“别把村长不当干部”，班组长也是一个类似于“村长”的干部。在干部的领导素质中，智商是基础，情商是升华。哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼曾花了多年的时间，对188家大型的跨国公司进行了跟踪研究，结论是：高情商是成为卓越领导人的必要条件，而且职位越高，其情商在绩效中所起的作用就越大。丹尼尔·戈尔曼还将同一级别的管理人员做了对比研究，发现他们之间的差异有90%源于情商。
情商（EQ）是指有效管理自我及处理人际关系的能力。对于班组长来说，情商范畴内的这五个基本要素需要格外注意培养与提升：自我意识、自我调控、自我激励、社会意识和社交技能。
一、自我意识
自我意识的核心是对自己的情绪、风格、个性、心理状态有较为深刻的认识能力，并且能觉察与理解自己的情感并认识它们对工作绩效、人际关系等产生的影响。只有对自己有深刻全面的认识，准确的自我评价，才既不会狂妄自大也不会妄自菲薄。
二、自我调控
自我调控主要指适当调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，并且能够依据活动的某种目标，调动、指挥自己的情绪。
三、自我激励
这是情商的重要部分。通常，那些具有领导力的人都很善于激励他人，但是却不懂得激励自己。在竞争环境日益激励的今天，自我激励十分重要。它可以把工作压力和生活压力转化成动力，为成功打下良好的心理基础。
四、社会意识
能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的情感、需求与欲望；能觉察他人、理解他人的观点并关心他人的利益。这些都有利于建立相互信任的友好关系。
五、社交技能
社交技能包括处理人际关系，调控他人的情绪，迅速与他人建立友好、信任关系的能力。在职场上，人们通常认为这种情商的表现就是沟通能力。
高情商的人最适合管理团队，因为他能够清楚地了解自己，善于体察别人的感受，富于同情心，对人体贴、关怀。能有效地控制自己的负面情绪，不让心里的“魔鬼”伤害到别人。在遇到困难和挫折时不仅自己不会长久地沉浸在沮丧的情绪中，还会义无反顾地率领大家走出困境。这样的人不仅可以胜任班组长，而且还会有很大的发展前途。
情商有一部分是天生的，也有一部分属于后天可以提升的。作为班组长，如何优化自我、提升情商？
班组长最需要控制住自己的坏脾气。有些班组长因为下属的办事不力，或素质不高，极易冲动发飙。他们以为只要自己是出于公心，脾气差点无所谓。
哈佛商学院教授约瑟夫·小巴达拉克在《沉静领导》一书中，推崇“领导不语，沉静而御”的领导观。他认为“大多数卓越的领导者通常并非公众英雄”，只不过是一些人平凡的坚持，有些平淡、有些拖沓、有些不显山不露水的平常之人，作者称之为“沉静领导”。沉稳如山，平静若水。山因沉稳而威严，水因平静而深邃。
以下有三大秘招要传授给你，助你驾驭住情绪爆发的烈马。
一、情境转移法
怒火蹿上来的时候，对那些看不惯的人和事越看越气，越看越火，此时不妨来个“三十六计走为上策”，强迫自己离开使你发怒的场合。暂时搁置工作，去找别人聊聊天，去喝杯茶，或看看窗外的景色。总之，做点事情，这样，坏情绪就会过去。
二、评价推迟法
怒气来自对“刺激”的评价，这个刺激在当时使你“怒不可遏”，可是如果过几分钟、几小时、几天后，你多半会认为当时的怒火完全“不值得”。所以，当你隐约感觉怒火升腾时，先坚持克制一分钟！
三、目标升华法
怒气是一种强大的心理能量，用之不当，伤人害己；使之升华，会变为成就事业的强大动力。要关注远大的职业目标，更多地从大局长远地去考虑一切。所谓“大人不记小人过”，其实质往往是不屑于计较。
无论采取哪种方法来遏制怒气，在等情绪平复后，都应该勇敢回来面对冲突并妥善解决。否则，问题一直堵塞、无法排除，积压一久，反而更添烦恼。
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