沟通要主动

没有沟通就没有高效的管理。管理学中有个“双70定律”，是说各层级管理者在管理中平均要花费大约70%的时间用来做沟通工作；而日常管理中大约有70%的管理问题都来自于沟通的障碍。可见，沟通在企业管理中的重要性以及沟通障碍的普遍性。有团队、有管理，就必然需要沟通，只有沟通才能减少摩擦、消除误解、避免冲突，才能发挥团队和管理的最佳效能。而当员工说：“啊！我怎么不知道啊。”“哦！原来是这样。”“你怎么不早点说？”“什么时候发过文件通知的？”……这说明，沟通出现了障碍。

优秀的企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。如果在企业中管理者对什么都无所谓，不去主动与下属沟通发现问题和解决问题；员工也都消极地对待沟通，既不找领导，也不去消除心中的愤恨，那么长期下去这个企业就会形成一种无所谓的企业文化。企业内部没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

打破企业的“无所谓文化”就要加强沟通管理，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。在团队当中如何进行沟通呢？要先掌握沟通的特征。沟通具有三个特征：

1.沟通具有双向性

沟通是双向的活动过程。首先，员工应该主动与管理者沟通。在实际工作中，管理者在下达命令让员工去执行，员工往往会产生这样或那样的心理问题，他们非常希望得到上司的指导和建议。管理者应该敞开办公室大门，随时欢迎下属们进来，这样可以弥补管理者因为工作繁忙而忽视的沟通。其次，管理者应主动和下属沟通。衡量一个管理者是否优秀的标准之一就是看其是否具有高效的沟通技巧，即管理者要善于与上级领导沟通，还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。

案　例

耕柱的“委屈”

春秋战国时期，墨子有一得意门生叫耕柱，非常优秀，不过，墨子经常骂他，而且经常当着许多门生的面骂，耕柱很是没面子。有一天，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得非常委屈，就去责问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，平静地问：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没错，我之所以时常责骂你，也是因为你能够担负重任，值得我一再地教诲你。”

上面的故事当中，如果耕柱因为老师教的学生太多，不主动与老师沟通，老师便感受不到耕柱心中的怨恨，那么积怨就会越来越多，误会就会越来越深，最后的结果只能是分道扬镳。而作为老师的墨子，如果耕柱在受委屈的情况下主动与墨子沟通，而墨子采取消极应对，导致耕柱远走他乡，那墨子作为一代宗师将犯下失去一个可塑之材的大错。所以作为下属一定要养成好的习惯，就是主动反馈，积极与管理者沟通，说出自己心中的想法，对工作进度要主动汇报，以便让上级知道你在做什么，做到什么程度。带着问题向上级汇报工作，是展示自身能力的绝好机会。

2.沟通具有随时性

案　例

福特的做法

福特汽车公司北美市场部经理理查·芬斯特梅契常常对他的下属说：“我办公室的门永远是开着的，如果你经过时看到我在座位上，即使只是想打个招呼，随时欢迎进来。如果你想告诉我一个点子，也欢迎你！千万不要以为要经过秘书通知才可以跟我说话。”理查认为，这样做可以增加自己的亲和力，让下属们愿意接近你，乐意与你交谈。

（1）经常接触下属：一般来说，下级并不愿意总找上级谈话。作为管理者，应该洞悉人的这种心理，可以主动多与下级沟通，不要等到发现了问题再去沟通。

（2）上级可以使用意见箱和电子邮件的方式：员工对上级和企业有什么建议和不满，都可以匿名的方式说出自己的想法。这既能够保持私密性，大大便利了企业和经理之间坦诚、真实的交流，又节省了很多面谈的时间。当然有些问题是需要口头沟通的，不能用电邮来代替。

3.沟通具有情感性

罗勃·康克林在《如何让人们为你效命》一书中这样写道：“如果你希望某人为你做某些事情，你就必须用感情而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为。如果你想增强说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。”同时，康克林还提出了沟通要“动之以情”：要温和，要有耐心，要有说服力，要有体贴之心，意思就是要设身处地为别人着想，要体谅别人的感受。关心是沟通中非常重要的一环。

（1）关心应从细微处入手：管理者关心下属可以采用一些实用的小技巧，比如，亲笔写一个感谢便条，打个电话，下属有进步时立即表扬，对下属的生活和家庭表示关心，必要时送些小礼物或请下属喝茶、吃饭。在美国IT界，当员工工作到很晚时，老板会派按摩师来帮他们按摩；允许员工在办公室听音乐，穿着拖鞋……这些细致入微的措施可能带来很大的效果。

（2）关心员工的个人发展：按照马斯洛的需求层次理论，人在满足了基本的生理需求、安全需求和社交需求后，会转向高层次的自尊需求和自我价值的实现。在现代企业中，员工要求被尊重和认同的呼声也越来越高，这一点已经构成他们工作是否快乐、是否高效的最基本要素。

因此，关注员工的个人发展，是人力资源部门亟待解决的问题。企业一方面要积极进行人力资本投资，直接提高员工的专业技能，开发潜能；另一方面，要进行企业文化的传播，尊重员工，理解员工，了解他们的需求，有针对性地、全方位地进行管理。