激励要以攻心为上

案　例

退还罚款的震撼

某公司年终总结大会上，总经理宣布了一条让大家颇为震惊的“爆炸性”的决定：公司全额退还了15名员工一年来因违反规章制度被罚的全部罚款。大家简直都不敢相信自己的耳朵。可当员工小彭从总经理手中接过被罚的300元钱后，这事儿确实是真的。小彭不无感动地说：“罚的款还能退回来，做梦都没有想过。谢谢总经理对我的信任，我今后一定会加倍努力，绝对不再给您丢脸了。”

按照激励的方式划分，激励可分为正激励与负激励，物质激励与非物质激励。正激励是指对激励对象的肯定、承认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励。而负激励是指对激励对象的否定、约束、冷落、批评、惩罚等具有负面意义的激励。物质激励，是指通过物质刺激的手段，鼓励员工更好地工作，如发放奖金、津贴、提高福利待遇等。而非物质激励是指通过金钱、物质、福利以外的方式，来满足人们心理上的需要的一种激励艺术。传统的激励方式大多都局限在正激励和物质激励上，而现在越来越多的研究显示负激励和非物质激励方式往往能为企业带来更大的效用。

比如上述案例，在管理工作中，为了强化劳动纪律，提高执行制度的自觉性，不可避免地要使用惩罚等负激励作为激励的主要手段。当然惩罚的同时还要考虑员工违反制度法规的真正原因，如果员工的违规确实不是故意的，也许是中途交通出现状况，或突然生病，或者重要东西遗忘在家里，或遇到什么突发事件等，综合考虑，将刚性的规章制度柔性化、人性化处理，会更能让员工接受。在一般情况下，从心理学角度看：如果管理者能够退一步海阔天空，退还罚款要比单独使用惩罚效果更好，员工的自律意识显著提高，激励的作用更为有成效。实践证明，该公司采用年终一次性退还罚款的做法，致使下年度的违规人数相比上年度大大降低。

当然，退还罚款的做法并非否定已订立的制度，而是罚款时教育一次，退还时再教育一次，况且第二次比第一次教育力度更大，一箭双雕。这就好比一艘即将靠岸的渡船，不能直线航行，它需要根据水速和风速对航线作曲线处理。退还罚款，比罚款的直线方法更有效，意义更深远。

案　例

“金香蕉”奖的来历

美国福克斯波罗公司创建初期，为了能快速地占领市场，急需一项关系公司生死存亡的技术改造。技术人员都在夜以继日加班加点，攻克难关。一天深夜，一位专家终于攻克了难关，制造出了能解决问题的一台样机模型。他径直闯进了总经理的办公室，总经理欣喜若狂，激动之余，琢磨着该怎样奖励这位专家。他翻遍了办公桌的大小抽屉，终于找到了一样认为可以送人的东西，于是手捧这个东西，毕恭毕敬地对那位专家说：“这个给你！”他送的竟然是一根香蕉。而这是他当时能在办公室找得到的唯一可以送人的东西了。那以后，这根香蕉就演化成了“金香蕉”形胸针，作为该公司最高荣誉的奖赏。

区区一根香蕉，竟然可以作为奖品，而且是象征最高荣誉的奖赏，不得不让人佩服激励的魅力。

实践证明，与人分享快乐也是最有效的激励方法。当一个人取得成果、做出贡献时，除了自己非常高兴以外，还希望让别人分享这种喜悦。由衷地为别人的成绩高兴，真心地分享别人的喜悦，对别人来说也是一种鼓励，一种赞许，一种崇拜。总经理对专家的报喜立即做出回应，发自内心地高兴。这种情不自禁的举动也会感染专家及其周围的同事人，使大家会更加奋发努力，攻克难关。

索尼公司前总裁盛田昭夫在他的《日本造》一书中这样说过：所有成功之道确切地说就是两个字：“爱人”。企业是一个大家庭，企业爱职工，职工爱企业，多一份关爱就多一份成功，还有什么样的困难不能克服？

奖励是一门学问，也是一门艺术。在现实工作中，我们会看到这样一些情况，有的公司对职工的奖励不及时，不问具体情况，好坏都要集中到年终一次性进行，做了好事的职工因没有及时得到奖励，到了年底早已心随境迁，没了当初那种工作的热情；有的单位雷声大、雨点小，只闻楼梯响，不见人下来，年终奖迟迟不发放，让职工望眼欲穿；有的奖励承诺不兑现，到了年底本来就没有多少的奖金还要有所克扣，严重挫伤了员工的积极性，等等。福克斯波罗公司的做法，真让管理者打开了眼界，管理者应该好好思考一下，改进一下本企业的激励政策，使奖励更好地发挥激励职工的作用。

上述两个例子都充分说明，单纯的正激励、负激励都不是一个很好的手段。管理者要创新激励方式，换一个角度和方法处理问题，以退为进，消除管理者与被管理者的鸿沟，走出以罚代管的老路，强调人本管理，刚柔并济，使激励更为有效。

同样，单纯的物质激励和单纯的非物质激励也不是一种理想的激励手段。尽管“没有钱是万万不能的”这一思想已经在相当一部分人的头脑中滋长起来，有些企业管理者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性，但在实践中，不少案例也证明了单纯地使用物质激励，企业成本增加不说，员工的积极性并没有大幅度地提高，反倒在员工中造成了互相攀比、互不服气、矛盾重生、埋怨指责等不和谐的状况，极大地抹杀了员工的积极性和创造性，这样的激励等于无激励。

事实上人不仅有物质上的需求，也有精神上的需求，美国管理学家汤姆·皮特（Tom Peters）就曾指出：“重赏会带来副作用，因为高额的奖金会让大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正。”因此，对员工如何进行奖励，是管理中的一大学问。仅靠物质奖励不一定起作用，必须把物质激励和精神激励有机结合才能真正发挥激励的促进作用。

激励要善于攻心，以诚相待。俗话说，人心换人心，黄土变成金。激励员工、奖赏员工，态度要真诚，要发自内心，要使员工真正感受到管理者在赞扬他，在鼓励他，真切地尊重他，这样做，即使奖金或奖品不是很多，员工内心也是非常高兴，非常受鼓舞的。正如上述第二个案例，哪怕只是一根微不足道的香蕉，也表明总经理的态度是真诚的，而且是毕恭毕敬的，员工会因此心生感动而大受鼓舞。同时这一案例也说明激励要及时。人生活在社会当中，都有希望受到外界的尊重和实现自我价值的需求。尤其是当他做出一定成绩和取得成功时，特别希望得到上级和同事的认可和奖赏，这种认可和奖赏越直接越及时，效果越好。就像福克斯波罗公司的总经理一样，虽说只是一根再普通不过的香蕉，但由于做到了及时，收到了非常好的激励效果。