打破坚冰，与员工要建立融洽关系

员工在企业里占有非常重要的地位。良好的员工关系，有利于树立良好的企业形象，提高企业的竞争力，充分激发员工的积极性、主动性和潜在能力，促进企业目标的实现。同样，如果领导者不能与员工建立融洽的关系，员工讨厌领导者，这种情绪显然也会影响他的工作，进而危及公司。

宝成化工有限责任公司就是一个值得借鉴的例子。

该公司是一家生产各类农作物复合肥的企业，该公司生产的肥料肥效高、肥力持久、无污染，可改善土壤结构，广泛适用于烤烟、大豆、甘蔗、小麦、玉米、茶叶和果树等的种植，深受广大农户的欢迎。后来该公司又根据农户需要，开发生产各种专用肥，使企业的市场份额大幅提高。然而，这家很有市场潜力的企业如今却陷入了困境，员工士气低落、生产成本和次品率上升、销售量大幅下滑、产品积压、资金周转困难、骨干员工跳槽……这是为什么呢？原来，宝成化工有限责任公司陷入困境，不是资金缺乏，不是技术和设备落后，也不是产品没有市场，而是企业人力资源的管理出了问题，是员工对企业的感情出了问题。

公司的老总何先生原来在一国有企业工作，这家企业因内部管理混乱导致效益滑坡，他认为这与企业领导没有威信有关。后来，何先生创立了宝成化工有限责任公司，为了树立威信，他从来不与员工说笑、聊天、沟通感情。下车间巡视工作从来没正眼看过一次员工，总以为员工就是他的干活工具，员工稍有违规便遭到他严厉的训斥。这使得企业里气氛非常压抑，员工们有什么意见也不敢跟他提。

公司里有如此的气氛，员工哪有什么工作积极性，既没有谁为企业的生产经营提建议，也没有人主动解决工作中出现的问题。有时机械出故障了，操作工就坐等上面派人来修理，不会主动联系维修人员或积极配合修理。久而久之，公司生产效率低下，产出成本上升。一次，公司接到1000吨花生专用复合肥的订单，何老总亲自主持研发，有一名技术员发现他制订的原料配方中存在问题，本想提出修改意见，但见他一脸“冰霜”，只得作罢，结果生产出大批次品，给公司造成重大损失。

其实，宝成化工有限责任公司在此之前就埋下了失败的种子。为了激励员工，何老总曾作出规定：凡在生产经营和产品研发上做出突出贡献的员工，给公司带来十万元效益以上的，公司即给予薪水十倍的奖励。

化工工程师曾先生是该公司的技术部主管，经过一年多的刻苦攻关，研制出一种集有机肥和无机肥为一体的新型花卉肥，为公司带来上百万元的利润。但过了半年，曾先生仍未得到公司的奖励，便去问何老总。何老总告诉他，为确保工资的内部公平，公司决定只在年底一次性奖励曾先生2000元钱，不再加薪。曾先生生气地问：“公司在执行制度时怎么能打折呢？这是不尊重员工的行为……”曾先生的话激怒了何老总，他大声嚷道：“你怎么能这样跟你的老板说话？公司是我的，在宝成化工公司，我说了算。”最后还是没有按制度兑现奖励，曾先生辞职去了另一家公司。

在一个企业里，领导者与员工之间相互关系的质量和深度对员工的工作激情往往产生决定性的影响。如果能让员工感受到你是他工作中最好的朋友，他才会与你进行沟通交流，才会把企业的事当着自己的私事一样努力做好。如果企业领导者把员工只当作是干活的工具，不把员工当人对待，上面这家面临倒闭的公司就是一个很好的例证。

如何与员工建立融洽关系的问题最终是人的问题，主要是领导者的问题。所以，领导者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，领导者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是员工发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，领导者能否把握好自身的角色，实现自我定位、自我约束、自我实现乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。因此，领导者要做好以下工作：

1.关心员工的利益

领导者必须给员工真挚的信任，真正关心员工的愿望和要求。既要关心员工的物质利益，又要关心员工的精神利益，特别是尊重员工的创造能力，鼓励员工在实现企业目标的同时充分实现个人的价值。

2.保持顺畅的沟通

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。从某种意义上而言，管理的本质就是沟通，沟通是解决问题的有效途径。因此，在处理员工关系时，企业领导者可以利用多种措施（如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。

3.公平对待和尊重员工

企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。如果这样，员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。

4.员工参与管理

无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程。