学习网店规则

【引例】

忽视淘宝规则学习，月销7万旺铺被扣24分限权14天

我永远都忘记不了那一天，我们创业以来最痛苦的一天 ── 2010年9月6日。晚上6点，我们正在盘点当天的库存，做库存表，整理快递单。同事突然惊恐地告诉我，店铺因为某产品被下架，我们未及时查明原因，强行几次上架之后被淘宝直接删除。仔细看站内信：属于B类违规，一次处罚24分，被处罚限权、屏蔽店铺产品搜索链接14天，强制清除出消保。听到这一消息，晴天霹雳，我们呆若木鸡地站在电脑前，矗立了好久。一股莫名的辛酸立即涌上心头，久久不能平静。

依稀记得，是2009年的那个初秋，我们几个好友因为不甘于生活现状，也为了自己未来的梦想，毅然决定投入淘宝创业，开拓属于我们的事业。

就这样，“笑守护店铺”诞生了。刚开始我们几个人什么都不懂，不知道如何装修店铺，不知道怎么上架宝贝，不知道如何提高人气……淘宝对于我们完全是一个全新的环境，里面有着太多的知识等着我们去学习、去研究、去发现里面赚钱的门道。

刚开始的几个月，我们每天都工作到凌晨3点。第二天依旧是早上7点起来，研究产品，分析其他店铺，与供应商谈价格，学习客服的规范化沟通技巧。我们各司其职，每个人都努力将自己的那一块做到最好。慢慢地从几天1～2单，到每天2～3单，逐步增加到每天8单、10单……

每天早上8点上班，接待顾客、处理订单、进货、包货、发货、填写快递单、整理库存、处理售后、装修店铺、站内外推广……

我们经常每天只吃一顿饭，然后又匆匆地投入到自己的岗位中；我们经常研究产品品种，开会到半夜2点多；为了能多做一笔生意，我们的客服经常值班到凌晨三四点；为了能让顾客早点收到货物，我们经常给快递公司打电话解释、催促；为了能让顾客满意，我们常常为了一笔只有几元钱利润的订单打接近10元的长途电话；为了把运输过程中的货物损失降到最低，我们的包装细致了又细致……这一切的一切只有做过淘宝的朋友们才能真正理解。淘宝创业确实很累，可是我们累得其所。为了我们的事业，我们乐此不疲。皇天不负有心人，经过我们大半年的努力，到今年8月底终于取得了月销售额近7万、无一差评的战绩。

实事求是地说，这次店铺被降权14天，我们的损失是巨大的：直接损失3万元以上销售额；降低了我们店铺的美誉度；增加了我们重新加入消保的难度（再次加入消保要交8 000元）；耽误了14天宝贵的推广时间。对于这次被降权、屏蔽搜索，说是偶然事件，其实有着很多的必然因素。此前很长一段时间，我们一直奔命于店铺的发展，寻找新的产品，研究推广策略……但是却忽视了最最基本的方面 ── “淘宝基本规则”的学习，淘宝最基本的工具站内信的运用，纯属“埋头拉车不看路”，这才导致了现在十分严重的损失。

不过对于未来的长远发展，我们这次应该是幸运的。试想如果继续“埋头拉车不看路”，必然会经常无心违规，做得越大，产生的损失也越大。亡羊补牢犹未为晚，让我们吸取这次惨痛的教训，从一点一滴的规范开始，努力改进不足之处，踏上更加规范、光明的新征程。我们坚信：只要努力，明天会更好！

（来源：http：//bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-14024508.htm）

【课堂讨论】

以上案例中，我们看到一个小卖家是如何一步一步成功的，同时又是因为忽略“淘宝规则”的学习损失惨重。那么什么是“淘宝规则”？大家知道哪些具体的淘宝规则呢？

一、什么是淘宝规则

淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任。为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了“淘宝规则”，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。很多小卖家初期对淘宝规则并不重视，只关注销售和推广。当销量和推广上去以后却像案例中的卖家一样因为不熟悉“淘宝规则”，无意中出现违规操作而损失惨重。“淘宝规则”是淘宝开店的基础，无论做什么都应该从基础做起。学好淘宝规则，对于每个淘宝卖家来说都是很重要的。新手卖家学好淘宝规则能有效地防止上当受骗、恶意中差评等，大中卖家学好淘宝规则能更好地维持店铺形象，促进店铺的良好发展。

“淘宝规则”并不是一成不变的。随着时间的推移，加上市场的变化，淘宝会定期进行规制更新，包括但不限于原有规则新增、更新、删除等。如2012年11月最新一期发布的规则：退款率不再影响搜索结果与营销活动，就是在原有规则上进行修正的结果。

二、进入“淘宝规则”学习流程

（1）注册并登录淘宝官方网站。

（2）在首页右上方“卖家中心”下拉菜单中选择“卖家培训中心”，如图2.20所示。

图2.20

（3）进入后看到“淘宝规则”选项，如图2.21所示。

图2.21

（4）点击进入“淘宝规则”即可开始学习。

【任务实施】

学习淘宝规则，并分享学习心得。小组以游戏方式互相提问，错误最少组得胜。

项目二小结

1. 个人开网店可以选择多种开店平台，其中在第三方电子商务平台开C2C网店是首选。

2. 网店的注册不难，只要按照要求依步骤进行即可。注意注册相应的第三方支付系统，并牢记相应的密码。

3. 利用电子商务平台进行网上开店，了解平台规则是基础。只有从一点一滴的规范开始努力，才能越做越好。