一、单选题（共20题，每小题2分，共40分）
1．哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？（ ）
A．发布“刀剑英雄”、“天龙八部”等外挂、私服类信息
B．标题描述等商品信息中带明显外挂字眼的程序
C．发布正版网游客户端光盘
D．网游商品信息写明“私服”的商品
2．买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内没有付款，这笔交易会自动关闭？（ ）
A．十五天
B．三天
C．三十天
D．系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
3．什么样的商品会造成可疑交易的产生？（ ）
A．赠品没有放置在“赠品”类目
B．设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货
C．虚拟商品限制一个ID购买一件
D．以上都是
4．除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（ ）
A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．72小时
5．当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（ ）
A．服务中心 B．规则论坛 C．在线客服 D．以上都是
6．以下哪件商品的标题属于品类堆砌？（ ）
A．山东专用移动WLAN100小时上网账号
B．安徽联通资费卡3G无线上网卡
C．浙江移动青岛移动3G上网资费卡 联通手机卡
D．联通 3G上网资费卡 手机卡 全国1毛卡
7．当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（ ）
A．淘宝机器人
B．在线客服（云服务）
C．淘宝服务中心自助服务
D．以上都是
8．买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做？（ ）
A．赶紧发货，不然买家会投诉我的
B．在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货
C．点击邮件查看，买家是否真的已付款
D．小店交易成功不容易，直接发货
9．以下哪件商品属于乱用关键字？（ ）
A．广东维纳斯真皮手袋
B．【淘宝最低价】长袖豹纹衫
C．液压摇摆踏步机
D．杏子去角质面膜
10．买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（ ）
A．买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易
B．卖家自行关闭交易
C．联系支付宝客服
D．依旧发货
11．以下商品发布正确的是？ （ ）
A．数码产品发布在女鞋类目下
B．宝贝发布一口价10元，平邮200元
C．发布30元的相框
D．发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元
12．以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？ （ ）
A．使用“红十字”标志
B．店标使用“淘宝特许”作宣传
C．宝贝详情描述放置其他网站商品链接
D．以上都不符合
13．以下商品发布，选择错误属性的是？ （ ）
A．开衫夏装属性为开衫
B．夏威夷印花衬衫属性为衬衫
C．休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子
D．短款圆领皮衣属性为皮装
14．服饰商品类目下，发布正确的选项是？ （ ）
A．连衣裙发布在风衣类目下
B．雪纺长裙发布在连衣裙类目下
C．雪纺连衣裙发布在针织衫类目下
D．羽绒服发布在皮装类目下
15．有买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？ （ ）
A．买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
B．买家拍下（未付款）以后就可以申请退款
C．买家付款以后就可以申请退款
D．买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
16．淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？ （ ）
A．48小时发货义务
B．退换货包邮义务
C．如实描述
D．全国发货包邮义务
17．买家发来一个链接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？（ ）
A．点击链接，根据提示输入登录名和密码
B．点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址
C．点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址
D．警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息
18．服装类目下，以下服饰商品标题发布不正确的是？（ ）
A．韩版田园碎花 雪纺长袖连衣裙
B．时尚包臀长裙 大小可定制
C．爱慕内衣3/4杯聚拢光面文胸
D．韩版风衣代理批发诚招经销商
19．当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？ （ ）
A．淘宝机器人
B．在线客服（云服务）
C．淘宝服务中心自助服务
D．以上都是
20．卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？ （ ）
A．在“卖家中心”了解自己的店铺信息
B．在“服务中心”了解常见问题
C．在“规则频道”了解最新规则
D．以上都是
二、填空题（共4题10空，每空1分，共10分）
1. 阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔________分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多。但是，系统最多只允许设置________条个性签名进行滚动展示。
2. 支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供________以外，它还具有________和________的交易辅助功能，我们注册时填写的________就是系统默认绑定该会员名的支付宝账户。
3. 使用________将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供________导入。
4. 淘宝有两种VIP卡，________只能在发卡店铺内使用，________则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
三、名词解释。（共4题，每小题5分，共20分）
1. 商品定位
2. 店铺群
3. 秒杀
4. 网上银行
四、简答题（共3题，每小题6分，共18分）
1. 网上开店需要做哪些准备工作呢？
2. 简述淘宝交易的过程。
3. 列举网络营销的常见手段。
五、案例分析题（本大题共1题，共12分）
1. 赶集网是中国最大、最活跃的本地生活信息门户。自2005年成立以来，赶集网就受到广大网民的青睐，迅速普及到大众的日常生活中。经过多年的发展，赶集网的服务已经覆盖了人们日常生活的各个领域，遍及全国各地。截至2010年8月，赶集网日均有30万人发帖，350万人访问，页面访问量达4 000万。并且，赶集网的每天信息都经过专业的反垃圾系统过滤，甚至需要经过严格的人工审核，以确保信息的真实有效。全球知名互联网监测分析机构comScore公司2009年与2010年第一季度的数据显示，赶集网的用户黏性持续稳居中国分类信息网站之首。
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