培训方法简介

培训方法主要有讲授法、角色定位演示法、基本研讨法、视听教育法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

1.讲授法

讲授法亦称讲课法，是一种将大量知识通过授课的便捷方式一次性传播给众多听课者的教学方法。

讲课法的具体操作:

(1)准备阶段。1)选定授课老师。这是该方法的关键，教师是授课法的灵魂人物，教学质量全由他把握。该人必须是仪表、谈吐俱佳，在台上有天生的表现欲，对讲授的知识应了如指掌。此等人士最好外聘知名专家，切勿滥竽充数。2)培训依据。调查受训人员的基本情况，包括知识、学历、职位等，进而作出相应的授课计划，此步骤及以后各步骤由授课教师着手完成。3)准备资料。授课教师应针对讲课内容准备详细资料，并将大概内容印成书面资料散发受训者。

(2)实施阶段。在具体实施时，应遵循授课的阶段性:1)开始阶段——阐明课程的大致内容和重点;2)重点阶段——强度课程的主旨和要点;3)阐述阶段——举实例印证主旨;4)重复阶段——复习课程内容，并于总结时提示重点，加强印象。应注意的是，此阶段并非一成不变的。授课者应该根据内容和自己一贯的风格来把握实施。只要能抓住听课者的注意力，让他们充分理解消化，就应打破陈规，创新求变。

2.角色定位演示法

所谓角色定位演示法，是以有效开发角色(具体到企业就是各类员工)行动能力为目标的训练方法。它能够进一步改变学员态度及培养学员解决问题的能力。角色定位演示法，主要是运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。

角色定位演示法的具体操作:

(1)准备阶段。1)根据学习需要，确定学习主题，如提高商业谈判技巧。2)设定演出角色，指派演员，如客户和销售员。3)设定演出条件，决定演出时间、地点及背景道具等。4)将学习人员分组，最好以五人一组为佳。5)让学习人员制定商业谈判作战表。6)摄影机测试、布景试验。

(2)实施阶段。1)在角色定位演示法开始时，讲解训练方法的名称、内容及预期要达到的目标。2)在演出正式开始前作一些活动，以培养学习人员间愉快轻松的气氛。3)决定各角色具体任务及担任者。4)实际演示，各成员各就各位，根据分配的角色开始演示。5)演出结束，观察员针对各演示者存在的问题进行分析与评论。6)分析、讨论后再重新演出，或重播录像带，对问题再予以确认。

3.基本研讨法

基本研讨法是指由指导教师有效的组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讲座并得出共同的结论，由此让研习人员在讲座过程互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的一种教育方法。

基本研讨法的具体操作:

(1)准备阶段。1)确定讨论的目标与内容。2)指定讨论的指导教师或主席。3)指导教师制订讨论计划和准备讨论材料，并安排讨论时间、布置会场。

(2)实施阶段。讨论方式有很多种，最常用的有课题讨论法、对立式讨论法和民主讨论法三种，其余的方法也应根据实际合理选用。

1)课题讨论法:是指教育组织者让研习人员讨论、研究工作中的课题或需解决的问题来教育员工的一种讨论法。在实施讨论时应注意:鼓励每一个研习人员积极参与讨论;指导教师对研习人员的见解应采取肯定的态度;指导教师应支持个人的独特见解;讨论后应检测学习效果，并分析证结论的可行性。

2)对立式讨论法:是指将研习人员分为意见对立的两组，针对某一命题进行讨论的一种讨论法，即日常生活中的辩论，一般要求对立的两组人数相等，发表意见时间相同。这种讨论法通过辩论的方式，让双方保持对立的意见，可让研习人员在针锋相对的辩论中练习自己的洞察力、分析力和说服能力。实施步骤:主席宣布辩题，介绍对立双方观点;由正方发表看法;由反方发表看法;自由辩论;反方总结;正方总结;主席总评双方观点。企业培训中的对立讨论法一般不需判定双方胜负，只要对双方观点进行评论即可。

3)民主讨论法:是指在讨论中，指导教师与研习人员地位平等，研习人员可自由的发表自己的看法与言论，最后由研习人员共同得出团体都认可的结论。民主讨论中，指导教师的职责为:安排讨论时间、布置会场;宣布讨论的课题或方向;以研习人员的身份加入到讨论中;适当维持讨论秩序;记录最后的讨论结论。

