特许经营商不相信我能成为一位有效率的

迪娜

德怀尔集团

我父亲开创了特许经营生意。他正打算培养罗伯特做他的接班人之一，他发现罗伯特的销售能力和建立特许经营机构方面的能力很优秀。我是不动产生意的接班人，而我的妹妹黛比准备掌管公司的运营。

意想不到的是，我父亲在这期间去世了。此时，我们已是一家上市公司，董事会决定让罗伯特继任总裁和CEO，这是由于他对特许经营事业有丰富的经验。他在处理我父亲的遗产方面遇到了困难，另外，他还不得不忍受两个强势的女人，我和我妹妹。但是，罗伯特面临的挑战还不止这些。在接下来的5年中，他经历了更为艰难的时期。他需要将精力投入到把公司的工作重点重新转向以贸易服务为本的特许经营这一核心业务上，逐步调整不符合公司总体发展规划的其他业务。期间，由于罗伯特太繁忙，以至于无法特别关注销售工作，公司的销售情况变差了。到1998年，董事会决定让我来接替罗伯特做公司总裁和CEO。罗伯特成为公司行政副总裁，重新主管销售和建立特许经营机构工作。

尽管我认为他是在回到他最擅长的工作上，但是这件事却令罗伯特难以接受。我希望证明我是这一职位的最佳人选。但是我们的许多特许经营商不认识我，他们质疑我是否合适坐这个位置。在西北部，罗伯特发展了一个非常强的特许经营商群体，其中的一位特许经营商决定就我能否胜任CEO一职搞一个民意测验。测验的结果认为我不适合这一职位。人们对我的能力缺乏信任，我必须在问题变得更严重前找出解决之道。

我给动议对我进行民意测验的罗伯特旗下的那位特许经营商打了电话，告诉他我对他的做法感到诧异。我对他说我明白他并不了解我，但无论如何我希望得到他的支持。我承认我不了解各种电子元器件，也不了解有关电器设备的生意。但是，我了解客户，了解客户想要什么。其实，我理解大家的诉求。我要求大家给我6个月的时间。我承诺如果6个月内我干不好，我会立即认输，并主动靠边站。他同意给我一个机会。

特许经营商们关注着我的一举一动。6个月之内我证明了我有能力运营怀特尔集团公司，并获得了人们的支持。没有天才的行政团队的帮助，我可能一事无成。

当特许经营商们认识到我有能力做好这份工作，他们的生意不会遇到麻烦后，就再没有发生类似于民意测验的事件。事实上，那位动议民意测验的特许经营商已成为我的强有力支持者之一。

相信自己，能够帮助我做正确的事，解决各种各样的问题。

当不利局面出现时，要挖掘产生问题的真正原因。要找出能使人们改变看法的途径。

要勇于进行艰难的对话，在问题转化为真正的危机之前尽一切努力解决问题。

如果我身边有一个强有力的团队，再大的困难，他们也能帮助我克服。

当客户或者团队对你的能力缺乏信任时，不要感情用事，要直面事实。要研究问题的真相，以及问题到底出在哪里？你必须向人们揭示真相。

你必须进行对话，即使对话很艰难，这样做才能找到解决问题的机会。大多数人都会给你合理的时间来解决问题。