试题（三）

一、单选题（共20题，每小题2分，共40分）

1．集市与商城的评价体系有什么区别？（　　）

A．集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

B．商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分

C．集市只有信用评价，商城只有店铺评分

D．商城只有信用评价，集市只有店铺评分

2．下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？（　）

A．成人栏目　　B．服装栏目　　C．书籍栏目　　D．音响栏目

3．有买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？（　）

A．系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

B．三天

C．十五天

D．三十天

4．下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？（　）

A．出售假冒商品　B．恶意评价　C．价格过高　D．描述不符

5．严重违规行为扣分达到多少分，将被查封账户？（　）

A．36分　　B．12分　　C．48分　　D．24分

6．关于在线顾客服务错误的是（　　）

A．可以增进客户关系，提高顾客满意度

B．好的FAQ可以回答80%用户的一般问题

C．即时信息占用人工较多

D．在线表单可以满足用户个性化的要求

7．邮件列表技术的基础是（　　）

A．用户的加入和退出　　　B．管理用户的地址

C．发行后台　　　　　　　D．发送邮件列表的技术

8．网络市场调研的一般步骤是（　　）

A．制定调研计划→收集相关信息→分析已有信息→撰写调研报告→明确调研目标

B．明确调研目标→制定调研计划→收集相关信息→分析已有信息→撰写调研报告

C．收集相关信息→分析已有信息→撰写调研报告→明确调研目标→制定调研计划

D．分析已有信息→撰写调研报告→明确调研目标→制定调研计划→收集相关信息

9．网络市场销售的产品除了有形产品、软件外，还包括（　　）

A．电子报刊　B．服务　C．航空订票　D．信息咨询

10．规则频道（rule.taobao.com）左侧栏目有（　　）

A．考试中心　　B．规则互动　C．规则公告　D．规则问答

11．淘宝规则中规定的违规行为有几大类？（　　）

A．三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

B．不分类

C．两大类，一般违规行为和严重违规行为

D．四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

12．一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？（　　）

A．9天　B．12天　C．7天　D．15天

13．除了从淘宝网首页可以进入规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？（　）

A．bbs.taobao.com　　　　　B．guize.taobao.com

C．rose.taobao.com　　　　　D．rule.taobao.com

14．一下哪个不是规则频道（rule.taobao.com）中的栏目？（　　）

A．规则公告　B．规则解读　C．投诉维权　D．规则体系

15．新商业文明的四个准则分别是（　　）

A．诚信、激情、开放、透明

B．开放、透明、信任、分享

C．开放、透明、分享、责任

D．透明、责任、激情、分享

16．网络广告的价值体现描述不正确的是（　　）

A．品牌推广　　　B．产品促销　　C．网站推广　　D．以上都不是网络广告的价值

17．下列不属于搜索引擎优化的基本内容的是（　　）

A．网页布局　　　B．网站链接策略　　　C．网络品牌定位　　　D．网站内容优化

18．以下域名的标准编码中代表商业组织的是（　　）

A．COM　　　　B．EDU　　　　C．INFO　　　　D．GOV

19．“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指（　　）

A．售前服务　　B．售后服务　　C．售中服务　　D．全称服务

20．网络资源合作营销是（　　）

A．相互之间的资源互惠会理的严重合作推广方式

B．共同发展、通天盈利的一种营销策略

C．共同发展、共同盈利的一种营销方法

D．以上三者

二、填空题（共4题10空，每空1分，共10分）

1. 淘宝商城商家每个用户ID可以设置________个子旺旺账户，子账户ID用户名长度不得超过________个字。

2. 免费的商城活动促销工具主要包括满就送、________、________。

3. 商城店铺没有中差评，只显示店铺评分，评分内容分为、________、________

________、________这四项。

4. 商城店铺的________不修改，只能修改________费用。

三、名词解释。（共4题，每小题5分，共20分）

1. 爆款

2. 直通车

3. SNS

4. 起拍价

四、简答题（共3题，每小题6分，共18分）

1. 支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

2. 对商品特性的了解和运用要分为哪三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点。

3. 怎样处理顾客的退货和换货？

五、案例分析题（本大题共1题，共12分）

1. 小雅开网店已有2年，生意一直稳定。但是近期小雅发现，一些经常光顾网店的老顾客，都不再进入自家店铺购买商品了。小雅意识到这是她的顾客在慢慢流失，但是小雅很是费解，不知道是什么原因让卖家顾客流失，更不知道要如何防范。

运用你所学习的网上开店的知识，试分析顾客流失的原因。结合这些原因，谈谈又如何来堵住顾客流失的缺口，做好防范工作。