4.视听教育法

所谓视听教育法是指以视听技术为教育手段，为提高企业人员的知识和能力而进行的一种教育方法。

视听教育法的具体操作:

(1)准备阶段。1)为教学准备相应的电脑设备和教材。教学用的微机是486以上机型，内存须在8MB以上，根据企业需要建成一定规模的电脑教学房。教学时应是联网操作，以利于教学的同步性。某些课程需进行个别教育，所以每部电脑也应配置学盘驱动器。对于教学光盘的选择，应根据企业需要而定。2)指导教师应熟悉教学内容，能熟练操作电脑。

(2)实施阶段。1)指导学员基本的电脑操作。指导教师应让学员了解电脑的基本构造和特性，以及一些基本操作。因为是统一播放教学盘，对学员的电脑技能要求不是太高。2)播放教学盘。指导教师应根据教学盘的内容作重点放映和讲解，并可对画面局部放大以加深印象。电脑的音箱配置应调试完备，让学员在高质量的教学声音中促进理解。3)由学员提总是谈建议，然后再重点播放。

5.角色扮演法

角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。总的来说，角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，又是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。

角色扮演法的具体操作:

(1)准备阶段。1)事先要作好周密的计划，每个细节都要设计好，不要忙中出错，或乱中出错。2)助手事先训练好，讲什么话，作什么反映，都要规范化，在每个被试者面前要做到基本统一。3)编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。

(2)实施评估阶段。角色扮演的评估，其实就是一个收集信息、汇总信息、分析信息，最后确定被试者甚本心理素质和潜在能力的过程。1)观察行为。每一位主试要仔细观察，及时记录一位或两位被试者的行为，记录语气要客观，记录的内容要详细，不要进行不成熟的评论，主要是进行客观的观察。2)归纳行为。观察以后，主试要马上整理观察后的行为结果，并把它归纳为角色扮演设计的目标要素之中，如果有些行为和要素没有关系，就应该剔除。3)为行为打分。对要素有关的所有行为进行观察.归纳以后凡是就要根据规定的标准答案对要素进行打分。4)制定报告。给行为打分以后，每一位主试对所有的信息都应该汇总，形成报告，然后才考虑下一位参加者。每位主试要宣读事先写好的报告，报告对被试者在测评中的行为做一个简单的介绍，以及对要素的评分和有关的各项行为。在时报告时其他的主试可以提出问题，进行讨论。5)重新评分。当每一位主试都报告完毕，大家进行了初步讨论以后，每位主试可以根据讨论的内容，评分的客观标准，以及自己观察到的行为，重新给被试者打分。6)初步要素评分。等第一位主试独立重新评分以后，然后再把所有的主试的评分进行简单的平均，确定被试者的得分。7)制定要素评分表。一般角色扮演评价的内容分为四个部分。一是角色的把握性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情境，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。二是角色的行为表现。包括被试者在角色扮演中所表现出的行为风格，价值观，人际倾向，口头表达能力，思维敏捷性，对突发事件的应变性等。三是角色的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求。四是其他内容。包括缓和气氛化解矛盾技巧，达到目的的程度，行为策略的正确性，行为优化程度，情绪控制能力，人际关系技能等。8)主试讨论，根据上述内容，主试进行一次讨论，对每一种要素的评分，大家发表意见。9)总体评分，通过讨论以后，第一位主试在独立地给该被试者评出一个总体得分，然后公布结果，由小组讨论，直到达成一致的意见，这个得分就是该被试者在情景模拟的总的得分。

6.案例研究法

案例研究法是结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的营销情景和营销过程，建立真实的营销感受和寻求解决营销问题的方案。

案例研究法的具体操作:

