我留用了憎恨我的员工

匿名

我被提升为客户经理，成为已在这一部门工作的“资深”员工们的老板。我是从另一部门调过来的，所以对于这一部门来说，我是个新人——之前，我从未与这一部门中任何一位员工共同工作过。我非常重视工作的顺利进行，也力图保持轻松的工作气氛，并乐于随时为员工提供帮助。

部门的一位女员工，简（化名），不愿意为我工作。她是由我的前任雇来的，尽管我的前任已经离开了，她却对任何替代他的人不满。简反对我尝试作的任何改革，尽管有些改变对于更好地服务顾客是必需的。当简与另一部门的一位员工开始了恋爱关系后，情况变得更糟，那个人经常来看她，使她不能安心做事，甚至造成了部门其他员工之间的分歧。

她的工作失误造成了公司的经济损失。另外，简在公司里利用工作时间用公司的打印机和经费打印私人照片。更有甚者，她对客户来电的不当回应，在我们的一些客户中造成了坏的影响。当我把来自客户的抱怨告知她时，她的回答是：“我又不是芭比娃娃，我不想每次都以相同的方式接电话。”

由于她的工作表现达不到最基本的要求，我打算解雇她；她的行为具有破坏性，她好争斗，并拒绝任何改变。然而，我认为没有尝试扭转局面之前就这么做是不公平的。而且，我们公司守则规定，在解雇人员之前，要有一个备案。在准备就简的工作表现找她谈话的同时，我开始寻找能够替代她的人员。

我准备了一个谈话备忘录。其中包括她没有很好完成的书面工作，以及她的工作态度问题。还包括我所看到有关上述问题的一些实例。谈话的困难程度超出我的想像。我不得不开诚布公地告诉她问题的严重性。我告诉她，她的工作能否保住很难说，如果她的表现没有改进，她就得走人。从她的表情可以看出，她受到了震动，但是她似乎领会了我的意思。我还告诉她，她男朋友经常来探望她这件事也是个问题。他们对整个团队的成员产生了负面影响，使得人们不能集中精力在工作上。这种探望必须终止，除非是在休息时间，或者是由于工作需要。

谈话结束后，我递给她一份这次谈话记录的复印件，并让她在上面签了字。我将这份签了字的复印件保存进了她的人事档案。这次谈话对她产生了巨大震动：我将所有事情都记录下来的做法无疑是在告诉她，我是认真的。

我同意之后每天都仔细检查她的工作。不久之后，她的错误就越来越少，她的态度也发生了戏剧性的变换。她男朋友非工作性质的探望也不复存在。虽然在随后几个月的时间里，我们之间还是有些小的摩擦，但是这种冲突不再频繁发生。在谈话之后的6个月的时间内，简成为我最好的员工。

在简的年度评价报告中，简的工作表现为她赢得了中肯的表扬。这也给她传递了一个信息，努力工作就会有回报。现在，我不再寻找能替代她的人员了。

即使手下的员工不是我雇来的，我必须尝试与团队协同工作。

当困境出现时，立即着手解决，不要任由其向更糟的方向发展。

我不能确认简接到书面警告后是否还能呆下去，所以我需要着手寻找能够代替她的人。

问题员工可能会发生戏剧性的转变，他们的表现会有惊人的进步。

一定要确认你理解公司的政策。你需要建立健全案例，并依照此标准决定对员工的惩罚与解雇。否则，员工守则就会形同虚设。

有时，经过面对面的交谈，并向其指出需要改正的错误，问题员工会彻底转变。

为防备与问题员工的谈话失败，需要先做好后备方案。如果简辞职，替代她的人需要立即到位，以使部门继续平稳运行。