挽留员工要情真意切

在一个企业里，员工离职是很常见的事。那么，作为总经理，员工提出辞职时，如何成功地挽留他们呢？以下一些建议或许可供参考：

（1）得到消息后立即作出反应

如果你很想留住这位要离职的员工，那你就在得到消息后马上作出反应。首先，向员工表明，这件事确实比其他日常工作更重要，让员工体会到受重视的感觉。相反，如果你说“我这里正忙，等会儿我跟你谈”，或者“我先和你的业务领导谈谈，然后再和你谈”之类的话，都会使员工心中对公司的负面评价更多一些，也会使员工的心往竞争对手那更靠近一步，使员工的辞职要求不可挽回。其次，可以在员工下定决心之前，花更多的时间去尝试改变员工的想法。

（2）做好员工辞职的保密工作

绝对封锁辞职的消息，对员工和企业来说都很重要。对员工来说，可为他改变主意继续留在公司消除心理障碍。如果其他人毫不知情，他就不必面对公开反悔的尴尬处境。对企业来说，消息没有公开，就不会在员工中造成不利的影响，也能给挽留工作留下充分的回旋余地。

（3）帮助员工解决一些难题

打算离职的员工最需要解决的问题就是心理问题。可帮助员工重新审视公司，重新评价公司的优势和弱势，重新认识自我，让其在全面了解真实背景的情况下作出对自己最有利的选择。

在解决员工心理问题的同时，其他方面的问题也不可忽视。根据调查和访谈结果，找出可能存在的障碍，调动一切资源予以清除，则既能留住员工的心，又能提高员工的工作积极性。

（4）耐心倾听员工的心声

倾听是获取员工真实信息的最有效的方法。一般来说，倾听可以达到如下几个目的：一是倾听对员工来说是一种很好的心理辅导，可以使员工心中积累的对公司的不满得到渲泄；二是通过倾听，可以了解员工辞职的真正原因，是工作环境、薪酬待遇、工作节奏方面的问题，还是对事业的看法发生了根本性的改变；三是通过倾听，可以获得员工对供职岗位和环境的客观评价，获得其对公司管理和今后发展的合理化建议。