军旅生涯教会我如何管理

弗雷德•陶彻

我是“大屠杀”的幸存者。1946年9月我来到美国密苏里，投奔我的堂兄，那时我13岁。我本以为所有的美国人都是富有的，但是当我来到纽约，发现街上有不少乞丐，我发誓如果我有机会帮助他人，我一定会做的。这就是我的管理计划的起点。而军旅生涯对我的影响更大。

我高中毕业后参了军。我被派到韩国，我的工作是用IBM的打卡设备跟踪记录伤亡人数。这类设备（也称制表机）由插线板和电线构成。我们今天所熟知的电脑那时是不存在的。一天，我的指挥官失踪了，我在战场上被火速提升为准尉军官。一个刚刚应征入伍的人被分派来协助我。

我的管理课程开始了。我学到的第一课是，己所不欲，勿施于人。公司中所有的工作都应是我自己愿意做的。实际上，对于一个电脑公司，道理也是一样的，我们不得不每5年左右重构自己，以便跟得上新技术的脚步。回溯20世纪60年代，我们负责主机的工作，需要24小时倒班。我每天凌晨一两点钟到办公室，这样每一个班次的人都可以见到我，与我交谈，并且明白我随时可以提供帮助。

其次，不要凭着第一印象做事，必须尽可能推敲所有细节之后再作决定。1976年，我雇用了一位刚刚被空军解雇的年轻人。他兄弟的公司是我们的一位客户，他兄弟向我强力推荐了他。他来面试的时候，语出惊人，“我兄弟让我来见你，可是你并不需要人，是吗？”我被他生硬的诘问镇住了，尽管他不善于与人沟通，我还是雇用了他。为什么呢？因为我熟知他兄弟的职业道德，所以我打算在看到他的工作表现之后再作是否留用的决定。他是我的第一位男性核心操作人员，我安排他上夜班，在一位女性管理人手下工作。不久，这位管理人就对他在工作上的优异表现和与人和谐相处的能力表示惊讶。现在，他已是我们公司的管理人了。

第三，要尊重每一个人。不要让任何人觉得低人一等。军旅生涯常常提醒我换位思考，如果你是你手下刚刚入伍的新兵时，你会有怎样的感觉，并且要以此为参照管理新人。

我常常将这些经验用于公司的管理实践中。我对员工表示赞赏。我总是平易近人，并且给员工比较体面的薪水和优厚的待遇。他们不必担心头顶上有什么玻璃天花板。我们像一个团队一样工作，员工们是和我一起工作，而不是为我工作。这些特点对于创造一个愉快的工作环境，使员工最大限度地提高工作效率至关重要。

我明白企业与员工是同等重要的。保持一种积极向上的工作氛围对于企业能否取得成功至关重要。我尽可能像对待家人一样对待每一位员工。我要了解他们在工作之外的生活，以及他们的生活是如何影响工作表现的。

我痛恨偏见。我允许人们提出质疑，直到他们证明情况并非如此。在对一个人作出评价之前，要清楚这个人到底是个什么样的人。

要有献身精神。如果他们对于分内的工作没有献身精神，那是因为他们认为凡事可以指望你。

创造一种团队环境。作为领导，你应给团队环境定一个基调。如果你热衷于正在做的事情，团队中的所有人都会看得到，他们就会以积极的态度投入到工作中。要想成功，所有人都应向同样的方向去努力。让大家与你并肩工作，而不是为你工作。

你对员工的尊重会传导给客户。如果你的顾客看到的是一个很棒的团队气氛，他们与你打交道时会感到很惬意，他们很可能不断找你做生意。