你今天对顾客微笑了吗

微笑是最好的招揽顾客的方法。

美国“旅馆大王”希尔顿曾询问母亲他该干什么。母亲告诉他：你现在要把握更有价值的东西，除了对顾客诚实之外，还有一个更有效的办法，这个办法简单实用，经济实惠，但贵在坚持，那就是微笑。

于是，希尔顿要求他的员工，不管工作如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。

“你今天对顾客微笑了吗？”是希尔顿的座右铭。五十多年中希尔顿在世界各地巡视各分店的时候，对每一处的员工说得最多的就是这句话。

在美国经济大萧条的1930年，80％的旅馆业倒闭，希尔顿旅馆同样在劫难逃。但希尔顿还是坚定地飞赴各地，鼓励员工振作精神，共同应对困境。即便是借债来维持运营，也要坚持对顾客微笑。在最困难的时期，他向员工呼吁：“千万不要把愁苦的情绪摆在脸上，无论遇到什么样的困难，希尔顿服务员脸上要永远挂着微笑！”

他的信条被很好地落实，希尔顿的服务人员始终用美好的微笑打动着顾客。很快，希尔顿饭店就摆脱了困境，进入经营的黄金时期，他们添置了许多顶尖的设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为还需要添置什么？”员工们想不出答案。

希尔顿笑着说：“还要有一流的微笑！”他接着说：“如果我是一个旅客，如果只有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿去住那种虽然设施不太好，却能处处见到微笑的旅馆。”

微笑策略给希尔顿公司带来了巨大的成功，不仅使希尔顿率先走出低谷，而且还发展成为在世界五大洲有七十余家分公司，资产达数亿美元，当今全球规模最大的旅馆业公司之一。

如今，微笑，已成为一种世界各地通用的欢迎语言。一流服务最重要的标准之一就是微笑。正如麦当劳快餐店老板所说：“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料，还免费提供微笑，这样才能招揽顾客。”