(1)案例研究设计。1)研究的问题是什么?所进行的研究要回答的问题反映了案例研究的目的。研究者通过搜集整理数据能得到指向这些问题的证据，并最终为案例研究做出结论。通过对以前相关研究资料的审查，提炼出更有意义和更具洞察力的问题。2)研究者的主张是什么?研究者的主张引导研究进行的线索。它可以来自现存的理论或假设。无论是建立新的理论还是对现存的理论进行检验，主张的提出都是必不可少。3)分析单位。分析单位可以是个人，或是事件或一个实体，如非正式组织、企业、班组等等。有时候，可以有主要的分析单位和嵌入的分析单位。4)连结数据及命题的逻辑。为了把数据与理论假设联系起来，在设计研究阶段时就必须对理论主张进行明确的表述。5)解释研究发现的准则。对于分析的结果，研究者就可以针对研究的命题提出一个解释，来响应原来的理论命题。6)研究案例数量的选择(单个还是多个)。在以下情况下可以采用单个案例研究:①成熟理论的关键性案例;②极端或是独特的案例;③揭露式案例。

(2)选择案例。案例选择的标准与研究的对象和研究要回答的问题有关，它确定了什么样的属性能为案例研究带来有意义的数据。案例研究可以使用一个案例或包含多个案例。应认为单个案例研究可以用作确认或挑战一个理论，也可以用作提出一个独特的或极端的案例。多案例研究的特点在于它包括了两个分析阶段——案例内分析和交叉案例分析。前者是把每一个案例看成独立的整体进行全面的分析，后者是在前者的基础上对所有的案例进行统一的抽象和归纳，进而得出更精辟的描述和更有力的解释。

(3)收集数据。案例研究的数据来源包括五种:1)文件。2)档案纪录，跟个案研究的其它信息来源连结，然而跟文件证据不同，这些档案纪录的有用性将会因不同的案例研究而有所差异。3)访谈，访谈可以采数种形式，其中最常见的类型是采用开放式的进行方式。第二种类型的访谈是焦点式的访谈，一种在一段短时间中访谈一位回答者的方式。第三种类型是延伸至正式的问卷调查，限定于更为结构化的问题。4)直接观察，研究者实地拜访个案研究的场所。5)参与观察，此时研究者不只是一位被动的观察者，真正参与正在研究的事件之中。6)实体的人造物，实体的或是文化的人造物是最后一种证据来源。

(4)分析资料。资料分析包含检视、分类、列表、或是用其它方法重组证据，以探寻研究初始的命题。在分析资料之前，研究者需要确定自己的分析策略，也就是要先了解要分析什么、以及为什么要分析的这个优先级。具体所使用的分析策略有两种情况:其一，依赖理论的命题。案例研究一开始可能就以所确定的命题为基础，而命题则反应了一组研究问题、新的观点和文献回顾的结果。由于资料的收集计划应该是根据命题所拟定的，因此命题可能已经指出了相关分析策略的优先级。其二，发展个案的描述。发展一个描述架构来组织案例研究。这个策略没有理论命题的策略好，但是当理论命题不存在时，是个可采用的替代方法。

(5)撰写报告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的灵活性，并不存在标准或统一的报告格式。但在社会科学研究领域，常常会使用与案例研究过程相匹配的格式，从而将案例研究报告分为相对独立的几个部分:1)背景描述;2)特定问题、现象的描述和分析;3)分析与讨论;4)小结与建议。

7.模拟与游戏法

模拟与游戏法又称游戏培训法，是一项具有合作及竞争特性的活动，它综合了案例研究与角色扮演的形式，要求参与者模仿一个真实的动态的情景，参与者必须遵守游戏规则，彼此互相合作或竞争，以达到游戏所设定的目标。游戏培训法是当前一种较先进的高级培训方法，是近年来新崛起的一个培训项目，它不同于传统的培训模式，它没有黑板、粉笔、讲义和照本宣科的老师，而是运用先进的科学手段，综合心理学、行为科学、管理学几方面知识，积极调动学员的参与性，使原本枯燥的概念变得生动易懂。它把受训者组织起来，在讲师所给予的规则、程序、目标和输赢标准下，就一个模拟的情境进行竞争和对抗式的游戏。

游戏培训法的具体操作:

(1)首先要做的是正确地去选择游戏内容与方式。

(2)接下来就是对学员进行合理且公正的分组。

(3)设计游戏规则时不要过于复杂。在游戏前，讲师要确保每个游戏参与者对胜负的评判和赏罚条件都有明确的了解。