诚信没有弹性空间

诚信是为人之道，也是经商之道。人无信不立，店无信不义，宁失千金、不失信誉。企业行为和做人一样何为立足之本？诚信是商业企业安身立命之基，生存发展之本。

诚信是信誉的前提，是获得信誉的保障。我们把诚信视为企业发展之本，以诚信理念规范企业行为，它是出发点，更是归宿点；它不属于方法，更非权宜之计而是经商之“道”。早在上世纪80年代，也就是创业伊始，我们就提出了“五合”经营理念——合法经营、合格质量、合理价格、合情服务、合适管理。“五合”理念的本质就是“诚信”。用后来的话说，这就是我们企业文化的核心，如果以商业用语讲，它又是我们的定盘星时间告诉我们，成熟的核心是有生命力的，准确的定盘星是魅力无限的。“五合”理念在为消费者提供满意的商品与服务的同时，也实现了企业自身的发展。让消费者满意，把利益与方便提供给消费者，一切工作以顾客的需要为第一需要。如此一来，如洪流般的消费者就载负着我们这个商舟远航，驶向明天的彼岸。

诚信，在社会范畴上讲是公德，对企业来说就是原则。随着企业的发展，我们进一步利用诚信机制搭建起信用平台，向社会做出“五诚五心”的经营承诺，做到“商品质量讲诚，让消费者放心；商品价格讲诚，让消费者称心；经营服务讲诚，让消费者省心；购物环境讲诚，让消费者舒心；工商关系讲诚，让供应商顺心”，从而夯实了企业诚信经营与优质服务的基础。

诚信没有弹性空间可言。我国先秦时期的商鞅对此就有深刻的认识，他为了在官吏和百姓中树立自己言而有信的形象，搞了一次“搬木赏金”的试验，谁要是能把一根大木头从城南移到城北，便可得十金赏钱。布告一出，人声鼎沸，然而看者无数，应者无人。面对大家的窃窃私语和迟疑目光，商鞅果断把十金改为五十金这时，终于有一个人站出来照做了，商鞅当即赏给他五十金。这件事轰动了整个秦国，从此以后，商鞅颁布的法令人民都很遵守。宋代王安石曾吟诗赞扬商鞅：“自古驱民在信诚，一言为重百金轻。今人未可非商鞅，商鞅能令政必行。”可见诚信带来的结果是刚性的。

实际上，在和平年代，人生的博弈不只一次，人们通过对一件又一件事情的观察，最终形成对你信誉的印记。如果你欺骗了别人，哪怕是偶尔一次，等他反应过来的时候，就会对你产生逆反心理。诚信打不了折扣来不得半点疏忽和大意。我们企业之所以能够在社会上立足，并且总是拥有美好的明天，归根结底，在于我们较早地提出并始终坚守了诚信。我们欧亚的企业文化中最核心的灵魂就是诚实守信这一条。