改善的基本工具

4.改善的基本工具

当一个人生病的时候，要找医生医治，经过一系列的检查，再由医生开处方，最后买药、服药。企业也一样，如果企业存在着一定的漏洞，在流程运行的时候出现阻碍，就说明企业也生病了。

身为中层管理者的企业管理人员，应该和医生一样，能够对企业进行诊断治疗。医生为病人诊治的时候都是从细节出发，因人而异，所以，企业出现了大的漏洞时，中层管理者要从细节寻找原因，从而掌握全局。

比如，当企业在流程上出现问题的时候，中层管理者可以从实践入手，不能再单一地依靠提案找病因。

如果一个企业生病了，主要病因大多在流程上。既然流程上出现了问题，我们就应该从流程上着手。其实，每一名中层管理者都非常了解公司流程。在真正了解的情况下，一步步地寻找，才能彻底排除品质控制、人员安排等方面可能存在的问题。

改善的基本工具包括“品管七大手法”、“IE基本工具”等。

在“品管七大手法”中，有关联图法、亲和图法、系统图法、过程决策程序图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、箭条图法。

第一是关联图，又称为关系图，是一种用来分析事物之间的“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的图表。中层管理者如果能把这个关系图做好，那么，一些问题出现的原因，出现在哪个环节，就可以从事物之间的逻辑关系中进行分析，从而找出解决的办法。

第二是亲和图，就是把收集到的关于未知事物或潜在事实的意见或构思等语言资料，按照他们之间的相近性归纳和整理。从图中，我们可以更明确地找出问题所在。

第三是系统图，主要是把企业的目的与需要采取的措施或手段，系统地列出并绘制成图，从中确定轻重缓急，寻找最佳的处理方法。

第四是过程决策程序图，即根据事态的进展，分析所能产生的各种结果要素。因此，在进行之前，中层管理者可以先把所能想到的方法列举出来，分析其所能产生的结果，从中选择最好的决策。

第五是矩阵图法，从多维问题的事件中，寻找到成对的因素，排列成为矩阵图，再根据矩阵图分析问题，从而确定关键点的方法。

第六是矩阵数掘分析法，即在矩阵图中，把各因素之间的关系用一定量表示，在交点上标出数值资料。这样，中层管理者就可以有效地对大量数据进行预测、计算、整理、分析。

第七是箭条图法，即企业将项目推行时所需要的各步骤、作业，按照从属关系用网络图表示出来。

在改善的基本工具中，中层管理者也可以利用“IE基本工具”进行管理。

我们都知道，IE浏览器有“删除”、“刷新”、“保存”、“筛选”等功能。我们先从“删除”说起，中层管理者都知道管理模式要经常更新，一个企业的流程也需要不断地更新。比如，员工有非常合理的提案改善，在提交给中层管理者并经过一系列的流程后，就可以实施了。中层管理者既然对现有流程进行了一定的改善，那么，在原流程上必定有删删减减，就像人为了跟上新时代，就必须脱离旧思维一样，中层管理者要进入一种新的管理模式，一些旧的、过时的模式就必须删除。

IE浏览器工具中的“刷新”，也同样可以应用到中层管理者日常的管理工作中。可以说，中层管理者只要实施新的制度，企业就会出现一定变动，一系列的新现象就会出现。就像是在浏览器的页面上进行了一次刷新一样。

“恢复”也是IE之中的一个比较重要的工具。当企业经过变革后，管理者发现有些地方并不适合公司的发展，这时候，管理者如果找不到更好的解决办法，只好回到以前的流程上。这都是一些好的企业制度的恢复，主要是经过了实践之后，发现新的制度并不是真正的有效果，反倒是证明了原有的制度才是真正切实有用的。

“筛选”在企业日常管理中的作用可谓是太大、太多了。在许多提案上交后，中层管理者都需要进行一定的筛选。在流程改善中，也需要中层管理者进行一定的筛选，在人员招聘中也需要筛选……而筛选的最主要目的是为了更适合企业的发展。

运用了一定的改善工具之后，企业的改善和运营都会大大地降低风险，虽然有些麻烦，但是对企业来说非常实用。