所谓心态是指决定人们心理活动和左右人们思维的一种心理态度。按照“世界第一潜能开发大师”、美国著名心理学家安东尼·罗宾说法：“心态是指发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。它可能是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”
面对同样的环境和同一个事件，人们的心态不同，所引起的心理反应和最终结果就会有所不同。
塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。她丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她没有人可聊天，只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到泥土，一个却看到了星星。
塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧，她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、物态，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前，这沙漠还是海洋时留下来的——原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么使这位女士内心有这么大的转变？
沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。念头之差使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书以《快乐的城堡》为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。
上面这个故事说明影响我们心理的绝不仅仅是外在的环境如何，也不仅仅是发生了什么事情，而是源于我们内心的对所处环境和所发生的一切所抱有的心态。
同样的道理，在工作中，面对同样的环境，每个员工的心态会各不相同，所产生的心理活动和所采取的行动和最终的结果会有所不同。许多职场不如意的人总是习惯于把办公室称为地狱，却从未想过，地狱和天堂只是一念之差，而这正取决于自己的心态。
一个人如果以精益求精的态度，火焰般的热忱积极接受挑战和应付麻烦事，那么，不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳，反而觉得是一种惬意和满足。相反，如果认为办公室就是令人窒息的地狱，那么他必然会采取忍受、躲避、掩饰、找借口等消极的态度面对工作，时间一长，就会出现空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废等不良心理反应，还会变得莫名的疲惫。
例如，面对同样的业绩压力，悲观的人会说：“时间总是不够用”；乐观的人则说：“时间只要去挤总会有的。”悲观的人说：“一切变化太快了，我简直喘不过气来了。”乐观的人则说：“飞速变化只能让我更加干劲十足。”悲观的人说：“我真担心工作会超出我的控制。”乐观的人则说：“即使哪天真的失控了，我也一定会以最快的速度重新找到重心。”
结果总是想着压力的悲观者总是被压力纠缠着，不能脱身，出现抑郁、焦躁不安等不良心理反应；而乐观者却能驾驭着工作的方向盘，朝着他所想象的目标发展，收获的是快乐和成就感。
这就是心态对心理和情绪的作用。既然员工的心态对员工的心理和行为有着如此大的影响，而且心态又是具有可塑性的，因此，企业有必要通过培训使员工树立积极健康的心态。
员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观，从而实现目标、取得成功而进行的一种培训。
心态培训对员工心理管理的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。
心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
一般而言，员工心态培训包括如下内容：
（1）成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，在苦难和挫折面前才不会不堪一击。
（2）感恩的心态。感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人，哪怕别人为自己做了一点微不足道的帮助都要感谢，包括自己的对手和折磨自己的人。
（3）自信的心态。必须让员工认识到，信心是成功的基础，首先相信自己能成功才有可能成功，自暴自弃必一事无成。
（4）积极的心态。乐观是对未来的一种因果归因或一种预期。工作中随时都可能出现不利的局面，如果员工没有积极乐观的心态，就可能变得郁郁寡欢；乐观者则将不利局面看作是暂时的，并认为通过自我的努力一定能战胜困难，最后取得成功。
（5）付出的心态。要让员工懂得天下没有免费的午餐，付出是能力的体现、价值的体现，付出的越多得到的才会越多，成就感才会越强。
（6）平常的心态。让员工懂得面对一切即将发生或者已经发生的突然事件时做到临危不乱。
（7）豁达的心态。在员工群体中，总有极少部分人不够通情达理，对鸡毛蒜皮的小事会斤斤计较，而且这些人自我排解烦闷的能力较差，对待事物极易偏激固执，容易意志消沉、自怨自艾；而心态豁达的员工不会看重蝇头小利，心情容易舒畅，而且还容易建立和谐的人际关系。
（8）付出的心态。一分耕耘一分收获，一份付出一份回报，这个世界是公平的，当你不问回报地付出的时候奇迹就发生了。付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。
当然，在对员工进行心态培训前，要了解清楚员工存在哪方面不足，心态不正常的原因有哪些，然后在进行针对性的培训会收到更好的效果。此外，企业还应将心态培训理念贯穿于日常工作的各个方面，只有坚持不懈，才会使员工形成积极的心态，拥有健康的心理。
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