【摘要】：企业文化是来界定和规范员工的行为习惯的。但在企业内部，本位主义、官僚主义、自我中心、推卸责任、互相扯皮、不负责任的现象却常有发生。这些都是现代企业组织和架构下不可避免的问题。所以，企业长期而艰巨的任务就是要营造顾客第一、顾客满意的企业文化，要让员工时刻牢记顾客在想什么，顾客需要什么，公司能为顾客做什么，如何达成和超越顾客的期望等。
企业文化是来界定和规范员工的行为习惯的。企业应该具有不可或缺的三种文化。
（1）顾客满意文化
企业之所以能生存，是因为有顾客存在，企业生存和发展的根本之道是不断地创造顾客和满足顾客。这个道理非常简单。但在企业内部，本位主义、官僚主义、自我中心、推卸责任、互相扯皮、不负责任的现象却常有发生。这些都是现代企业组织和架构下不可避免的问题。所以，企业长期而艰巨的任务就是要营造顾客第一、顾客满意的企业文化，要让员工时刻牢记顾客在想什么，顾客需要什么，公司能为顾客做什么，如何达成和超越顾客的期望等。
（2）创新文化
很多企业，特别是中小企业，资源相对匮乏，短板特别多。如果“等、靠、要”的话，只能自寻死路。所以，企业要“不走寻常路”，要守正出奇，要不断创新，逐渐建立自己的优势，在竞争中占据主动，不断积累实力，才能最终发力。创新并不难，只要全员都有创新意识，企业有创新的氛围，对创新有激励措施，创新活动就会像源头活水汩汩流淌。
（3）速度文化
大多数中小企业在庞大的市场中都处于相对弱势的地位，都与强者有较大差距。要想成为一流企业，要想在市场竞争中与强者争锋，就需要以速度作为支撑，用速度去冲击规模。这就要求企业所有员工对市场需求能够作出快速反应，马上做、立即做、做好、做到位，在高速度创造的时间差里逐渐追赶和超越对手。
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