太高。不管企业的经营状况如何，都要明白：坐一辈子飞机都可能遇不到事故，但危机却肯定会到来。明白了这一点，你就会知道该怎么做了。