商誉的力量

有人说“欧亚集团把经营触角延伸到哪里，哪里就会‘一夜之间’成为商业繁华地段。”如何解读这一近乎神话又不断上演的一幕？我说，这可不是魔术，这里面包括了诸多因素，而这诸多因素又可归结为一点，那就是吸引力。试想一下，为什么一个消费者会在众多商家中选择带有“欧亚”字号的商店？因为吸引力。吸引力发自何处？归根到底，是商誉。人既有理智又有情感，选择欧亚正是人们既有理智又讲情感的体现，是对欧亚商誉的青睐。欧亚集团之所以走到哪赢到哪，就是因为恪守了商誉。这商誉是在多年成长、发展过程中，精心培育、逐渐形成并被广大消费者认可的，它是一种无形资产，存于心而隐于眼，但带来的结果则是刚性的。

商誉是商家的信誉和美誉，也包括名誉和荣誉。欧亚商誉的形成，取决于它开始建店时锁定的经营理念即诚信经营。上世纪80年代中期，我们在企业的大墙上写下了“诚实守信”，让每一个员工一上班就能看到90年代，我们在红旗街建立欧亚商都时，也在门前显著位置写下了“在平凡中铸就诚信”的信条，让所有路人在走过时就能看到欧亚追求的理念。二十多年的实践我们就是这样做的。我常说：“人无誉不立，店无誉不兴”，“店靠人兴，人靠德成”，这个德就是诚信，是诚信给我们带来了商誉和美誉，使我们“誉满春城”、“誉满天下”。

商誉的形成需要用数不清的诚信行为来铸就。人们都说“买的不如卖的精”，其实“精”没有错，关键在于“精”什么，怎么个“精”法。譬如说，我们新店刚开始招商时有的供应商有顾虑，担心挣不到钱，我们便以“我挣不到钱不要紧，得先让你挣钱”的定心丸诚招供应商。在实施过程中尽力为供应商着想，让他们在先我之前淘到金。于是，马太效应就发生了。后来我们每开一个店，供应商们都会蜂拥而至，这是欧亚的商誉让他们感到在欧亚做生意心里踏实、能赚钱，由此我们就与众多的品牌厂商建立起了长期巩固的战略伙伴关系。

对于消费者，我们也是让他们一步一步地来认识欧亚的。这要从商品的品牌、陈列、价格，商场的环境、布局、服务等多方面做起。我们坚持“不说做不到的话”，既“全心全意为消费者服务”，也“善始善终对消费者负责”。

诚信招商、诚信待客，都是与人打交道，只有在“为人之道”上比其他商家略胜一筹，才能抢占市场、站稳市场。三十多年来，欧亚集团从欧亚车百的筚路蓝缕、创业成长，到欧亚商都的屡屡升级、尽赶时尚，再到欧亚卖场的越做越大，问鼎吉尼斯纪录，欧亚的人气如日中天，越加旺盛。人气是追着商誉而来，商誉是伴着人气上升，但是没有商誉就没有人气，这就是商誉的力量。

商誉是市场经济的产物，踏上诚信的轨道并坚持走下去，才能获得它、拥有它；商誉是企业的无形资产，是企业气质和精神的体现，是人们心中的风向标；商誉是市场经济的法宝，具有无穷的力量，会给商家带来巨大的利益，拥有了它，就拥有了市场主动权。我们要十分珍惜和维护企业在消费者心目中的商誉，因为这是我们企业在多年的呕心沥血中，用真诚的诺言和行为换来的，来之不易。