小就是美，垂直领域也能做出花儿

重度垂直的魅力在于，通过对移动工具和细分体系的利用，以及对用户使用场景的精准捕捉，即便是一个很小的O2O创业公司，只要做好聚焦，也可以从有限的用户中挖掘出无穷价值。

在过去的几年中，京东、当当、聚美优品、蘑菇街等垂直电商的相继成功，也越发向人们证明了重度垂直的优越性，或者说，小就是美，在这里得到了充分的验证。

家电、图书、化妆品、正品衣服，这些产品在淘宝和天猫平台上应有尽有，而且品类繁多，可供选择的余地更大，但为什么这些垂直电商仍然能够获俘虏用户的芳心呢？就是因为它们为用户提供了一种更加直接、专注的消费体验，将每个体验环节都做到了细致入微，而这，正是广大O2O创业者应该学习的关键所在。

近5年中，O2O不仅在国内大火特火，在海外市场也是如火如荼。2015年3月，一家叫作“Teabox”的印度茶叶O2O电商，获得了一笔由活跃在亚太地区的JAFCO Asia领投的600万美金的A轮融资，一下子便打响了名气。

作为一家专门为饮茶爱好者提供送货上门服务的O2O电商，Teabox成立于2012年，种子融资只有100万美元，A轮融资700万美元。事实上，能在短短三年时间融资1 400万美金，将起源于中国的茶叶生意做到如此规模，Teabox凭借的便是垂直战略和在重度垂直基础上构筑的无法复制的服务壁垒。

在运营方面，Teabox可谓将“垂直”两个字做得彻底，不仅选择了茶叶的细分市场，在整个交易的过程中，这家公司也坚持绕开传统企业发货过程中层层的渠道商和中间商，通过其平台实现用户与茶园的直接对接。

为了成功实现自己的垂直模式，Teabox直接找到印度与尼泊尔当地200多家口碑极好、环境宜人的茶园，并在茶园的周边建起仓库。这些茶园的茶叶成熟后由Teabox团队进行专业化采购、包装和处理，而后直接由自建仓库发往全球75个国家的订购用户手中。Teabox将其他公司需要一个月才能完成的购物流程压缩到了一周之内。Teabox官网如图2-2所示。

图2-2　Teabox官网

当然，如果仅仅是节省时间的话，Teabox也不可能发展得如此迅猛。真正能够称得上是其服务壁垒的，还是它在重度垂直之下打造出来的一流服务。

Teabox从真正意义上做到了让饮茶爱好者能够在非常精细的水平上搭配茶叶。例如，顾客能够自由选择不同的种植园，不同发芽时期的茶叶，在红茶、绿茶、印度香茶和乌龙茶之间自由搭配。而且，Teabox公司还能为饮茶爱好者提供优质的订阅服务，比如，用户既可以只购买10克茶叶进行试品，也可以一次性购买100千克用于自行饮用或营销。

如此贴心和垂直到底的服务，可谓超预期地满足了饮茶爱好者对茶叶的高级需求，这也使Teabox迅速成为印度本土电商中具有典型代表意义的“黑马”。

在国内，像Teabox一样将某个垂直领域的品类做彻底的O2O企业还很少，然而，凡是能够将重度垂直坚持到底的企业，无一例外都取得了不小的成功。发现旅行便是个典型的例子。

发现旅行具备三个特点：第一，产品品类少，只做爆品（目前仅有8个旅游目的地）；第二，产品性价比高，限量供应，神似饥饿营销（8个目的地中，有5个需要定时抢购）；第三，强调超预期的用户体验。

其实，发现旅行所做的，正是通过对精选目的地的资源直采，实现重度垂直，继而实现对整个供应链的掌控，在充分保证产品质量的同时降低产品价格，从而做出高性价比的旅游产品。

以机票和酒店为例，发现旅行直接从航空公司采购机票，却坚决不飞廉价航空，其所选大多为时间节点良好、由国内三大航空公司领衔的主流航空公司执飞的航班。在酒店方面，发现旅行也坚持不玩“同级酒店”（高价位、低质量，以次充好）的潜规则，会在用户订单上明确注明酒店名称、星级、位置等信息，绝不偷梁换柱。

基于这样的高品质要求，发现旅行的目的地合作酒店以及合作航空公司等数量都十分有限，但这却最大限度地保证了公司对用户的品质承诺。比如，用户倘若对酒店有任何不满，随时可以直接拨打电话，向发现旅游的旅行管家进行投诉，而管家则会直接联系酒店进行沟通，并要求酒店方面改善服务。

发现旅行CEO王振华认为，O2O旅游要想做成功，就必须重视服务，而好服务就是做好细节，发现旅行要想做好细节，就必须坚持这种严格掌控整个供应链的重度垂直模式，与供应链后端的深度协作，从而建立相应的竞争壁垒。

凭借着重度垂直模式，发现旅行甚至没有APP，仅仅依靠H5和微信的流量，移动端交易额便能占据总交易的60%，完全不弱于行业翘楚去哪儿网。

不少人都认为，垂直细分意味着聚焦，是可取的，而重度运营则意味着成本的增加，是存在资本投入风险的。然而，真正运营起来你就会发现，小企业如果不对运营环节进行重度管控，在发展中所造成的资源浪费，以及在后期进行的整合投入将会更大。

另外，如果我们在创业时，在控制成本方面借鉴发现旅行，通过采取类似其控制目的地扩张速度的方式，拒绝“大而全”，深耕“小而美”，那么，一样能够在产品品类有限的情况下，抓住用户的眼球，实现“引流”和“上量”。