非语言的批评效果更好

有时候，下属犯的错误领导者很难用语言达到批评的目的，对于这种情况，最好的办法是将犯错误的下属请到其错误的面前，让他自己认识错误。有时领导者采用非语言的批评艺术，反而能起到更深刻、更持久的激励效果。

（1）寓意深刻的批评方法

比尔·克里奇是美国空军战术指挥部四星级上将，一次他到部队视察，偶尔经过一间年久失修、破破烂烂的军需部办公室。由于当时在空军中搞军需的被人看不起，地位比较低，所以有这种办公室并不奇怪，可是克里奇将军为解决这一问题已经下了很大的工夫。所以他走了进去，屋里一位军士的一把军用灰色椅子吸引了克里奇将军的注意力：这把椅子已经破了，多处用电工胶带粘着，只有3条腿，第4条腿架在一块木头上。克里奇当即命令助手将这把椅子装箱运回弗吉尼亚州的兰雷战术空军指挥总部。随后这位将军立即举行了一个盛大的仪式，将这把破椅子“奖给”了负责后勤的一位三星将军，并且宣布从现在开始他就使用这把椅子，直到整个军需工作走上正轨为止。故事中克里奇将军极富戏剧性的批评艺术给人们留下了深刻的印象。

（2）出其不意的批评手法

某公司在召开销售会议，对于销售渠道的问题，与会者争论不断，情绪激昂，每人都在反驳别人的意见，并千方百计地证明自己的理由。但是，销售总监并不着急，因为像这种情况已上演过好几次了。这次，他已想出了应付的好办法。会议进行了一个小时后，他建议休息一下，让房子透透光。重新开会后，他并没有继续让大家发言，而是打开录音机，请大家再听一遍所有的提议、论据和反对意见。原来，在参加会议的人不知道的情况下，全部发言都被录音了。发言者听着自己的言论和反驳，无不发现刚才自己认为很有说服力的言词竟是漏洞百出、不堪一击。因此个个都低下了头。这时，销售总监提议继续讨论，结果与会者的发言都变得简短明确，说话也更实事求是了，于是，大家的意见很快统一起来了。

（3）象征性批评手法的魅力

有些时候，领导者对下属暗示性的举动所取得的效果远远大于语言上空洞无力的批评效果。

麦克唐纳快餐公司创建期间，雷·克罗克总裁曾一度对快餐店的带班经理很不满，因为按照他的标准看，这些经理没有花足够的时间到外面柜台上去为顾客服务。于是他向各地发了一项指示：“锯掉所有经理人员的椅子靠背。”因为克罗克认为，长久地坐在没有靠背的椅子上可能让那些经理们觉得有点不舒服。公司里立即执行了克罗克的指示。那些经理当然注意到了克罗克的这一举动，因为他们从无靠背椅看到了总裁对与顾客保持直接接触是多么重视，自然不会等闲视之。

总之，正确有效的批评既可采用语言方式，也可以运用非语言行为方式，无论采用哪种方式，都要使受批评者懂得领导者批评的意思和态度，心平气和地接受批评意见，并认真加以改正。这样不仅能收到批评的最佳效果，还充分显示了领导者的人格魅力。