身为一个班组长，你必须时刻提高警觉，防范员工工作情绪长期低落。对这种现象切莫轻心，有时会如传染病一样，让整个部门陷入低落、瘫痪。
一般来说，你可以从某个员工平日的言行举止的反常表现，来洞悉出其中所潜伏的危机，比如：
做事心不在焉，频频出错；
经常迟到早退；
工作表现乏善可陈；
懒得与同事打交道；
刻意回避企业所举办的各项活动；
毫无来由地发怒。
出现这些征兆都不会毫无原因：如果不是个人生活上遇到麻烦，就是工作上遇到问题。如果是因为工作问题而反常，其潜意识就是：希望以此引起上级的注意。一般人宁可挨骂，也不愿受到冷落。
因此当你察觉到某个原本非常敬业的下属，最近却像是在梦游般地频出差错，或是某个人缘极佳的员工连续几天都莫名其妙地封闭自己，那你得当心了。因为他很可能正在向你亮起红灯，发出了“警讯”。
倘若你未能防微杜渐，及时予以开导，那他们的情绪会越来越低迷，所传递的“警讯”也会越来越强烈：比如在班组内制造恶毒谣言弄得人心惶惶，或是在工作上故意捅个大娄子来让你头痛一番。
别忘了，你是他们的上级，要是依旧坐视不理，让雪球越滚越大，那最后这个烫手山芋必然还是要留给你自己去享用。
是什么引起员工的不满？
与其真相猜猜猜，不如来一次员工满意度调查。通过员工满意度调查这个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道，能够有系统地了解员工对企业各个方面的满意程度和意见，有效诊断公司内部管理的潜在问题。
员工满意度调查一般是一个季度一次，分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。
一、薪酬
薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
二、工作
工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
三、晋升
工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
四、管理
一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
五、环境
如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工满意度。
常用的调查方法是访谈调查法与问卷调查法。访谈法有面对面访谈，或电话访谈；问卷法有纸质问卷，或电子问卷。
调查可以委托第三方专业公司来做，代价是花一笔不菲的钱。企业自己做的话，根据经验，采取匿名的电子问卷比较接近真实。越是小型的企业，纸质问卷越是容易失真。比如说一个员工明明常常抱怨企业的加班制度，但是在问卷中他却填写“非常满意”。即使是匿名，他也担心说真话会暴露出自己。
至于电子问卷的制作方法，网上有简易的教程与转换工具，一学就会。
员工要发泄不满的话，第一步当然是找直属上司。如果直属上司无法帮他解决，那他会求助于上司的上司。如果得不到满意的答复时，就会找公司的最高管理阶层。这个阶段如果还是得不到解决的话，只有一走了之或“闹”上法庭了。
为了避免事情闹大，你必须事先防患于未然，任何微小的不满都必须尽快秉公处理，以免事态因此而蔓延，扩大。所谓“星星之火，可以燎原”，如果在事情扩大前不能处理得当的话，那在后面就有苦头吃了。
为了处理好这些事情，班组长要经常和下属们谈心，和他们密切接触与沟通。如果下属信任你的话，他们就会毫不保留地向你诉说心里的话。当然你也会希望你的下属都是一群生产效率高、乐观，对你无话不谈的人——不但心中不满会对你倾吐，有高兴的事也乐于和你分享，只有双方的沟通畅通才能有效地处理这些事情。
以下八点，是班组长在处理员工不满情绪时所需要注意的。
1.员工找你投诉某种不满，是希望先得到你的共鸣，以获得解决方法。尝试站在员工的立场想想，重复他所提过的问题，并让他知道，你了解他的心情。
2.将问题设定在一个范围内，避免东拉西扯地牵出更多问题来。就事论事，不要将问题扯到其他事情上去，避免问题越扯越大。
3.说出你替他们解决问题的方法。不要说：“你等着吧！我会给你想办法的。”神秘兮兮的方式已不合时宜，他以为你是敷衍而已。
4.有可能的话，在你的职权范围内，先给员工一个承诺。没有人喜欢经过一番交谈后，毫无结论地走出你的办公室。当然，这个承诺不能是一张空头支票。
5.做出改变后一星期左右，你要进行回访，询问近况如何，让他知道你一直关注他曾提出的问题。
6.不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便失去连贯性。一时间，你只觉千头万绪，不知道他投诉什么。别心急，耐心地聆听整件事，暗中记下你的疑问，再加以询问。
7.你的声调、表情、身体语言均影响员工的情绪，轻松诚恳的语调、凡事用询问方式表达、友善的身体语言，对员工有安抚作用。
8.不是每个员工的问题都能轻易解决。遇到棘手的问题，可以通过召开班组会议或者请示上级来处理。
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