一、单选题（共20题，每小题2分，共40分）
1．商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”（包括部分商品不支持），将会受到何种处罚？（ ）
A．监管店铺，限制登录阿里旺旺
B．监管店铺，终止服务协议
C．公示监管30天，监管店铺30天
D．公示警告7天，限制发布商品信息7天
2．买家买了一件衣服，下面哪种情况可以享受七天无理由退货？（ ）
A．收到衣服后，并没有马上穿，一个月后拿出来觉得穿着不好看
B．在签收后，马上下水洗了一下
C．货物已签收，在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了
D．收到衣服后，只是试了一下，觉得穿着不好看
3．以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？（ ）
A．手镯 B．手机 C．弹壳类商品 D．戒指
4．下列说法错误的是（ ）
A．已推广的商品不能再次推广到同一个推广计划中
B．同一个卖家的多个商品可以推广到同一个用户群
C．对发布超过15天的商品修改主图，当期销售量会被清零，需谨慎操作
D．您只能设置一个推广计划
5．如果您想暂停某一款商品的推广，可以采取的方式是？（ ）
A．重新编辑此商品
B．进入我的直通车，点击管理推广中的商品，在“状态”中选择“暂停”
C．重新上架此商品
D．重新发布此商品
6．拍拍直通车可以在哪些站点投放广告？（ ）
A．拍拍网搜索站点 B．拍拍网导购资讯站点
C．QQ空间站点 D．以上三处站点
7．什么是点击量？（ ）
A．您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户浏览的次数
B．您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户有效点击的次数
C．您推广商品的展现量和用户有效被点击次数的比率
D．您推广的商品被用户有效点击的次数
8．什么是展现量？（ ）
A．您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户浏览的次数
B．您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户有效点击的次数
C．您推广商品的展现量和用户有效被点击次数的比率
D．您参加推广的商品数量
9．下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ）
A．使用旺旺和卖家沟通
B．侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
C．使用旺旺和朋友聊天
D．使用旺旺给老客户发送关怀信息
10．以下哪类服务性商品允许发布？（ ）
A．办理信用卡
B．个人、公司融资、贷款
C．车辆出租、代驾服务
D．帮助追债、讨账服务
11．虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？（ ）
A．电信网通区分别发布征途游戏币
B．50W欢乐豆5元发布多次
C．QQ红钻绿钻分别发布一次
D．游戏装备不同区不同服进行发布
12．硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？（ ）
A．允许出售
B．首饰都允许出售，不管是否为硬币材质的
C．不确定
D．不允许出售
13．以下商品关键字应用最恰当的是（ ）
A．比石榴石还漂亮的鸡血石
B．漂亮的紫水晶天然黄宝石
C．蒂凡尼超美14k黃金手链
D．施华洛世奇水晶手链脚链
14．与传统市场调研有所不同，网上市场调研（ ）进行。
A．只能在上班时间
B．只能在规定的地区
C．只能是面对面地
D．可以24小时全天候
15．下列可以作为网站推广指标的是（ ）
A．对搜索引擎的友好程度
B．页面浏览数
C．登记搜索引擎的数量和排名
D．独立访问者数量
16．网上商店能每天24小时，每周7天随时随地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ ）特点。
A．超前性 B．拟人性
C．跨时空性 D．整合性
17．E-mail之所以能够成为一种流行的营销工具，主要是因为E-mail（ ）
A．宣传面广 B．具有简单性
C．廉价 D．具有独立性
18．下列（ ）是网络广告。
A．横幅广告 B．路牌广告
C．灯箱广告 D．公交车身广告
19．在网络营销信息载体中，包含信息量最大的载体是（ ）
A．电子邮件 B．网络广告
C．企业网站 D．搜索引擎
20．网络营销就是（ ）
A．营销的网络化
B．利用Internet 等电子手段进行的营销活动
C．在网上销售产品
D．在网上宣传本企业的产品
二、填空题（共4题10空，每空1分，共10分）
1. 推广是让顾客________我们，营销是让顾客________我们。
2. 商业信息的传播过程也就是一个说服的过程，而决定这一传播行为最终结果的主要因素则取决于________、________、________、________、手段策略这五个基本条件。
3. 淘宝旺铺是淘宝为卖家提供的一项________，是一种集成式店内营销工具，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，________和________我们的商品，都起到了至关重要的作用。
4. 消费者保障服务默认只加入________这一服务，如果商家还想加入更多服务项目的话，则需要另行申请，等待审核通过后才能加入。
三、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）
1. 网络掌柜
2. 7天无理由退换货
3. 浏览量
4. 顾客跟踪
四、简答题（共3题，每小题6分，共18分）
1. 聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？
2. 网店的在线接待流程通常由哪几个步骤组成？
3. 简述网店主要的送货方式及其优缺点。
五、设计操作题（本大题共1题，共12分）
1. 通过所学习到的《网上开店》的相关知识，简述如果是你有一家淘宝店铺，店铺里上传的商品已有16件，那你要怎样开通自己的店铺呢？具体怎样操作呢？
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