【摘要】：珀杜农场是美国一家专门为社会提供各种农副产品的大型农场。一次，有一位顾客在一家零售店买回一只珀杜农场生产的袋装鸡。在信的最后，弗兰克真诚地表示，希望这位顾客多提出宝贵意见，使该农场及附属零售商店永远杜绝类似事情的发生。珀杜农场是运用企业形象优势获得经营成功的典型。
珀杜农场是美国一家专门为社会提供各种农副产品的大型农场。这个农场的主人弗兰克十分重视农场形象的塑造，他把维护良好的形象当作争取客户的基本公关策略。为此，在经营中他把着眼点始终放在为客户提供优质的产品和良好的服务上。
一次，有一位顾客在一家零售店买回一只珀杜农场生产的袋装鸡。当这位顾客回家后，发现这只鸡已经变味了。于是，他把这只鸡送回那家零售店。该店的服务员二话没说，立即给他退了钱。后来，这位顾客给弗兰克写了封信，把这件事告诉他。没过几天，这位顾客就收到了弗兰克的回信，信中一再向这位顾客表示歉意，并附有一张供应一只鸡的免费购买券。在信的最后，弗兰克真诚地表示，希望这位顾客多提出宝贵意见，使该农场及附属零售商店永远杜绝类似事情的发生。
从那以后，这位顾客只买珀杜农场的鸡。同时，他还把自己的经历写成一篇短文在报纸上发表了，这对提高珀杜农场的形象和知名度起到了积极的作用，无形中为珀杜农场赢得了众多消费者。
珀杜农场是运用企业形象优势获得经营成功的典型。在珀杜农场的场主弗兰克那里，重视企业形象与信誉，绝非是一种促进产品销售的“雕虫小技”，而是一种同农场命运攸关的基本公关策略，它体现在珀杜农场经营活动的各种细微之处。当珀杜农场的这种良好形象深入人心时，它便成为一种强力黏合剂，把珀杜农场和它的客户永久地粘在一起。
所以，作为企业的总经理，你一定要为客户提供最贴心的服务，为企业塑造良好的形象。
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