【摘要】：在古代，人们用骡子来驮运笨重的货物。对此，正确的做法不应该是强制下属服从自己的命令，也不应该是漠视下属的不满情绪。此时，化解下属怨气最好的办法就是采取有效的方法进行疏导，转移下属的注意力。因此，领导者要注意观察下属的情绪变化，采取灵活的应对措施充分调动其积极性，让下属心甘情愿地听从你的调遣。
在古代，人们用骡子来驮运笨重的货物。骡子的体力虽然很好，但也有着致命的缺点，就是传说中的“骡子脾气”。据说一头骡子若是拗了性子，它的四只脚便会像上了钉子一样固定在地面，一动也不动；无论主人怎样使劲鞭打，骡子还是坚持它固执的脾气，一步也不肯向前走。
一天，忙着赶路的一位老和尚和小和尚就遇到了这个问题。小和尚面对着不肯迈步的骡子高高举起了鞭子。老和尚赶忙制止了他：“慢！慢！拿鞭子打它，那样只会让情况更加糟糕。”小和尚忙问：“那该怎么办呢？”老和尚说：“你可以运用智慧。”说着，老和尚从地上抓起一把泥土塞进骡子的嘴巴里。小和尚好奇地问：“骡子吃了泥土，就会乖乖地继续往前走了吗？”老和尚摇头道：“不是这样的，骡子会很快地把满嘴的泥沙吐个干净；然后，在主人的驱赶下才会往前走。”小和尚诧异地问：“怎么会这样呢？”老和尚微笑着解释道：“道理很简单，骡子忙着处理口中的泥土，便会忘了自己刚刚生气的原因。这种塞泥土的做法，只不过是转移它的注意力罢了。”由此可知：当员工生气或对领导不满时，不妨想办法转移他的注意力，从而消减他的怒气。
领导者在工作中，难免会遇到充满抱怨的下属。对此，正确的做法不应该是强制下属服从自己的命令，也不应该是漠视下属的不满情绪。此时，化解下属怨气最好的办法就是采取有效的方法进行疏导，转移下属的注意力。这样就能够避免下属因长期积怨而导致的情绪出乎意料地突然爆发，给工作造成损失和给彼此造成伤害。
因此，领导者要注意观察下属的情绪变化，采取灵活的应对措施充分调动其积极性，让下属心甘情愿地听从你的调遣。如果方法得当，你会收到意想不到的效果。
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