质量管理五要素

大刘刚当班组长不久，工作勤勉努力，每天督促生产线生产的产品，保证按时交货，避免因延误交货日期给厂里造成损失。可他们班组生产出的产品，似乎总能被那些挑剔的客户找出瑕疵。

大刘不是不想抓质量，事实上他也努力了。只是质量管理千头万绪，他抓了这头跑了那头，按下葫芦起了瓢。这让大刘既疲惫又苦恼。

其实，质量管理有五个要素。将这五个要素一一梳理，就不会出现整天“救火”的情形了。这五个要素分别是：人、机、物、法、环。

一、人

产品质量的优劣，首先离不开每一个操作的人。这五要素中，人又是处于主宰地位的，我们将五个要素比作成一辆小汽车，汽车的四个轮胎就是由“机”、“物”、“法”、“环”，而“人”就是驾驶员。如果没有驾驶员，即使这辆车动力再足也只能停在原地，如果有了驾驶员但驾驶员的技术不好，这辆车再先进也有翻车的可能。

由于人的性格、能力不一样，因此，人会成为生产管理中最大的难点。比如：有的人性格温和、仔细，但是做事太慢，效率提不上去；有的人性格急躁，虽然效率上去了，但是在质量方面又无法达标；有的人性格外向，做事积极主动，但是在工作场所中爱讲闲话，会影响到其他人；有的人性格内向，虽然老实干活，但是有了困难也不肯告诉他人。

作为班组长，针对上面人的不同性格特点，在管理上就要围绕这“人”的因素，制定不同的管理方法。也就是说，班组长要善于用人，做到“人尽其才”，积极发掘人的潜能，将班组成员的特点发挥到最大。而且要懂得，尽量根据个人性格特点的优势配合起来，组成一个互补的团队。

总之，就班组质量管理而言，务必要以人为本。因为班组长要想提高生产效率，首先就要先管理好人，人没管好，效率永远提不上去。

二、机

机，也就是指生产中所使用的生产用具，如机械设备、生产工具等。在生产中，如果有坏的机械设备也会影响到产品的质量。因此，班组要维护好班组设备，如发现生产工具有问题时，就应该及时更换。新的机器由于速度快了几倍，产品效率就上去了，因为机器的缘故人的工作量相应地减少，但是在生产质量上的要求变得越来越精细了。所以说，工业化生产，设备是提升生产效率的另一个有力途径。

班组长要指导班组成员合理使用设备，精心保养设备，及时维修设备，做好必要的原始记录，使设备经常处于良好的技术状态。只有正确合理地使用设备，发挥设备的工作效率，延长设备的使用寿命，才有质量的保证。正确使用和维护好设备，必须认真抓好下面几个环节。

1.经常对操作人员进行爱护设备的教育；

2.合理地安排设备的生产任务；

3.配备好合格的操作人员；

4.制定一套合理的、切实可行的规章制度；

5.为设备提供良好的工作环境。

设备维护保养，是延长设备使用寿命的重要手段之一。是否经常地精心保养设备，应该列为考核操作者技术素质的内容。

三、物

物，就是指生产所使用的物料，半成品、配件、原料等。物料的质量若是不达标，做出来的产品自然好不到哪里去。这就好比用一块变质的肉，做不出美味的菜。

作为班长，在物料的质量上必须严格把关。从源头上消除质量隐患。

四、法

法，就是指法则，良好的生产制度是确保生产正常运行的基础，如：生产图纸、生产指导书、计划表、产品作业标准、检验合格书、操作规程等。这些规程是缺一不可的，它的作用就是能保证产品按要求，准确规范的进行，这样可以减少产品质量不达标的问题。

因此，班组长必须督促生产人员严格按照生产规程作业，因为生产规程是保证产品质量和生产进度的一个条件。

五、环

环，就是指环境。ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准6.4条款提出：“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”也就是说，环境也是影响质量的一个因素，如，在生产车间里，生产员工忽然听到外面车来车往嘈杂得很，那他们还能专心致志地工作吗？

从外部大环境，到内部的小环境，都是班组长应该留心的。内部小环境的营造，可以通过第三章里介绍的“5S现场管理法”来实现。