在遇到危机之前就应建立多样化的关系网

乔•施耐德

20世纪60年代末期，我们的船运公司决定将生意扩展到美国的东南部。我们开始在密西西比租办公场所，招聘员工。按公司规定，我们按人口比例招聘雇员——如果这一区域少数民族人口占总人口的25%，那么我们就应招募25%的少数民族雇员。我在密西西比花了一个星期的时间到处游说，试图找一些关系来帮助我们完成平衡招聘计划。当地的商业议事厅不提供帮助——他们要求不同种族的员工在不同的楼里办公。（在20世纪60年代的南方，种族问题还是相当严重。）而我所在的公司是不能接受不同种族的人分开来办公的，我必须找到解决之道。

最终，我们公司达到了目的，我们按人口比例招聘雇员，不同种族的人们在同一栋楼里办公。这帮助我们取得了社会的理解与信任。在公众的眼中，我们被称为好的企业公民，同时也是一家成功的公司。结果，我们50年前开创的良好的社会关系一直持续到今天。

这一经历给我们上了宝贵一课：良好的社会关系至关重要，一个公司形成成熟地处理不同诉求的程序是建立良好、公平社会关系的最佳途径。我们公司通过当年向东南部的扩张中，建立了这种程序。公司将20至25位经理送到全美的内陆地区，这些人之前从未去过那些地方。我们的目的是让他们感受当地民众的起居、饮食等生存状态。他们会亲眼目睹那些无家可归的人们是怎样依赖施粥站生活的；那些没有住处、甚至夜里都没有睡觉的地方的人们是如何生存的；那些人的需求又是什么。公司希望这些娇生惯养、富裕的经理们去体验做穷人的滋味。

公司的这一做法奏效了。当这些人返回工作岗位时，他们对于如何与来自不同文化的人们相处有了更好的理解。结果，这些经理们在不同的工作岗位上干得更好了。

与各式各样的人建立密切的关系帮助我解决了很多问题，其中有一件事至今令我记忆犹新。我们的一个分支机构有25张来自平等雇用机会委员会（EEOC）的投诉，而这些投诉已被搁置了3至4年之久。这一分支机构的管理层没有进行任何公关工作，很明显这引来了公众对公司的不满。问题变得很严重。公司承受着负面舆论造成的压力，我们不能再忽视问题的存在了。公司要求我来处理这件事。

我认识EEOC的理事，我给他打了电话，他同意和我们一起来解决问题。另外，我们分支机构的律师也为EEOC工作，而且与他们建立了良好的关系。这些关系的建立对我们大有裨益。我们并没有花什么时间去建立信任，因为信任已经存在了。

我们公司与EEOC通力协作，找到了处理这25件投诉的解决办法。我们公司与EEOC各自委派一个人协同官方来解决所有投诉。结果，所有投诉在3个月之内得到了妥善处理。

公司为此花钱了吗？当然，然而，这一开销远远少于如果继续搁置这些投诉使得投诉继续增加所可能产生的损失。

当一位新的区域经理上任时，我一定要让他与当地的均等就业机会委员会、运输部、职业安全与卫生条例管理局以及工会代表会面。区域经理一定要与这些机构的头头们建立关系。

教导人们了解差异化的工作风格。这有助于帮助在公司不同区域的分支机构间建立互信。

人际关系对于一个公司的成功是至关重要的。

培训既要投入时间，也可能需要投入金钱。然而，雇员之间建立良好的关系和相互理解对于生意的成功是至关重要的。

鼓励你的经理与路边小贩、政府部门、各色人等建立关系。如果在你的周围充满了互信的关系，而不是相互猜疑的关系，那么你的公司就有机会以最小的经济损失和最小的名誉损失，迅速化解危机。