一、单选题（共20题，每小题2分，共40分）
1．以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？（ ）
A．使用“红十字”标志
B．店标使用“淘宝特许”作宣传
C．宝贝详情描述放置其他网站商品链接
D．以上都不符合
2．新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？（ ）
A．淘宝：www.taodao.com和支付宝：www.alipay.com
B．淘宝：www.taobao.com 和支付宝：www.alipoy.com
C．淘宝：www.taobao.com 和支付宝：www.alipay.com
D．淘宝：www.taobao.com 和支付宝：www.ailpays.com
3．如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
A．卖家中心—违规纪录
B．店铺首页
C．卖家中心站内信
D．邮件
4．以下商品发布正确的是？（ ）
A．价格30元的商品，以1元发布标明赠品
B．宝贝发布一口价10元，平邮200元
C．发布30元的相框
D．发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元
5．什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（ ）
A．虚假交易扣分达48分及以上
B．违背承诺扣分达12分及以上
C．滥发信息扣分达12分及以上
D．恶意骚扰扣分达12分及以上
6．无《出版物经营许可证》的书籍卖家发布书籍需注意哪些事项？（ ）
A．只能发布在书籍类目下的二手宝贝下
B．只能发布在书籍类目下的闲置宝贝下
C．二手与闲置书籍两者加起来只能发布不超过50款宝贝
D．以上都是
7．在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？（ ）
A．只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
B．当该账户的严重违规行为扣分累积到十二分
C．当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分
D．当该账户的严重违规行为扣分累积到三十六分
8．开店不久，发现来了笔生意，直接拍下了500块的点卡商品，仔细一看，发现买家填写的充值账号很奇怪：jianzhifanli008，你该怎么办？（ ）
A．买家填的是什么号就给人家什么号充呗
B．捏指一算，“jianzhifanli”是“兼职返利”的意思，自己的店里并没有兼职一说，这个买家肯定是被骗了，马上联系买家确认，并停止充值。
C．无比纠结，充还是不充用抛硬币决定
D．实在想不通，没想到会有这种事情发生，不干了！关店！
9．下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？（ ）
A．账户登录密码与交易支付密码区分
B．安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）
C．使用安全浏览器，安装杀毒软件
D．以上都需要
10．怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（ ）
A．将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品
B．详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息
C．使用支付宝交易，诚信经营店铺
D．以上都是
11．买家发来一个链接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？（ ）
A．点击链接，根据提示输入登录名和密码
B．点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址
C．点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址
D．警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息
12．买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ）
A．买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
B．买家拍下（未付款）以后就可以申请退款
C．买家付款以后就可以申请退款
D．买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
13．作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）
A．商品id号
B．阿里旺旺举证号
C．订单编号
D．以上都要掌握
14．在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？（ ）
A．银行卡信息
B．身份信息
C．手机验证码
D．以上均不可告诉
15．卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（ ）
A．在“卖家中心”了解自己的店铺信息
B．在“服务中心”了解常见问题
C．在“规则频道”了解最新规则
D．以上都是
16．下列哪种商品发布行为是正确的？（ ）
A．巨人一卡通征途2征途点卡发布在网络电话卡类目
B．传奇归来点卡发布在腾讯QQ专区类目
C．发布标题为“官方系统直冲腾讯穿越火线15元按元 CF点1500点”的商品
D．发布标题为“全网最低 联通3G上网卡 流量卡1G 800M 单月卡”的商品
17．您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）
A．自己类目的官方帮派
B．阿里学院视频教程
C．淘宝论坛经验分享
D．以上都是
18．会员可以通过淘宝社区哪个版块了解淘宝规则相关信息？（ ）
A．天涯社区
B．百度贴吧
C．规则论坛
D．豆瓣
19．下面哪种说法是正确的？（ ）
A．淘宝集市开店需要缴费
B．交易成功后需要缴纳手续费
C．部分类目商品必须缴纳消保保证金才能发布全新宝贝
D．支付宝账户绑定需要收费
20．以下哪种措施可以有效地保障自己的交易安全？（ ）
A．线下交易
B．使用旺旺与买家交流
C．使用旺旺以外的其他聊天工具（如QQ等）交流
D．使用其他通讯工具手段交流
二、填空题（共4题10空，每空1分，共10分）
1．淘宝店商品名称的容量是30个汉字，60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为：________、________、________、________这几种类型。
2．在店内设置商品分类可以对顾客进行________，设置的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作。
3．淘宝的留言分为：商品留言、________、________和________。
4．重视交易安全、防骗防盗是网店经营的一个长期行为，交易安全分为________和________。
三、名词解释。（共4题，每小题5分，共20分）
1. 口碑营销
2. 竞争导向定价法
3. 旺铺
4. 网上卖点子
四、简答题（共3题，每小题6分，共18分）
1. 简述网店的构成。
2. 网上商品常用的定价目标有哪些？
3. 网络营销与传统营销相比，网络营销有哪些优势？
五、案例分析题（本大题共1题，共12分）
1.“凡客诚品”现在已经是大家耳熟能详的品牌。创始人陈年在2007年10月，选择自有品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。短短两三年时间，凡客诚品的广告遍布互联网，服装的质量和服务也是被人夸口称赞，品牌在年轻群体中影响很大。目前，凡客诚品已经跻身中国网上B2C领域收入规模的前几位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
试分析“凡客诚品”如何能够快速成功呢？
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